Resposta rápida: Se o seu cartão foi substituído, bloqueado ou expirou, o reembolso normalmente ainda pode chegar à mesma conta bancária. Se você mudou de conta bancária ou de banco, talvez precise entrar em contato com o seu banco para obter ajuda.
💳 Reembolsos para cartões substituídos, bloqueados ou expirados
Os reembolsos são enviados para a forma de pagamento original.
Se o seu cartão expirou, foi bloqueado ou substituído, o reembolso normalmente ainda deve chegar até você, desde que o novo cartão esteja vinculado à mesma conta bancária.
💡 Por exemplo, se você bloqueou um cartão perdido e o seu banco emitiu um novo cartão para a mesma conta, o reembolso normalmente deve chegar a essa conta.
Se você mudou de banco ou agora tem uma conta bancária diferente (IBAN), entre em contato com o seu banco para obter ajuda para localizar o reembolso.
🔎 Como o meu banco pode encontrar o reembolso?
Se você não encontrar o seu reembolso, a nossa Equipe de Suporte pode fornecer:
Uma carta de confirmação do reembolso mostrando que o reembolso foi processado por nós.
Um ARN (Acquirer Reference Number) para reembolsos no cartão, quando disponível.
💡 O ARN (Acquirer Reference Number) é um número único que ajuda o seu banco a rastrear uma transação com cartão. Pense nele como um código de rastreamento do seu reembolso.
Você pode informar o ARN ao seu banco para que ele rastreie o reembolso no sistema de pagamentos e verifique o que aconteceu com o valor.
💙 E se eu paguei com PayPal?
Se você pagou pelo PayPal, o reembolso será enviado primeiro para a forma de pagamento original usada no PayPal.
Se esse cartão ou essa conta bancária não estiver mais disponível, o reembolso poderá ser adicionado ao seu saldo do PayPal.
Se você não encontrar o reembolso, entre em contato com o Suporte do PayPal para obter mais ajuda
❗️ Importante
Depois que processamos um reembolso com sucesso, não podemos redirecionar nem rastrear o valor. O seu banco ou o PayPal precisará ajudar você a localizá-lo.
🤔 Ainda tem dúvidas?
Fale conosco pelo chat e teremos prazer em fornecer os dados disponíveis do reembolso de que você possa precisar.