Resposta rápida: Um reembolso pode aparecer como um crédito separado, mas às vezes a cobrança original simplesmente desaparece ou muda. Isso depende do status do pagamento no momento em que o reembolso foi processado.
💳 Se o pagamento ainda estava pendente ou autorizado
Às vezes, um pagamento é autorizado, mas ainda não foi totalmente transferido para a Best.me. Isso significa que o seu banco reservou o valor temporariamente, mas o pagamento ainda não foi concluído.
Se reembolsarmos o pagamento nessa etapa, a transação pode simplesmente ser cancelada (estornada). Em vez de ver um reembolso separado:
A cobrança pendente pode desaparecer.
O valor reservado pode ficar disponível novamente.
💡 Observação: Se o cancelamento não aparecer imediatamente, o valor deve ser liberado automaticamente quando o período de autorização do seu banco expirar. O prazo varia de banco para banco, então entre em contato com o seu banco se quiser saber quando o valor ficará disponível.
💰 Se o pagamento já havia sido concluído
Se o pagamento já tiver sido transferido para a Best.me, o reembolso deverá aparecer como uma transação de entrada separada.
📘 Os reembolsos normalmente aparecem em até 10 dias úteis após serem processados.
💙 E os reembolsos pelo PayPal?
Os pagamentos pelo PayPal também podem ficar autorizados por algum tempo antes de serem concluídos.
Se processarmos o reembolso antes de o pagamento ser concluído, ele poderá aparecer como um pagamento cancelado ou estornado, e não como um reembolso separado. O valor pode ser liberado imediatamente ou continuar autorizado até o fim do período de autorização.
Se o pagamento já tiver sido concluído, o reembolso será devolvido como um crédito no cartão ou na conta bancária vinculada.
➗ E os reembolsos parciais?
Os reembolsos parciais podem aparecer de formas diferentes, dependendo do seu banco e do status do pagamento. Por exemplo, você pode ver:
Um reembolso separado do valor reembolsado.
O valor pendente original reduzido.
O pagamento pendente original desaparecer e um novo valor, menor, aparecer no lugar.
🤔 Não encontrou o seu reembolso?
Bancos e emissores de cartão mostram os reembolsos de formas diferentes, então o seu extrato pode não ficar exatamente como você espera.
Se tiver dúvidas, a nossa Equipe de Suporte pode fornecer uma carta de confirmação do reembolso. Você pode compartilhá-la com o seu banco e pedir que verifiquem a transação para você.
🤔 Ainda tem dúvidas?
Nós temos as respostas! Inicie um chat com a nossa equipe e vamos ajudar você!