Resposta rápida: Os problemas de pagamento no nosso aplicativo são tratados automaticamente pelo sistema, mesmo que você não veja uma mensagem de erro.
🚫 Cartão bloqueado ou saldo insuficiente
Se o seu cartão estiver bloqueado ou não houver saldo suficiente no momento de um pagamento recorrente:
Nenhum erro é exibido na sua conta e a assinatura continua ativa
O sistema tenta fazer o pagamento novamente no dia seguinte
Após várias tentativas sem sucesso, a cobrança é dividida em valores menores
Depois de 35 tentativas sem sucesso (ou menos, para valores pequenos), o sistema para de dividir as cobranças e, após 65 dias, uma dívida é registrada
❗️ Se o seu cartão for desbloqueado mais tarde, renovado com o mesmo IBAN ou receber saldo:
O sistema cobra automaticamente a dívida registrada.
A sua assinatura continua, caso ainda não tenha sido cancelada.
📅 Cartão vencido
Se o seu cartão vencer, o que acontece depende de ele ser renovado ou substituído.
✅ Cartão renovado
Se o cartão for renovado para a mesma conta bancária, você não precisa fazer nada.
Os dados atualizados do cartão são recebidos automaticamente e aplicados à sua conta.
❌ Cartão não renovado
Se o cartão vencido não for renovado ou se o novo cartão estiver vinculado a outra conta bancária, em algum momento você será solicitado a renovar a sua assinatura informando uma nova forma de pagamento.
❗️ No momento, não é possível atualizar cartões diretamente na sua conta.
🤔 Ainda tem dúvidas?
Nós temos as respostas! Inicie um chat com a nossa equipe e vamos ajudar você!