Resposta rápida: Primeiro, verifique se o seu plano personalizado foi gerado com o preenchimento do questionário final. Se sim, algumas etapas simples de solução de problemas costumam ajudar você a recuperar o acesso.
🧭 Verifique se o seu plano foi gerado
Depois do cadastro e do pagamento, você ainda precisa preencher o questionário de personalização para que o seu plano possa ser exibido.
Se você saiu antes de concluí-lo, procure no seu e-mail um link que permite continuar de onde parou.
Ao voltar, você pode ver primeiro ofertas de recursos opcionais. Se não quiser, selecione a opção de continuar sem o recurso ou selecione o X, quando disponível.
Continue até chegar ao questionário de personalização final. Preencha-o para ver o seu plano personalizado.
📧 Se você não encontrar o e-mail
Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e outras pastas filtradas.
Verifique se você pode ter se cadastrado com um endereço de e-mail diferente.
❗️ Se você digitou o e-mail errado e não recebeu o e-mail de cadastro, entre em contato com a nossa equipe.
Para localizar a sua conta, precisaremos dos seus dados de pagamento:
Pagamento com cartão (incl. Google Pay e Apple Pay): bandeira do cartão (Visa, Mastercard etc.), os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão (ou pelo menos os 4 últimos dígitos), o nome do titular no cartão e a data da compra.
PayPal: o e-mail da conta PayPal usada no pagamento e a data da compra.
Você também pode enviar uma captura de tela ou PDF do pagamento mostrando esses dados.
📱 Problemas com o app?
Você só pode usar o app Best.me depois que o seu plano personalizado tiver sido gerado na web.
Se você ainda não preencheu o questionário de personalização, use primeiro o link do seu e-mail de cadastro para concluí-lo.
❗️ Se você consegue acessar o plano na web, mas não no app, verifique se há uma atualização do app disponível. Atualize o app Best.me e tente novamente com o e-mail e a senha corretos.
Se ainda não conseguir fazer login, inicie um chat com a nossa equipe.
🔐 O seu plano estava acessível e agora não está?
Se você já acessou o seu plano antes:
Verifique se está usando o mesmo endereço de e-mail do cadastro, principalmente se estiver fazendo login em outro navegador ou dispositivo.
Se não tiver certeza da sua senha, selecione Esqueci a senha na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail para criar uma nova.
Limpe o cache e os cookies do navegador.
Tente usar outro navegador.
Se ainda não conseguir acessar a sua conta ou continuar vendo “E-mail e/ou senha incorretos” depois de redefinir a senha, inicie um chat com a nossa equipe para que possamos ajudar.
🤔 Ainda tem dúvidas?
Nós temos as respostas! Inicie um chat com a nossa equipe e vamos ajudar você!