Polityka Płatności Cyklicznych

Wyciąg z „Ogólnych Warunków i Zasad”

[..]

(d) Oferta

oznacza ofertę zawarcia niniejszej Umowy oraz ofertę odpowiednich Usług i/lub Towarów przedstawioną Klientowi przez Spółkę za pośrednictwem Strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

[..]

(f) Usługi

oznaczają Treści cyfrowe dostarczane Klientowi przez Spółkę, a także dostęp do Strony internetowej lub aplikacji mobilnej, w tym informacji, tekstów i obrazów oferowanych lub udostępnianych za ich pośrednictwem.

(g) Treści cyfrowe

oznaczają indywidualne cyfrowe plany posiłków i/lub inne treści cyfrowe sprzedawane online przez Spółkę, a także dostęp do Treści cyfrowych, w tym informacji, tekstów i obrazów oferowanych lub udostępnianych za ich pośrednictwem.

(h) Towary

oznaczają suplementy i/lub inne produkty w formie fizycznej sprzedawane online przez Spółkę.

[..]

(l) Opłata za uczestnictwo

oznacza opłatę za indywidualny cyfrowy plan posiłków. Opłata za uczestnictwo zależy od Oferty wybranej przez Klienta i może stanowić płatność jednorazową lub opłatę subskrypcyjną.

[..]

3.1. Spółka zapewni Klientowi możliwość otrzymania Oferty.

3.2. Klient może zostać poproszony o podanie określonych informacji przed otrzymaniem Oferty poprzez wybór dostępnych opcji lub wpisanie wymaganych danych. Klient jest zobowiązany do podania aktualnych i kompletnych informacji, których przekazanie jest wymagane.

3.3. Klient otrzyma Ofertę (w tym poprzez przekazanie informacji określonych w punkcie 3.2 niniejszych Warunków), która będzie zawierać informacje dotyczące:

3.3.1. kwoty płatności za odpowiednie Usługi i/lub Towary;

3.3.2. dostępnych metod płatności: kartą kredytową lub inną dozwoloną formą płatności;

3.3.3. innych informacji, które Spółka uzna za istotne do uwzględnienia w Ofercie.

[..]

[..]

4.2. Ponieważ Klient zaakceptuje Ofertę drogą elektroniczną, Spółka niezwłocznie udostępni odpowiednią Usługę, Treści cyfrowe lub Towary zgodnie z Ofertą.

4.3. W przypadku gdy Klient nabywa Treści cyfrowe niedostarczane na trwałym nośniku i zażąda ich natychmiastowego dostarczenia przed upływem okresu odstąpienia, Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia zostanie utracone z chwilą rozpoczęcia przez Spółkę generowania lub udostępniania takich Treści cyfrowych. Nie wpływa to na ustawowe prawa Klienta, jeżeli Treści cyfrowe nie zostaną dostarczone, są wadliwe lub niezgodne z opisem.

[..]

5.1. W okresie ważności wskazanym w Ofercie Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany ceny Usług i/lub Towarów.

5.2. Klient zgadza się:

5.2.1. pokryć wszelkie dodatkowe koszty, opłaty, prowizje, obowiązujące podatki oraz inne należności, które mogą zostać poniesione przez Klienta;

5.2.2. nabywać Usługi i/lub Towary przy użyciu ważnej karty kredytowej lub innej dozwolonej formy płatności;

5.2.3. przekazać Spółce aktualne i kompletne informacje zgodnie z formularzem zamówienia. Jeśli Spółka odkryje lub uzna, że jakiekolwiek informacje podane przez Klienta są nieprawidłowe lub niekompletne, Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy potwierdzenia płatności Klienta według własnego uznania, a Klient traci wszelkie prawa do zwrotu zapłaconej kwoty.

5.2.4. dla wygody dokonywania przyszłych zakupów Usług Klient upoważnia Spółkę do obciążania go kwotą płatności zaakceptowaną przez Klienta zgodnie z punktami 3.3. i 3.4., z możliwością autoryzacji płatności bez ponownego wprowadzania danych karty.

5.3. Po przekierowaniu Klienta do zewnętrznych usług płatniczych ryzyko utraty lub szkody przechodzi na Klienta i/lub zewnętrznego dostawcę usług. Płatności online kartą kredytową lub debetową dokonywane przez Klienta na rzecz Spółki będą obsługiwane i przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych, a żadne poufne dane dotyczące płatności nie będą przechowywane ani wykorzystywane przez Spółkę. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za problemy z płatnościami ani inne spory wynikające z działania zewnętrznych usług płatniczych. Spółka może okresowo zmieniać zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

5.4. Wszystkie ceny i koszty są wyrażone w walucie wskazanej na odpowiedniej Stronie internetowej.

5.5. Wszystkie Towary pozostają własnością Spółki do momentu dokonania pełnej płatności. Obowiązująca cena to cena ustalona w dniu złożenia zamówienia. Koszty wysyłki i opłaty za płatność są wskazywane przed potwierdzeniem zakupu. Jeśli mają Państwo mniej niż 18 lat, muszą Państwo posiadać zgodę rodziców na zakup od Spółki.

5.6. Wszystkie przelewy realizowane za pośrednictwem Spółki są obsługiwane i przetwarzane przez dedykowane zewnętrzne bramki płatnicze w celu zapewnienia Państwu ochrony. Dane kart nie są przechowywane, a wszystkie informacje dotyczące kart są przesyłane z użyciem szyfrowania SSL. Prosimy zapoznać się z warunkami wybranej bramki płatniczej, ponieważ odpowiada ona za realizowane transakcje.

5.7. W przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me.

5.8. Aby zapewnić, że Klient nie doświadczy przerwy lub utraty Usług, Usługi oferowane są w modelu automatycznego odnawiania.

5.8.1. Z WYJĄTKIEM PRZYCZYN OPISANYCH PONIŻEJ W NINIEJSZEJ SEKCJI, AUTOMATYCZNE ODNAWIANIE AUTOMATYCZNIE PRZEDŁUŻA ODPOWIEDNIĄ USŁUGĘ PO WYGAŚNIĘCIU AKTUALNEGO OKRESU NA KOLEJNY OKRES ODNOWIENIA RÓWNY CZASOWO OSTATNIEMU OKRESOWI USŁUGI. Na przykład, jeśli ostatni okres usługi Klienta wynosił jeden rok, okres odnowienia zazwyczaj również wyniesie jeden rok.

5.8.2. O ile Klient nie anuluje subskrypcji, Spółka automatycznie odnowi odpowiednią Usługę po nadejściu terminu odnowienia.

5.8.3. Spółka może okresowo zmieniać plany subskrypcyjne oraz ceny Usług. Odnowienia mogą być naliczane według aktualnych stawek Spółki, co Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, przy czym stawki te mogą być wyższe (o czym Klient zostanie wcześniej poinformowany) lub niższe niż stawki obowiązujące w pierwotnym okresie świadczenia Usługi. W przypadku nieuregulowanej płatności dostawca Usługi ma prawo naliczyć opłatę za opóźnienie w wysokości jednej miesięcznej płatności subskrypcyjnej. Spółka może pobierać opłatę za Usługę w kilku ratach, jeśli pełne obciążenie nie powiedzie się.

5.8.4. Łączna cena Usług/Towarów, w tym VAT (jeśli dotyczy), oraz wszelkie dodatkowe koszty transportu, dostawy lub przesyłki pocztowej, a także inne koszty, jeśli mają zastosowanie, są widoczne podczas procesu składania zamówienia na Stronie internetowej. Sposób obliczania ceny jest również widoczny podczas procesu składania zamówienia na Stronie internetowej.

5.8.5. W przypadku Subskrypcji całkowita cena obejmuje całkowite koszty wybranego okresu rozliczeniowego. Klienci subskrybujący naszą Usługę w planie cyklicznym wyrażają zgodę na subskrypcję odnawianą zgodnie z wyznaczonym okresem rozliczeniowym. Subskrypcja będzie kontynuowana zgodnie z określonym cyklicznym okresem rozliczeniowym do momentu jej anulowania.

5.8.6. Oprócz zakupionej subskrypcji nasza Usługa może oferować dodatkowe elementy (np. listę zakupów, osobistego dietetyka itp.) za dodatkową opłatą, jednorazową lub cykliczną. Zakup ten jest całkowicie opcjonalny: subskrypcja nie jest uzależniona od takiego zakupu. W przypadku zakupu dodatkowych elementów z płatnością cykliczną anulowanie pierwotnej subskrypcji nie powoduje anulowania cyklicznych płatności za dodatkowe elementy, ponieważ muszą one zostać anulowane oddzielnie. Anulowanie wyłącznie cyklicznych płatności za dodatkowe elementy nie wpływa na pierwotną subskrypcję.

5.8.7. JEŚLI KLIENT NIE ŻYCZY SOBIE AUTOMATYCZNEGO ODNAWIANIA USŁUGI, musi samodzielnie anulować subskrypcję co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu. W takim przypadku Usługi zostaną zakończone po wygaśnięciu aktualnego okresu, chyba że Klient ręcznie odnowi Usługi przed tą datą. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi.

5.8.8. Jeśli Klient zakupił subskrypcję na Stronie internetowej Spółki, nie będzie mógł nią zarządzać za pośrednictwem Apple App Store ani Google Play. Jeśli Klient nie życzy sobie automatycznego odnawiania Usługi, musi samodzielnie anulować subskrypcję, logując się do Konta Użytkownika na stronie internetowej Usługi lub w aplikacji > przechodząc do profilu > wybierając subskrypcję do anulowania > wypełniając ankietę końcową. Alternatywnie mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me.

5.8.9. Jeśli Klient zakupił subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, może anulować subskrypcję wyłącznie za pośrednictwem swojego konta Apple lub Google. Klient rozumie, że usunięcie aplikacji nie powoduje anulowania subskrypcji.

5.8.10. Jeśli zakupili Państwo subskrypcję lub aktywowali okres próbny w App Store: mogą Państwo anulować bezpłatny okres próbny lub subskrypcję w dowolnym momencie, wyłączając automatyczne odnawianie w ustawieniach konta Apple ID. Aby uniknąć naliczenia opłaty, należy anulować subskrypcję w ustawieniach konta Apple ID co najmniej 24 godziny przed końcem bezpłatnego okresu próbnego lub bieżącego okresu subskrypcji. Tylko Państwo mogą zarządzać swoimi subskrypcjami. Więcej informacji o zarządzaniu subskrypcjami (oraz sposobie ich anulowania) można znaleźć na stronie wsparcia Apple.

5.8.11. Jeśli zakupili Państwo subskrypcję lub aktywowali okres próbny w Google Play: mogą Państwo anulować bezpłatny okres próbny lub subskrypcję w dowolnym momencie, wyłączając automatyczne odnawianie w ustawieniach konta Google Play. Aby uniknąć naliczenia opłaty, należy anulować subskrypcję w ustawieniach konta co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego lub bieżącego okresu subskrypcji. Tylko Państwo mogą zarządzać swoimi subskrypcjami. Więcej informacji o zarządzaniu subskrypcjami (oraz sposobie ich anulowania) można znaleźć na stronie wsparcia Google.

5.9. Próby pobrania płatności

5.9.1. W przypadku gdy Spółka nie otrzyma pełnej płatności za Usługi i/lub Towary z powodu niewystarczających środków, niepowodzenia transakcji lub z jakiegokolwiek innego powodu, Spółka zastrzega sobie prawo do podzielenia całkowitej kwoty subskrypcji na mniejsze raty.

5.9.2. Spółka może podejmować wielokrotne próby obciążenia Klienta tymi mniejszymi ratami do momentu skutecznego pobrania całkowitej kwoty subskrypcji.

5.9.3. Łączna suma tych mniejszych rat nie przekroczy całkowitej kwoty subskrypcji pierwotnie uzgodnionej przez Klienta.

5.9.4. Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na możliwość wielokrotnego obciążania mniejszymi kwotami w ramach procesu pobierania płatności.

5.9.5. Jeśli Spółka nie będzie w stanie pobrać całkowitej kwoty subskrypcji po wielokrotnych próbach, zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu Klienta do Usług i/lub Towarów do czasu otrzymania pełnej płatności.

5.9.6. Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że podana metoda płatności jest ważna i posiada wystarczające środki na pokrycie całkowitej kwoty subskrypcji.

5.9.7. Klient zgadza się niezwłocznie aktualizować swoje dane płatnicze w Spółce w przypadku jakichkolwiek zmian, aby zapewnić skuteczne pobranie płatności.

5.10. Windykacja należności:

5.10.1. Jeśli jakakolwiek kwota należna na podstawie niniejszej Umowy pozostaje nieuregulowana przez okres dłuższy niż sześćdziesiąt pięć (65) dni od pierwotnego terminu płatności, Spółka może, bez dalszego powiadomienia i w najszerszym dozwolonym zakresie, odzyskać wszystkie zaległe kwoty poprzez obciążenie dowolnej metody płatności, rachunku lub danych rozliczeniowych, które Klient wcześniej podał lub autoryzował w związku z niniejszą Umową lub Usługą.

5.10.2. Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że podana metoda płatności jest ważna i posiada wystarczające środki na pokrycie całkowitej kwoty subskrypcji, w tym wszelkich niezapłaconych kwot związanych z niniejszą Umową lub Usługą. Klient zgadza się niezwłocznie aktualizować swoje dane płatnicze w Spółce w przypadku jakichkolwiek zmian, aby zapewnić skuteczne pobranie płatności.

5.10.3. Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Usługi w przypadku braku płatności.

5.11. Oferty promocyjne

5.11.1. Możemy oferować bezpłatny, przeceniony lub płatny okres próbny, ofertę wprowadzającą, promocyjną lub inną specjalną ofertę subskrypcyjną dotyczącą Usługi (każda z nich zwana dalej „Ofertą Wprowadzającą”). Czas trwania, zakres, cena, warunki kwalifikacji, warunki odnowienia oraz wszelkie inne warunki Oferty Wprowadzającej zostaną ujawnione Klientowi podczas rejestracji lub realizacji zamówienia.

5.11.2. Akceptując Ofertę Wprowadzającą, Klient wyraźnie żąda i zgadza się, aby Spółka mogła rozpocząć świadczenie Usługi i/lub dostarczanie Treści cyfrowych natychmiast po zakupie lub aktywacji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, po rozpoczęciu świadczenia Usługi i/lub dostarczania Treści cyfrowych Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie mające zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub jej anulowania może zostać utracone lub ograniczone.

5.11.3. O ile odpowiednia Oferta wyraźnie nie stanowi inaczej lub obowiązujące przepisy prawa nie wymagają inaczej, wszelkie opłaty uiszczone za Ofertę Wprowadzającą, w tym opłaty za płatny okres próbny lub obniżoną opłatę wprowadzającą, są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, zaliczeniu ani proporcjonalnemu rozliczeniu.

5.11.4. O ile Klient nie anuluje subskrypcji zgodnie z niniejszymi Warunkami przed końcem obowiązywania odpowiedniej Oferty Wprowadzającej, subskrypcja będzie automatycznie kontynuowana po cenie i z częstotliwością rozliczeń ujawnioną Klientowi podczas rejestracji lub realizacji zamówienia, a Klient upoważnia Spółkę do pobrania odpowiedniej kwoty przy użyciu zapisanej metody płatności.

5.11.5. O ile niniejsze Warunki wyraźnie nie stanowią inaczej lub obowiązujące przepisy prawa nie wymagają inaczej, każda pierwsza opłata subskrypcyjna pobrana bezpośrednio po zakończeniu okresu Oferty Wprowadzającej oraz wszelkie kolejne opłaty subskrypcyjne są ostateczne, nie podlegają zwrotowi, zaliczeniu ani proporcjonalnemu rozliczeniu, również w przypadku anulowania subskrypcji przez Klienta po pobraniu takiej opłaty. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.

5.11.6. Jeśli Oferta Wprowadzająca kwalifikuje się jako Oferta Niskocenowa zgodnie z Sekcją 6.8, Sekcja 6.8 ma zastosowanie dodatkowo do niniejszej Sekcji 5.11.

5.11.7. Oferty Wprowadzające mogą podlegać ograniczeniom kwalifikacyjnym, w tym między innymi jednej ofercie na użytkownika, konto, metodę płatności, urządzenie, gospodarstwo domowe lub innym kryteriom określonym przez Spółkę. Spółka zastrzega sobie prawo do modyfikowania, wycofywania, ograniczania lub zakończenia dowolnej Oferty Wprowadzającej albo odmowy udziału w przypadku podejrzenia niewłaściwego wykorzystania, nadużycia lub braku kwalifikacji, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

5.11.8. Jeśli Klient zakupił subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, rozliczenia, anulowanie oraz wnioski o zwrot związane z Ofertą Wprowadzającą i wszelkimi późniejszymi opłatami subskrypcyjnymi mogą podlegać odpowiednim zasadom i politykom danej platformy.

6.1. O ile niniejsze Warunki, odpowiednia Oferta lub obowiązujące przepisy prawa wyraźnie nie stanowią inaczej, płatności za Treści cyfrowe, Usługi, subskrypcje, dodatki oraz inne funkcje cyfrowe nie podlegają zwrotowi. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, które mogą przysługiwać Klientowi zgodnie z przepisami prawa kraju jego miejsca zamieszkania, w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, anulowania, zwrotu środków, środków ochrony prawnej w przypadku niedostarczenia, wad, braku zgodności lub Towarów niezgodnych z opisem. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub jej anulowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient może skorzystać z tego prawa w obowiązującym Okresie odstąpienia. W przypadku Klientów zamieszkałych na terenie Unii Europejskiej lub w innym państwie, w którym obowiązują równoważne prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy w odniesieniu do Usług i Treści cyfrowych oraz 14 dni od dnia dostarczenia Towarów, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ma zastosowanie wyjątek. W przypadku Klientów spoza Unii Europejskiej prawa do odstąpienia od umowy, anulowania, zwrotu środków i zwrotu Towarów mają zastosowanie wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa oraz dobrowolnie zapewnionym przez Spółkę.

6.1.1. W przypadku gdy Klient nabywa Treści cyfrowe niedostarczane na trwałym nośniku, w tym indywidualny cyfrowy plan posiłków, spersonalizowany plan, raport, program, przewodnik lub inne Treści cyfrowe dostępne do pobrania lub uzyskania dostępu, Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia przez Spółkę generowania, dostarczania lub udostępniania Treści cyfrowych, pod warunkiem że jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa oraz że Klient wyraził wszelką wymaganą uprzednią wyraźną zgodę i potwierdzenie. W przypadku konsumentów z Unii Europejskiej Klient utraci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Treści cyfrowych niedostarczanych na trwałym nośniku wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wyrazi zgodę na natychmiastowe dostarczenie przed upływem Okresu odstąpienia i potwierdzi, że prawo odstąpienia zostanie utracone z chwilą rozpoczęcia dostarczania.

6.1.2. W przypadku gdy Klient nabywa Usługę świadczoną w sposób ciągły, subskrypcję, członkostwo, płatną funkcję, dodatek lub inną usługę cyfrową, dostęp może rozpocząć się natychmiast, jeśli Klient zażąda natychmiastowego dostępu. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy i skorzysta z niego w Okresie odstąpienia po zażądaniu natychmiastowego dostępu, Spółka może naliczyć proporcjonalną kwotę za Usługę świadczoną do momentu poinformowania Spółki przez Klienta o odstąpieniu, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa. Kwota proporcjonalna zostanie obliczona na podstawie okresu już zapewnionego dostępu w stosunku do pełnego okresu obowiązywania umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają zastosowania innej metody obliczeń. Pozostała część kwoty zapłaconej przez Klienta zostanie zwrócona przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6.2. Jeżeli przysługuje zwrot środków, Spółka dokona zwrotu przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta może zależeć od banku Klienta, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. W przypadku pełnego zwrotu środków za dostęp Klienta Spółka może zakończyć lub ograniczyć dostęp do odpowiednich Treści cyfrowych, Usługi, subskrypcji, członkostwa, dodatku lub płatnej funkcji, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6.3. Jeśli Klient zakupił Usługi lub Towary za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, w przypadku jakichkolwiek pytań i/lub wniosków dotyczących zwrotów i płatności Klient powinien skontaktować się z pomocą techniczną użytkowników Apple App Store lub Google Play Store:

6.3.1. Aby złożyć wniosek o zwrot za zakup dokonany za pośrednictwem Apple App Store, należy postępować zgodnie z instrukcjami na stronie wsparcia Apple.

6.3.2. Aby złożyć wniosek o zwrot za zakup dokonany za pośrednictwem Google Play, należy postępować zgodnie z instrukcjami na stronie wsparcia Google.

6.4. Zwrot za dostarczone Towary.

6.4.1. W przypadku gdy Sekcja 6.5 nie ma zastosowania, Klientowi mogą przysługiwać środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, jeśli Towary są niezgodne z umową, w tym w przypadku gdy Towary są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem. W takich przypadkach Klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me w Okresie odstąpienia i przedstawić szczegółowe informacje potwierdzające wadę Towarów Spółki (wraz z załączonym materiałem wizualnym).

6.4.2. Wszystkie zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Kupując Usługi lub Towary, Klient akceptuje niniejszą politykę zwrotów i zrzeka się wszelkich praw do jej kwestionowania, poddawania ocenie lub podejmowania działań prawnych.

6.5. Zwrot dostarczonych Towarów. W przypadku zapieczętowanych Towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i które zostały otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient może zwrócić dostarczone Towary w Okresie odstąpienia zgodnie z poniższą procedurą:

6.5.1. Klient złożył do Spółki wniosek informujący o swojej decyzji o zwrocie Towarów w Okresie odstąpienia za pośrednictwem internetowego SUPPORT HELP DESK Best.me i przed zwrotem Towarów.

6.5.2. Bez zbędnej zwłoki i nie później niż w Okresie odstąpienia Klient zwrócił Towary do Spółki. Klient ponosi koszty zwrotu.

6.5.3. Towary znajdują się w oryginalnym opakowaniu i są nieotwarte, w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży.

6.5.4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych Towarów Spółka zwróci cenę zapłaconą przez Klienta za Towary (w tym standardowe koszty dostawy) nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania Towarów przez Spółkę.

6.5.5. Spółka może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconych Towarów lub do momentu przedstawienia przez Klienta dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że Spółka zaoferowała odbiór Towarów.

Po otrzymaniu Towarów Spółka może je sprawdzić w celu zweryfikowania ich stanu i może obniżyć kwotę zwrotu wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa (np. w przypadku zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z Towarami w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania).

6.5.5.1. Adres zwrotu Towarów fizycznych:

O ile Spółka nie określi inaczej na piśmie, Towary należy zwrócić na adres zwrotu podany w instrukcjach zwrotu Spółki (który może być wskazany na opakowaniu dostawy i/lub przekazany w wiadomości potwierdzającej zwrot). Jeśli opakowanie dostawy jest niedostępne lub adres zwrotu jest niejasny, Klient musi skontaktować się ze Spółką, a Spółka przekaże adres zwrotu oraz instrukcje.

[..]

17.1. Wszelkie reklamacje dotyczące Spółki oraz Usług świadczonych Klientowi należy zgłaszać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.2. Wszelkie reklamacje dotyczące Towarów dostarczonych Klientowi należy zgłaszać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.3. Wszelkie reklamacje dotyczące subskrypcji, zwrotów środków i chargebacków za Towary i Usługi należy zgłaszać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta poprzez internetowe SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.4. Składając reklamację, Klient powinien wyraźnie wskazać, że składa reklamację, oraz określić jej podstawy i okoliczności. Spółka prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania reklamacji na adres e-mail, z którego reklamacja została przesłana. Rozpatrzymy reklamację i odpowiemy Klientowi w ciągu od 14 do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedniej reklamacji.

17.5. Wnioski (reklamacje) Klienta będą rozpatrywane przez Spółkę bezpłatnie.

[..]