Kivonat az „Általános Szerződési Feltételekből”
[..]
(d) Ajánlat
a Társaság által a Weboldalon vagy a Mobilalkalmazáson keresztül az Ügyfél részére nyújtott, a jelen Megállapodás megkötésére, valamint a vonatkozó Szolgáltatások és/vagy Termékek igénybevételére vonatkozó ajánlatot jelenti.
[..]
(f) Szolgáltatások
a Társaság által az Ügyfél részére biztosított Digitális tartalmat, valamint a Weboldalhoz vagy a Mobilalkalmazáshoz való hozzáférést jelenti, beleértve az ott kínált vagy rendelkezésre bocsátott információkat, szövegeket és képeket.
(g) Digitális tartalom
a Társaság által online értékesített egyéni digitális étkezési terveket és/vagy egyéb digitális tartalmakat, valamint a Digitális tartalomhoz való hozzáférést jelenti, beleértve az ott kínált vagy rendelkezésre bocsátott információkat, szövegeket és képeket.
(h) Termékek
a Társaság által online értékesített étrend-kiegészítőket és/vagy egyéb fizikai formában értékesített termékeket jelenti.
[..]
(l) Részvételi díj
az egyéni digitális étkezési terv díját jelenti. A Részvételi díj az Ügyfél által választott Ajánlattól függően egyszeri fizetés vagy előfizetési díj lehet.
[..]
Ajánlattétel
3.1. A Társaság lehetőséget biztosít az Ügyfél számára Ajánlat igénybevételére.
3.2. Az Ajánlat kézhezvételét megelőzően az Ügyfélnek bizonyos információkat kell megadnia a rendelkezésre álló lehetőségek kiválasztásával vagy a kért adatok beírásával. Az Ügyfél köteles naprakész és teljes körű információkat megadni.
3.3. Az Ügyfél Ajánlatot kap (beleértve a jelen Feltételek 3.2. pontjában meghatározott információk megadásával), amely az alábbi információkat tartalmazza:
3.3.1. a vonatkozó Szolgáltatások és/vagy Termékek fizetendő összegét;
3.3.2. fizetési lehetőségeket: bankkártyával vagy más engedélyezett fizetési móddal történő fizetést;
3.3.3. minden egyéb információt, amelyet a Társaság fontosnak tart az Ajánlatban feltüntetni.
[..]
Távollévők között kötött szerződés
[..]
4.2. Mivel az Ügyfél elektronikus úton fogadja el az Ajánlatot, a Társaság haladéktalanul biztosítja a vonatkozó Szolgáltatást, Digitális tartalmat vagy Terméket az Ajánlatban foglaltak szerint.
4.3. Amennyiben az Ügyfél nem fizikai adathordozón biztosított Digitális tartalmat vásárol, és kéri annak az elállási időszak lejárta előtti azonnali biztosítását, az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az elállási jog megszűnik, amint a Társaság megkezdi az ilyen Digitális tartalom létrehozását vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását. Ez nem érinti az Ügyfél jogszabályban biztosított jogait abban az esetben, ha a Digitális tartalom nem kerül biztosításra, hibás vagy nem felel meg a leírásnak.
[..]
Fizetések
5.1. Az Ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a Társaság fenntartja a jogot a Szolgáltatások és/vagy Termékek árának módosítására.
5.2. Az Ügyfél vállalja, hogy:
5.2.1. megfizeti az összes olyan járulékos költséget, díjat, illetéket, alkalmazandó adót és egyéb költséget, amely az Ügyfélnél felmerülhet;
5.2.2. a Szolgáltatásokat és/vagy Termékeket érvényes bankkártyával vagy más engedélyezett fizetési móddal vásárolja meg;
5.2.3. a megrendelőlapon részletezettek szerint naprakész és teljes körű információkat ad meg a Társaság részére. Amennyiben a Társaság megállapítja vagy úgy véli, hogy az Ügyfél által megadott bármely információ pontatlan vagy hiányos, a Társaság fenntartja a jogot arra, hogy saját belátása szerint megtagadja az Ügyfél fizetésének visszaigazolását, és az Ügyfél elveszíti a befizetett összeg visszatérítésére vonatkozó minden jogát.
5.2.4. a Szolgáltatások jövőbeni megvásárlásának megkönnyítése érdekében az Ügyfél felhatalmazza a Társaságot arra, hogy az Ügyfél által a 3.3. és 3.4. pontban foglaltak szerint elfogadott fizetési összeggel megterhelje az Ügyfelet, lehetővé téve a fizetések engedélyezését a bankkártyaadatok ismételt megadása nélkül.
5.3. Miután az Ügyfél átirányításra kerül a harmadik fél fizetési szolgáltatásaihoz, az elvesztés vagy károsodás kockázata az Ügyfélre és/vagy a harmadik fél szolgáltatóra száll át. Az Ügyfél Társaság részére teljesített online hitel- vagy bankkártyás fizetéseit harmadik fél fizetési szolgáltató kezeli és dolgozza fel, és az Ön fizetésével kapcsolatos érzékeny adatokat a Társaság nem tárolja és nem használja fel. A Társaság nem vállal felelősséget a harmadik fél fizetési szolgáltatásaiból eredő fizetési problémákért vagy egyéb jogvitákért. A Társaság időről időre megváltoztathatja a harmadik fél fizetési szolgáltatóját.
5.4. Minden ár és költség az adott Weboldalon feltüntetett pénznemben értendő.
5.5. Minden Termék a teljes vételár megfizetéséig a Társaság tulajdonában marad. Az alkalmazandó ár a megrendelés leadásának napján meghatározott ár. A szállítási költségek és a fizetési díjak a vásárlás visszaigazolása előtt kerülnek feltüntetésre. Amennyiben Ön 18 év alatti, a Társaságtól történő vásárláshoz szülői engedély szükséges.
5.6. A Társaságon keresztül végrehajtott valamennyi átutalást az Ön védelmének biztosítása érdekében erre a célra szolgáló, harmadik fél által biztosított fizetési átjárók kezelik és bonyolítják le. A bankkártyaadatok nem kerülnek tárolásra, és minden bankkártyaadatot SSL-titkosítással kezelünk. Kérjük, olvassa el a tranzakcióhoz választott fizetési átjáró általános szerződési feltételeit, mivel az adott szolgáltató felel a végrehajtott tranzakciókért.
5.7. Visszatérítéssel vagy panasszal kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a Best.me online SUPPORT HELP DESK felületén.
5.8. Annak biztosítása érdekében, hogy az Ügyfél ne tapasztalja a Szolgáltatások megszakadását vagy elvesztését, a Szolgáltatásokat automatikus megújítással kínáljuk.
5.8.1. Az alábbiakban, ebben a szakaszban ismertetett eseteket kivéve, AZ AUTOMATIKUS MEGÚJÍTÁS A JELENLEGI IDŐSZAK LEJÁRTAKOR AUTOMATIKUSAN MEGÚJÍTJA AZ ALKALMAZANDÓ SZOLGÁLTATÁST A LEGUTÓBBI SZOLGÁLTATÁSI IDŐSZAKKAL AZONOS HOSSZÚSÁGÚ MEGÚJÍTÁSI IDŐSZAKRA. Például, ha az Ügyfél legutóbbi szolgáltatási időszaka egy év volt, a megújítási időszak jellemzően szintén egy év lesz.
5.8.2. Amennyiben az Ügyfél nem mondja le az előfizetést, a Társaság annak megújítási időpontjában automatikusan megújítja az alkalmazandó Szolgáltatást.
5.8.3. A Társaság időről időre módosíthatja az előfizetési csomagokat és a Szolgáltatások árát. A megújítások a Társaság akkor aktuális díjszabása szerint kerülhetnek felszámításra, amelyről az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy magasabb lehet – amelyről az Ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk – vagy alacsonyabb az eredeti szolgáltatási időszak díjánál. Rendezetlen fizetés esetén a Szolgáltató jogosult egy havi előfizetési díjnak megfelelő késedelmi kötbért felszámítani. Amennyiben a teljes összeg megterhelése sikertelen, a Társaság a Szolgáltatás árát több részletben is felszámíthatja.
5.8.4. A Szolgáltatások/Termékek teljes ára, beleértve az ÁFÁ-t (amennyiben alkalmazandó), valamint minden további fuvarozási, kézbesítési vagy postai díj és adott esetben egyéb költség a Weboldalon a megrendelési folyamat során látható. Az ár kiszámításának módja szintén látható a Weboldalon a megrendelési folyamat során.
5.8.5. Előfizetés esetén a teljes ár magában foglalja a választott számlázási gyakoriság szerinti időszak teljes költségét. Azok az ügyfelek, akik ismétlődő csomag keretében fizetnek elő Szolgáltatásunkra, elfogadják, hogy előfizetésük a meghatározott terhelési időszak szerint ismétlődően megújul. Ez az előfizetés a meghatározott ismétlődő terhelési időszakok szerint mindaddig folytatódik, amíg azt le nem mondják.
5.8.6. A megvásárolt előfizetésén túl Szolgáltatásunk további díj ellenében kiegészítő elemeket is kínálhat Önnek (például bevásárlólistát, személyes táplálkozási szakértőt stb.), egyszeri vagy ismétlődő fizetés formájában. Ez a vásárlás teljes mértékben opcionális: az előfizetése nem függ ilyen vásárlástól. Amennyiben ismétlődő fizetéssel vásárolt kiegészítő elemeket, az eredeti előfizetés lemondása nem eredményezi a kiegészítő elemek ismétlődő fizetéseinek lemondását, mivel azokat külön kell lemondani. Kizárólag a kiegészítő elemek ismétlődő fizetéseinek lemondása nem érinti az eredeti előfizetést.
5.8.7. HA AZ ÜGYFÉL NEM KÍVÁNJA, HOGY A SZOLGÁLTATÁS AUTOMATIKUSAN MEGÚJULJON, legalább 24 órával az aktuális időszak vége előtt saját magának kell lemondania az előfizetést. Ebben az esetben a Szolgáltatások az aktuális időszak lejártakor megszűnnek, kivéve, ha az Ügyfél ezt megelőzően manuálisan megújítja a Szolgáltatásokat. Az előfizetési díjak nem visszatéríthetők.
5.8.8. Ha az Ügyfél a Társaság weboldalán vásárolta meg az előfizetést, azt nem tudja az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül kezelni. Ehelyett, amennyiben az Ügyfél nem kívánja, hogy a Szolgáltatás automatikusan megújuljon, saját magának kell lemondania az előfizetést úgy, hogy bejelentkezik a szolgáltatás weboldalán vagy alkalmazásában található Felhasználói fiókba > megnyitja a profilt > kiválasztja a lemondani kívánt előfizetést > kitölti a kilépési kérdőívet. Alternatív megoldásként kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a Best.me online SUPPORT HELP DESK felületén.
5.8.9. Ha az Ügyfél az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta meg az előfizetést, azt kizárólag Apple- vagy Google-fiókján keresztül mondhatja le. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az alkalmazás törlése nem mondja le az előfizetéseket.
5.8.10. Ha az App Store-ban vásárolt előfizetést vagy aktivált próbaidőszakot: az ingyenes próbaidőszakot vagy az előfizetést bármikor lemondhatja az automatikus megújítás kikapcsolásával az Apple ID-fiók beállításaiban. A terhelés elkerülése érdekében legalább 24 órával az ingyenes próbaidőszak vagy az aktuális előfizetési időszak vége előtt mondja le az előfizetést az Apple ID-fiók beállításaiban. Előfizetéseit kizárólag Ön kezelheti. Az előfizetések kezeléséről és lemondásáról az Apple támogatási oldalán talál további információt.
5.8.11. Ha a Google Play áruházban vásárolt előfizetést vagy aktivált próbaidőszakot: az ingyenes próbaidőszakot vagy az előfizetést bármikor lemondhatja az automatikus megújítás kikapcsolásával a Google Play-fiók beállításaiban. A terhelés elkerülése érdekében legalább 24 órával a próbaidőszak vagy az aktuális előfizetési időszak vége előtt mondja le az előfizetést a fiókbeállításokban. Előfizetéseit kizárólag Ön kezelheti. Az előfizetések kezeléséről és lemondásáról a Google támogatási oldalán talál további információt.
5.9. Fizetésbeszedési kísérletek
5.9.1. Amennyiben a Társaság elégtelen fedezet, sikertelen tranzakció vagy bármely más ok miatt nem kapja meg a Szolgáltatásokért és/vagy Termékekért járó teljes összeget, fenntartja a jogot arra, hogy a teljes előfizetési összeget kisebb részletekre ossza.
5.9.2. A Társaság több alkalommal is megkísérelheti megterhelni az Ügyfelet ezekkel a kisebb részletekkel mindaddig, amíg a teljes előfizetési összeg sikeresen beszedésre nem kerül.
5.9.3. Ezeknek a kisebb részleteknek az összesített összege nem haladhatja meg az Ügyfél által eredetileg elfogadott teljes előfizetési összeget.
5.9.4. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a fizetésbeszedési folyamat részeként több, kisebb összegű terhelés is történhet.
5.9.5. Amennyiben a Társaság több próbálkozást követően sem tudja beszedni a teljes előfizetési összeget, fenntartja a jogot arra, hogy a teljes összeg beérkezéséig felfüggessze vagy megszüntesse az Ügyfél hozzáférését a Szolgáltatásokhoz és/vagy Termékekhez.
5.9.6. Az Ügyfél továbbra is felelős annak biztosításáért, hogy az általa megadott fizetési mód érvényes legyen, és elegendő fedezettel rendelkezzen a teljes előfizetési összeg megfizetéséhez.
5.9.7. Az Ügyfél vállalja, hogy fizetési adatainak bármilyen változása esetén haladéktalanul frissíti azokat a Társaságnál a fizetés sikeres beszedésének biztosítása érdekében.
5.10. Követelésbehajtás:
5.10.1. Amennyiben a jelen Megállapodás alapján esedékes bármely összeg az eredeti fizetési határidőt követő hatvanöt (65) nap elteltével is kiegyenlítetlen marad, a Társaság további értesítés nélkül és a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben jogosult valamennyi fennálló összeget behajtani az Ügyfél által a jelen Megállapodással vagy a Szolgáltatással kapcsolatban korábban megadott vagy engedélyezett bármely fizetési mód, számla vagy számlázási adat megterhelésével.
5.10.2. Az Ügyfél továbbra is felelős annak biztosításáért, hogy az általa megadott fizetési mód érvényes legyen, és elegendő fedezettel rendelkezzen a teljes előfizetési összeg, valamint a jelen Megállapodással vagy a Szolgáltatással kapcsolatban fennálló bármely kiegyenlítetlen összeg megfizetéséhez. Az Ügyfél vállalja, hogy fizetési adatainak bármilyen változása esetén haladéktalanul frissíti azokat a Társaságnál a fizetés sikeres beszedésének biztosítása érdekében.
5.10.3. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy nemfizetés esetén felfüggessze vagy korlátozza a Szolgáltatáshoz való hozzáférést.
5.11. Promóciós ajánlatok
5.11.1. A Szolgáltatásra ingyenes, kedvezményes vagy fizetős próbaidőszakot, bevezető, promóciós vagy egyéb különleges előfizetési ajánlatot kínálhatunk (egyenként: „Bevezető ajánlat”). A Bevezető ajánlat időtartamát, hatályát, árát, jogosultsági feltételeit, megújítási feltételeit és minden egyéb feltételét az Ügyféllel a regisztráció vagy a fizetés során közöljük.
5.11.2. A Bevezető ajánlat elfogadásával az Ügyfél kifejezetten kéri és elfogadja, hogy a Társaság a Szolgáltatás és/vagy a Digitális tartalom biztosítását a vásárlást vagy aktiválást követően azonnal megkezdheti. Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás és/vagy a Digitális tartalom biztosításának megkezdését követően az esetlegesen alkalmazandó jogszabályi elállási vagy lemondási joga elveszhet vagy korlátozottá válhat.
5.11.3. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában, illetve ha az alkalmazandó jogszabály másként nem írja elő, a Bevezető ajánlatért fizetett bármely díj – beleértve a fizetős próbaidőszak díját vagy a kedvezményes bevezető díjat is – végleges, nem visszatéríthető, nem jóváírható és időarányosan nem téríthető vissza.
5.11.4. Amennyiben az Ügyfél a jelen Feltételeknek megfelelően nem mondja le az előfizetést az alkalmazandó Bevezető ajánlat időszakának vége előtt, az előfizetés automatikusan folytatódik a regisztráció vagy a fizetés során az Ügyféllel közölt áron és számlázási gyakorisággal, és az Ügyfél felhatalmazza a Társaságot arra, hogy ezt az összeget a nyilvántartott fizetési móddal megterhelje.
5.11.5. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában, illetve ha az alkalmazandó jogszabály másként nem írja elő, a Bevezető ajánlat időszakának végét közvetlenül követően feldolgozott első előfizetési díj, valamint minden további előfizetési díj végleges, nem visszatéríthető, nem jóváírható és időarányosan nem téríthető vissza, beleértve azt az esetet is, amikor az Ügyfél az ilyen díj feldolgozását követően mondja le az előfizetést. A lemondás az akkor aktuális, kifizetett számlázási időszak végén lép hatályba.
5.11.6. Amennyiben a Bevezető ajánlat a 6.8. pont szerinti Alacsony árú ajánlatnak minősül, a 6.8. pont rendelkezései a jelen 5.11. pont mellett alkalmazandók.
5.11.7. A Bevezető ajánlatokra jogosultsági korlátozások vonatkozhatnak, beleértve többek között a felhasználónként, fiókonként, fizetési módonként, eszközönként, háztartásonként egy ajánlatra vonatkozó korlátozást vagy a Társaság által meghatározott egyéb feltételeket. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben bármely Bevezető ajánlatot módosítson, visszavonjon, korlátozzon vagy megszüntessen, illetve megtagadja a részvételt, amennyiben visszaélés, jogosulatlan felhasználás vagy a jogosultság hiánya merül fel.
5.11.8. Ha az Ügyfél az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta meg az előfizetést, a Bevezető ajánlattal és az azt követő előfizetési díjakkal kapcsolatos számlázási, lemondási és visszatérítési kérelmekre az adott platform alkalmazandó szabályai és irányelvei vonatkozhatnak.
Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
6.1. A jelen Feltételekben, az alkalmazandó Ajánlatban kifejezetten meghatározott vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt esetek kivételével a Digitális tartalomért, Szolgáltatásokért, előfizetésekért, kiegészítőkért és egyéb digitális funkciókért teljesített fizetések nem visszatéríthetők. A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ügyfelet a lakóhelye szerinti ország jogszabályai alapján megillető kötelező fogyasztói jogokat, beleértve az elállásra, lemondásra, visszatérítésre, a nemteljesítés, hibás teljesítés, szerződésszerűség hiánya vagy a leírásnak nem megfelelő Termékek esetén igénybe vehető jogorvoslatokra vonatkozó, jogszabályban biztosított jogokat. Amennyiben az Ügyfelet az alkalmazandó jogszabályok alapján jogszabályban biztosított elállási vagy lemondási jog illeti meg, ezt a jogot az alkalmazandó elállási időszakon belül gyakorolhatja. Az Európai Unióban vagy bármely más olyan joghatóságban lakóhellyel rendelkező Ügyfelek esetében, ahol ezzel egyenértékű fogyasztói elállási jogok alkalmazandók, az elállási időszak a Szolgáltatások és a Digitális tartalom esetében a szerződés megkötésétől számított 14 nap, a Termékek esetében pedig a kézbesítéstől számított 14 nap, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok alapján valamely kivétel alkalmazandó. Az Európai Unión kívül élő Ügyfelek esetében az elállási, lemondási, visszatérítési és visszaküldési jogok kizárólag az alkalmazandó jogszabályok által előírt, illetve a Társaság által önkéntesen biztosított mértékben alkalmazandók.
6.1.1. Amennyiben az Ügyfél nem fizikai adathordozón biztosított Digitális tartalmat vásárol, beleértve az egyéni digitális étkezési tervet, személyre szabott tervet, jelentést, programot, útmutatót vagy más letölthető, illetve hozzáférhető digitális tartalmat, az Ügyfél elveszítheti elállási jogát, amint a Társaság megkezdi a Digitális tartalom létrehozását, biztosítását vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását, feltéve, hogy ezt az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik, és az Ügyfél megadta az esetlegesen szükséges előzetes kifejezett hozzájárulását és tudomásulvételét. Az uniós fogyasztók esetében az Ügyfél kizárólag akkor veszíti el a nem fizikai adathordozón biztosított Digitális tartalomra vonatkozó elállási jogát, ha kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a teljesítés az elállási időszak lejárta előtt azonnal megkezdődjön, és tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát.
6.1.2. Amennyiben az Ügyfél folyamatos Szolgáltatást, előfizetést, tagságot, fizetős funkciót, kiegészítőt vagy egyéb digitális szolgáltatást vásárol, a hozzáférés azonnal megkezdődhet, ha az Ügyfél azonnali hozzáférést kér. Ha az Ügyfelet jogszabályban biztosított elállási jog illeti meg, és azt az elállási időszakon belül, az azonnali hozzáférés kérése után gyakorolja, a Társaság – amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik – az Ügyfél elállásról szóló értesítéséig nyújtott Szolgáltatásért arányos összeget számíthat fel. Az arányos összeget a már biztosított hozzáférési időszak és a teljes szerződéses időszak aránya alapján kell kiszámítani, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok más számítási módot írnak elő. Az Ügyfél által megfizetett fennmaradó összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
6.2. Amennyiben visszatérítés jár, a Társaság a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesíti, kivéve, ha ettől eltérően állapodtak meg, vagy az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek. Az, hogy a visszatérítés mikor jelenik meg az Ügyfél számláján, az Ügyfél bankjától, kártyakibocsátójától vagy fizetési szolgáltatójától függhet. Amennyiben az Ügyfél hozzáférésének teljes összege visszatérítésre kerül, a Társaság megszüntetheti vagy korlátozhatja a vonatkozó Digitális tartalomhoz, Szolgáltatáshoz, előfizetéshez, tagsághoz, kiegészítőhöz vagy fizetős funkcióhoz való hozzáférést, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
6.3. Ha az Ügyfél a Szolgáltatásokat vagy Termékeket az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta meg, a visszatérítésekkel és fizetésekkel kapcsolatos kérdések és/vagy kérelmek esetén az Apple App Store vagy a Google Play áruház ügyfélszolgálatához kell fordulnia:
6.3.1. Az Apple App Store-on keresztül végrehajtott vásárlás visszatérítésének kérelmezéséhez kövesse az Apple támogatási oldalán található utasításokat.
6.3.2. A Google Playen keresztül végrehajtott vásárlás visszatérítésének kérelmezéséhez kövesse a Google támogatási oldalán található utasításokat.
6.4. A kézbesített Termékek visszatérítése.
6.4.1. Amennyiben a 6.5. pont nem alkalmazandó, az Ügyfél jogosult lehet az alkalmazandó jogszabályok szerint rendelkezésre álló jogorvoslatokra, ha a Termékek nem felelnek meg a szerződésnek, beleértve azt az esetet is, ha a Termékek hibásak, hiányosak vagy nem felelnek meg a leírásnak. Ilyen esetekben az Ügyfélnek az Elállási időszakon belül kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a Best.me online SUPPORT HELP DESK felületén, és részletes információkat kell benyújtania a Társaság Termékének hibáját igazoló bizonyítékkal (csatolt vizuális bizonyítékkal) együtt.
6.4.2. Minden visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. A Szolgáltatások vagy Termékek megvásárlásával az Ügyfél elfogadja ezt a visszatérítési szabályzatot, és lemond minden olyan jogáról, amely alapján azt bármilyen kérdésnek, megítélésnek vagy jogi eljárásnak vethetné alá.
6.5. A kézbesített Termékek visszaküldése. Olyan lezárt Termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyeket a kézbesítést követően felbontottak, az elállási jog – amennyiben ezt a jogszabályok lehetővé teszik – nem alkalmazandó. Amennyiben az alkalmazandó jogszabályok alapján az elállási jog alkalmazandó, az Ügyfél az Elállási időszakon belül az alábbi eljárásnak megfelelően küldheti vissza a kézbesített Termékeket:
6.5.1. Az Ügyfél az Elállási időszakon belül és a Termékek visszaküldése előtt benyújtotta a Társaságnak a Termékek visszaküldésére vonatkozó döntéséről szóló kérelmét a Best.me online SUPPORT HELP DESK felületén.
6.5.2. Az Ügyfél indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az Elállási időszakon belül visszaküldte a Termékeket a Társaságnak. A visszaküldés költségeit az Ügyfél viseli.
6.5.3. A Termékek eredeti csomagolásban, bontatlanul és viszonteladásra alkalmas állapotban vannak.
6.5.4. A visszaküldött Termékek kézhezvételét és ellenőrzését követően a Társaság legkésőbb a Termékek Társaság általi visszavételének napjától számított 30 (harminc) napon belül visszatéríti az Ügyfél által a Termékekért fizetett árat (beleértve a normál szállítási költségeket is).
6.5.5. A Társaság mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a visszaküldött Termékeket vissza nem kapta, vagy amíg az Ügyfél nem igazolja, hogy a Termékeket visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban, kivéve, ha a Társaság vállalta a Termékek elszállítását.
A Termékek kézhezvételekor a Társaság megvizsgálhatja azok állapotát, és kizárólag az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben csökkentheti a visszatérítés összegét (például a Termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenés miatt).
6.5.5.1. Fizikai Termékek visszaküldési címe:
Amennyiben a Társaság írásban másként nem rendelkezik, a Termékeket a Társaság visszaküldési utasításaiban megadott visszaküldési címre kell visszaküldeni (amely a kézbesítési dobozon és/vagy a visszaküldést visszaigazoló üzenetben is szerepelhet). Ha a kézbesítési doboz nem áll rendelkezésre, vagy a visszaküldési cím nem egyértelmű, az Ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a Társasággal, és a Társaság megadja a visszaküldési címet és az utasításokat.
[..]
Panaszok
17.1. A Társasággal és az Ügyfél részére nyújtott Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat a Best.me online SUPPORT HELP DESK ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján kell benyújtani.
17.2. Az Ügyfél részére biztosított Termékekkel kapcsolatos panaszokat a Best.me online SUPPORT HELP DESK ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján kell benyújtani.
17.3. A Termékekhez és Szolgáltatásokhoz kapcsolódó előfizetésekkel, visszatérítésekkel és visszaterhelésekkel kapcsolatos panaszokat a Best.me online SUPPORT HELP DESK ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján kell benyújtani.
17.4. Panasz benyújtásakor az Ügyfélnek egyértelműen jeleznie kell, hogy panaszt nyújt be, és meg kell határoznia a panasz alapját és körülményeit. A Társaság a panasz kézhezvételéről visszaigazolást küld az Ügyfélnek arra az e-mail-címre, amelyről a panasz érkezett. A panaszt megvizsgáljuk, és az érintett panasz beérkezésétől számított 14–30 naptári napon belül válaszolunk az Ügyfélnek.
17.5. Az Ügyfél kérelmeit (panaszait) a Társaság díjmentesen vizsgálja ki.
[..]