Πολιτική Επαναλαμβανόμενων Πληρωμών

Απόσπασμα από τους «Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις».

[..]

(d) Προσφορά

σημαίνει την προσφορά για σύναψη της παρούσας Συμφωνίας και την προσφορά σχετικών Υπηρεσιών και/ή Αγαθών που παρέχονται από την Εταιρεία στον Πελάτη μέσω του Ιστότοπου ή της φορητής εφαρμογής.

[..]

(f) Υπηρεσίες

σημαίνει το Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται από την Εταιρεία στον Πελάτη, καθώς και την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή στη φορητή εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών, κειμένων και εικόνων που προσφέρονται ή παρέχονται μέσω αυτών.

(g) Ψηφιακό περιεχόμενο

σημαίνει εξατομικευμένα ψηφιακά προγράμματα διατροφής και/ή άλλο ψηφιακό περιεχόμενο που πωλείται διαδικτυακά από την Εταιρεία, καθώς και την πρόσβαση στο Ψηφιακό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών, κειμένων και εικόνων που προσφέρονται ή παρέχονται μέσω αυτού.

(h) Αγαθά

σημαίνει συμπληρώματα διατροφής και/ή άλλα προϊόντα σε φυσική μορφή που πωλούνται διαδικτυακά από την Εταιρεία.

[..]

(l) Τέλος Συμμετοχής

σημαίνει το τέλος για το εξατομικευμένο ψηφιακό πρόγραμμα διατροφής. Το Τέλος Συμμετοχής εξαρτάται από την Προσφορά που έχει επιλέξει ο Πελάτης και μπορεί να είναι είτε εφάπαξ πληρωμή είτε συνδρομητική χρέωση.

[..]

3.1. Η Εταιρεία θα παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να λάβει μια Προσφορά.

3.2. Ενδέχεται να ζητηθεί από τον Πελάτη να παράσχει ορισμένες πληροφορίες πριν λάβει την Προσφορά, επιλέγοντας τις παρεχόμενες επιλογές ή πληκτρολογώντας τα ζητούμενα στοιχεία. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει ενημερωμένες και πλήρεις πληροφορίες που ζητούνται.

3.3. Στον Πελάτη θα παρασχεθεί μια Προσφορά (συμπεριλαμβανομένης της υποβολής των πληροφοριών που αναφέρονται στη Ρήτρα 3.2 των παρόντων Όρων), η οποία θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα εξής:

3.3.1. το ποσό πληρωμής για τις σχετικές Υπηρεσίες και/ή τα Αγαθά·

3.3.2. τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής: μέσω πιστωτικής κάρτας ή άλλης επιτρεπόμενης μορφής πληρωμής·

3.3.3. άλλες πληροφορίες που η Εταιρεία θεωρεί σημαντικό να περιληφθούν στην Προσφορά.

[..]

[..]

4.2. Καθώς ο Πελάτης αποδέχεται την Προσφορά ηλεκτρονικά, η Εταιρεία θα παρέχει αμέσως την αντίστοιχη Υπηρεσία, το Ψηφιακό Περιεχόμενο ή τα Αγαθά, όπως ορίζονται στην Προσφορά.

4.3. Όταν ο Πελάτης αγοράζει Ψηφιακό Περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο και ζητά την άμεση παροχή του πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα χαθεί μόλις η Εταιρεία αρχίσει να δημιουργεί ή να παρέχει πρόσβαση στο εν λόγω Ψηφιακό Περιεχόμενο. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του Πελάτη εάν το Ψηφιακό Περιεχόμενο δεν παρασχεθεί, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.

[..]

5.1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην Προσφορά, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει την τιμή των Υπηρεσιών και/ή των Αγαθών.

5.2. Ο Πελάτης συμφωνεί:

5.2.1. να καταβάλλει όλα τα πρόσθετα έξοδα, τέλη, χρεώσεις, ισχύοντες φόρους και λοιπές επιβαρύνσεις που ενδέχεται να προκύψουν για τον ίδιο·

5.2.2. να αγοράζει Υπηρεσίες και/ή Αγαθά χρησιμοποιώντας έγκυρη πιστωτική κάρτα ή άλλη επιτρεπόμενη μορφή πληρωμής·

5.2.3. να παρέχει στην Εταιρεία ενημερωμένες και πλήρεις πληροφορίες, όπως καθορίζονται στη φόρμα παραγγελίας αγοράς. Εάν η Εταιρεία διαπιστώσει ή πιστεύει ότι οποιαδήποτε πληροφορία που παρέχεται από τον Πελάτη είναι ανακριβής ή ελλιπής, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβεβαίωση της πληρωμής του Πελάτη κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια και ο Πελάτης χάνει κάθε δικαίωμα επιστροφής του καταβληθέντος ποσού.

5.2.4. για λόγους ευκολίας κατά τη μελλοντική αγορά Υπηρεσιών, ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την Εταιρεία να τον χρεώνει, με δυνατότητα εξουσιοδότησης πληρωμών χωρίς επανεισαγωγή των στοιχείων της κάρτας, για το ποσό πληρωμής που έχει αποδεχθεί, όπως αναφέρεται στις παραγράφους 3.3. και 3.4.

5.3. Αφού ο Πελάτης μεταφερθεί στις υπηρεσίες πληρωμών τρίτων, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται στον Πελάτη και/ή στον πάροχο υπηρεσιών τρίτου μέρους. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα του Πελάτη προς την Εταιρεία θα διεκπεραιώνονται και θα επεξεργάζονται από πάροχο υπηρεσιών πληρωμών τρίτου μέρους και κανένα ευαίσθητο δεδομένο που σχετίζεται με την πληρωμή δεν θα αποθηκεύεται ή χρησιμοποιείται από την Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα πληρωμών ή άλλες διαφορές που προκύπτουν λόγω των υπηρεσιών πληρωμών τρίτων. Η Εταιρεία μπορεί να αλλάζει τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών τρίτου μέρους κατά καιρούς.

5.4. Όλες οι τιμές και τα κόστη αναφέρονται στο νόμισμα που υποδεικνύεται στον συγκεκριμένο Ιστότοπο.

5.5. Όλα τα Αγαθά παραμένουν ιδιοκτησία της Εταιρείας μέχρι να πραγματοποιηθεί η πλήρης πληρωμή. Η ισχύουσα τιμή είναι αυτή που ισχύει κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής και οι χρεώσεις πληρωμής εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της αγοράς. Εάν είστε κάτω των 18 ετών, πρέπει να έχετε τη συγκατάθεση των γονέων σας για να αγοράσετε από την Εταιρεία.

5.6. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της Εταιρείας διεκπεραιώνονται μέσω εξειδικευμένων πυλών τρίτων μερών για τη διασφάλιση της προστασίας σας. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται και όλα τα στοιχεία καρτών διαχειρίζονται μέσω κρυπτογράφησης SSL. Παρακαλούμε διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της πύλης πληρωμών που επιλέξατε για τη συναλλαγή, καθώς αυτή είναι υπεύθυνη για τις πραγματοποιούμενες συναλλαγές.

5.7. Για επιστροφή χρημάτων ή υποβολή παραπόνου, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me.

5.8. Για να διασφαλιστεί ότι ο Πελάτης δεν θα αντιμετωπίσει διακοπή ή απώλεια των Υπηρεσιών, οι Υπηρεσίες προσφέρονται με αυτόματη ανανέωση.

5.8.1. Εκτός από τους λόγους που περιγράφονται παρακάτω στην παρούσα ενότητα, Η ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΑΝΑΝΕΩΝΕΙ ΑΥΤΟΜΑΤΑ ΤΗΝ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΕΤΑ ΤΗ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΤΡΕΧΟΥΣΑΣ ΠΕΡΙΟΔΟΥ ΓΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΙΣΗΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΠΙΟ ΠΡΟΣΦΑΤΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ. Για παράδειγμα, εάν η τελευταία περίοδος παροχής υπηρεσίας ενός Πελάτη είναι ενός έτους, η περίοδος ανανέωσης θα είναι συνήθως ενός έτους.

5.8.2. Εκτός εάν ο Πελάτης ακυρώσει τη συνδρομή, η Εταιρεία θα ανανεώνει αυτόματα την ισχύουσα υπηρεσία όταν αυτή λήγει.

5.8.3. Η Εταιρεία μπορεί να τροποποιεί κατά καιρούς τα συνδρομητικά προγράμματα και την τιμή των Υπηρεσιών. Οι ανανεώσεις ενδέχεται να χρεώνονται με βάση τις τότε ισχύουσες τιμές της Εταιρείας, τις οποίες ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι μπορεί να είναι υψηλότερες (για τις οποίες ο Πελάτης θα ενημερώνεται εκ των προτέρων) ή χαμηλότερες από τις τιμές της αρχικής περιόδου παροχής υπηρεσίας. Σε περίπτωση ανεξόφλητης πληρωμής, ο πάροχος της Υπηρεσίας έχει το δικαίωμα να επιβάλει τέλος καθυστερημένης πληρωμής ίσο με μία μηνιαία συνδρομή. Η Εταιρεία μπορεί να χρεώσει το τίμημα της Υπηρεσίας σε πολλαπλές δόσεις σε περίπτωση που η πλήρης χρέωση δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς.

5.8.4. Η συνολική τιμή των Υπηρεσιών/Αγαθών, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ (εφόσον εφαρμόζεται), καθώς και όλα τα πρόσθετα έξοδα μεταφοράς, παράδοσης ή ταχυδρομικών τελών και, όπου εφαρμόζεται, άλλες χρεώσεις, εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας στον Ιστότοπο. Ο τρόπος υπολογισμού της τιμής εμφανίζεται επίσης κατά τη διαδικασία παραγγελίας στον Ιστότοπο.

5.8.5. Στην περίπτωση Συνδρομής, η συνολική τιμή περιλαμβάνει το συνολικό κόστος για την επιλεγμένη περίοδο χρέωσης. Οι πελάτες που εγγράφονται στην υπηρεσία μας με επαναλαμβανόμενο πρόγραμμα συμφωνούν σε μια συνδρομή που ανανεώνεται επαναλαμβανόμενα, σύμφωνα με την καθορισμένη περίοδο χρέωσης. Η συνδρομή αυτή θα συνεχίζεται σύμφωνα με την καθορισμένη επαναλαμβανόμενη περίοδο χρέωσης έως ότου ακυρωθεί.

5.8.6. Εκτός από τη συνδρομή που έχετε αγοράσει, η υπηρεσία μας μπορεί να σας προσφέρει πρόσθετα στοιχεία (π.χ. λίστα αγορών, προσωπικό διατροφολόγο κ.λπ.) με επιπλέον χρέωση, είτε εφάπαξ είτε επαναλαμβανόμενη. Η αγορά αυτή είναι απολύτως προαιρετική: η συνδρομή σας δεν εξαρτάται από τέτοια αγορά. Σε περίπτωση που αγοράσετε πρόσθετα στοιχεία με επαναλαμβανόμενη πληρωμή, η ακύρωση της αρχικής συνδρομής δεν οδηγεί στην ακύρωση των επαναλαμβανόμενων πληρωμών για τα πρόσθετα στοιχεία, καθώς αυτά πρέπει να ακυρωθούν ξεχωριστά. Η ακύρωση μόνο των επαναλαμβανόμενων πληρωμών για τα πρόσθετα στοιχεία δεν θα επηρεάσει την αρχική συνδρομή.

5.8.7. ΕΑΝ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΤΗΝ ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, πρέπει να ακυρώσει ο ίδιος τη συνδρομή του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου. Στην περίπτωση αυτή, οι Υπηρεσίες θα τερματιστούν με τη λήξη της τότε ισχύουσας περιόδου, εκτός εάν ο Πελάτης ανανεώσει χειροκίνητα τις Υπηρεσίες πριν από την ημερομηνία αυτή. Τα τέλη συνδρομής δεν επιστρέφονται.

5.8.8. Εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει τη συνδρομή μέσω του ιστότοπου της Εταιρείας, δεν θα μπορεί να τη διαχειριστεί μέσω του Apple App Store ή του Google Play. Αντίθετα, εάν ο Πελάτης δεν επιθυμεί την αυτόματη ανανέωση της Υπηρεσίας, πρέπει να ακυρώσει ο ίδιος τη συνδρομή συνδεόμενος στον λογαριασμό χρήστη στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή της υπηρεσίας > μεταβαίνοντας στο προφίλ > επιλέγοντας τη συνδρομή προς ακύρωση > και ολοκληρώνοντας το ερωτηματολόγιο εξόδου. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.Me.

5.8.9. Εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει τη συνδρομή μέσω του Apple App Store ή του Google Play, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή μόνο μέσω του λογαριασμού Apple ή Google που διαθέτει. Ο Πελάτης κατανοεί ότι η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τις συνδρομές.

5.8.10. Εάν αγοράσατε συνδρομή ή ενεργοποιήσατε δοκιμαστική περίοδο στο App Store: Μπορείτε να ακυρώσετε μια δωρεάν δοκιμή ή μια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή απενεργοποιώντας την αυτόματη ανανέωση μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού Apple ID σας. Για να αποφύγετε τη χρέωση, ακυρώστε τη συνδρομή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού Apple ID σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη λήξη της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου ή της τρέχουσας συνδρομητικής περιόδου. Μόνο εσείς μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των συνδρομών (και τον τρόπο ακύρωσής τους) στη σελίδα υποστήριξης της Apple.

5.8.11. Εάν αγοράσατε συνδρομή ή ενεργοποιήσατε δοκιμαστική περίοδο στο Google Play: Μπορείτε να ακυρώσετε μια δωρεάν δοκιμή ή μια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή απενεργοποιώντας την αυτόματη ανανέωση μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού Google Play σας. Για να αποφύγετε τη χρέωση, ακυρώστε τη συνδρομή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου ή της τρέχουσας συνδρομητικής περιόδου. Μόνο εσείς μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των συνδρομών (και τον τρόπο ακύρωσής τους) στη σελίδα υποστήριξης της Google.

5.9. Απόπειρες Είσπραξης Πληρωμών

5.9.1. Σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν λάβει το πλήρες ποσό πληρωμής για τις Υπηρεσίες και/ή τα Αγαθά λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων, αποτυχημένων συναλλαγών ή οποιουδήποτε άλλου λόγου, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαχωρίσει το συνολικό ποσό της συνδρομής σε μικρότερες δόσεις.

5.9.2. Η Εταιρεία μπορεί να επιχειρήσει να χρεώσει τον Πελάτη πολλαπλές φορές για αυτές τις μικρότερες δόσεις έως ότου εισπραχθεί επιτυχώς το συνολικό ποσό της συνδρομής.

5.9.3. Το άθροισμα αυτών των μικρότερων δόσεων δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό της συνδρομής που συμφωνήθηκε αρχικά από τον Πελάτη.

5.9.4. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί με αυτές τις ενδεχόμενες πολλαπλές χρεώσεις μικρότερων ποσών ως μέρος της διαδικασίας είσπραξης πληρωμών.

5.9.5. Εάν η Εταιρεία δεν καταφέρει να εισπράξει το συνολικό ποσό της συνδρομής μετά από πολλαπλές προσπάθειες, διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση του Πελάτη στις Υπηρεσίες και/ή στα Αγαθά έως ότου ληφθεί η πλήρης πληρωμή.

5.9.6. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι η μέθοδος πληρωμής που έχει παρασχεθεί είναι έγκυρη και διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την κάλυψη του συνολικού ποσού της συνδρομής.

5.9.7. Ο Πελάτης συμφωνεί να ενημερώνει άμεσα τα στοιχεία πληρωμής του στην Εταιρεία σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών, ώστε να διασφαλίζεται η επιτυχής είσπραξη πληρωμών.

5.10. Είσπραξη Οφειλών:

5.10.1. Εάν οποιοδήποτε ποσό που οφείλεται βάσει της παρούσας Συμφωνίας παραμείνει ανεξόφλητο για περισσότερες από εξήντα πέντε (65) ημέρες μετά την αρχική ημερομηνία λήξης της πληρωμής, η Εταιρεία δύναται, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται, να ανακτήσει όλα τα εκκρεμή ποσά χρεώνοντας οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής, λογαριασμό ή στοιχείο χρέωσης που ο Πελάτης έχει προηγουμένως παράσχει ή εξουσιοδοτήσει σε σχέση με την παρούσα Συμφωνία ή την Υπηρεσία.

5.10.2. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι η μέθοδος πληρωμής που έχει παρασχεθεί είναι έγκυρη και διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την κάλυψη του συνολικού ποσού της συνδρομής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ανεξόφλητων ποσών που σχετίζονται με την παρούσα Συμφωνία ή την Υπηρεσία. Ο Πελάτης συμφωνεί να ενημερώνει άμεσα τα στοιχεία πληρωμής του στην Εταιρεία σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών, ώστε να διασφαλίζεται η επιτυχής είσπραξη πληρωμών.

5.10.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να περιορίσει την πρόσβαση στην Υπηρεσία σε περίπτωση μη πληρωμής.

5.11. Προωθητικές Προσφορές

5.11.1. Ενδέχεται να προσφέρουμε δωρεάν, εκπτωτική, επί πληρωμή δοκιμή, εισαγωγική, προωθητική ή άλλη ειδική προσφορά συνδρομής για την Υπηρεσία (καθεμία, μια «Εισαγωγική Προσφορά»). Η διάρκεια, το πεδίο εφαρμογής, η τιμή, τα κριτήρια επιλεξιμότητας, οι όροι ανανέωσης και οποιοιδήποτε άλλοι όροι της Εισαγωγικής Προσφοράς θα γνωστοποιούνται στον Πελάτη κατά την εγγραφή ή την ολοκλήρωση της αγοράς.

5.11.2. Με την αποδοχή μιας Εισαγωγικής Προσφοράς, ο Πελάτης ζητά ρητά και συμφωνεί ότι η Εταιρεία μπορεί να αρχίσει να παρέχει την Υπηρεσία και/ή το Ψηφιακό Περιεχόμενο αμέσως μετά την αγορά ή την ενεργοποίηση. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, μόλις αρχίσει η παροχή της Υπηρεσίας και/ή του Ψηφιακού Περιεχομένου, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οποιοδήποτε εφαρμοστέο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης ενδέχεται να χαθεί ή να περιοριστεί.

5.11.3. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη σχετική Προσφορά ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οποιοδήποτε ποσό καταβληθεί για Εισαγωγική Προσφορά, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε τέλους δοκιμαστικής περιόδου επί πληρωμή ή εκπτωτικού εισαγωγικού τέλους, είναι οριστικό και μη επιστρέψιμο, δεν πιστώνεται και δεν αναλογεί σε επιμερισμό.

5.11.4. Εκτός εάν ο Πελάτης ακυρώσει σύμφωνα με τους παρόντες Όρους πριν από τη λήξη της ισχύουσας περιόδου της Εισαγωγικής Προσφοράς, η συνδρομή θα συνεχιστεί αυτόματα στην τιμή και με τη συχνότητα χρέωσης που γνωστοποιήθηκαν στον Πελάτη κατά την εγγραφή ή την ολοκλήρωση της αγοράς, και ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την Εταιρεία να χρεώσει το σχετικό ποσό χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρισμένη.

5.11.5. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στους παρόντες Όρους ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οποιαδήποτε πρώτη χρέωση συνδρομής που επεξεργάζεται αμέσως μετά το τέλος της περιόδου της Εισαγωγικής Προσφοράς, καθώς και οποιεσδήποτε επόμενες χρεώσεις συνδρομής, είναι οριστικές, μη επιστρέψιμες, μη πιστώσιμες και μη αναλογικές, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου ο Πελάτης ακυρώνει μετά την επεξεργασία της σχετικής χρέωσης. Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ από το τέλος της τότε τρέχουσας πληρωμένης περιόδου χρέωσης.

5.11.6. Εάν μια Εισαγωγική Προσφορά πληροί τις προϋποθέσεις ώστε να θεωρείται Προσφορά Χαμηλής Τιμής σύμφωνα με την Ενότητα 6.8, η Ενότητα 6.8 εφαρμόζεται επιπρόσθετα της παρούσας Ενότητας 5.11.

5.11.7. Οι Εισαγωγικές Προσφορές ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς επιλεξιμότητας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μίας προσφοράς ανά χρήστη, λογαριασμό, μέθοδο πληρωμής, συσκευή, νοικοκυριό ή άλλων κριτηρίων που καθορίζονται από την Εταιρεία. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να αποσύρει, να περιορίζει ή να τερματίζει οποιαδήποτε Εισαγωγική Προσφορά ή να αρνείται τη συμμετοχή όταν υπάρχει υποψία κακής χρήσης, κατάχρησης ή μη επιλεξιμότητας, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

5.11.8. Εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει τη συνδρομή μέσω του Apple App Store ή του Google Play, οι χρεώσεις, οι ακυρώσεις και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με την Εισαγωγική Προσφορά και οποιεσδήποτε επόμενες χρεώσεις συνδρομής ενδέχεται να υπόκεινται στους ισχύοντες κανόνες και πολιτικές της αντίστοιχης πλατφόρμας.

6.1. Εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά στους παρόντες Όρους, στη σχετική Προσφορά ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οι πληρωμές για Ψηφιακό Περιεχόμενο, Υπηρεσίες, συνδρομές, πρόσθετες λειτουργίες και άλλα ψηφιακά χαρακτηριστικά δεν επιστρέφονται. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που ενδέχεται να ισχύουν για τον Πελάτη σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας διαμονής του, συμπεριλαμβανομένων τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων υπαναχώρησης, ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων, αποκατάστασης σε περίπτωση μη παροχής, ελαττώματος, έλλειψης συμμόρφωσης ή αγαθών που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή. Όταν ο Πελάτης δικαιούται νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα αυτό εντός της ισχύουσας περιόδου υπαναχώρησης. Για τους Πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή σε οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία όπου ισχύουν ισοδύναμα δικαιώματα υπαναχώρησης καταναλωτή, η περίοδος υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης για Υπηρεσίες και Ψηφιακό Περιεχόμενο και 14 ημέρες από την παράδοση για τα Αγαθά, εκτός εάν εφαρμόζεται εξαίρεση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για τους Πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα υπαναχώρησης, ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων και επιστροφής προϊόντων ισχύουν μόνο στον βαθμό που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και παρέχονται οικειοθελώς από την Εταιρεία.

6.1.1. Όταν ο Πελάτης αγοράζει Ψηφιακό Περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, συμπεριλαμβανομένου εξατομικευμένου ψηφιακού προγράμματος γευμάτων, εξατομικευμένου προγράμματος, αναφοράς, προγράμματος, οδηγού ή άλλου ψηφιακού περιεχομένου που είναι διαθέσιμο για λήψη ή πρόσβαση, ο Πελάτης ενδέχεται να χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η Εταιρεία αρχίσει να δημιουργεί, να παρέχει ή να χορηγεί πρόσβαση στο Ψηφιακό Περιεχόμενο, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και ο Πελάτης έχει παράσχει την απαιτούμενη προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση. Για τους καταναλωτές της ΕΕ, ο Πελάτης θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για Ψηφιακό Περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο μόνο εφόσον έχει συναινέσει ρητά στην άμεση παροχή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα χαθεί μόλις αρχίσει η παροχή.

6.1.2. Όταν ο Πελάτης αγοράζει συνεχιζόμενη Υπηρεσία, συνδρομή, ιδιότητα μέλους, επί πληρωμή λειτουργία, πρόσθετη λειτουργία ή άλλη ψηφιακή υπηρεσία, η πρόσβαση μπορεί να ξεκινήσει αμέσως, εφόσον ο Πελάτης ζητήσει άμεση πρόσβαση. Εάν ο Πελάτης διαθέτει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και το ασκήσει εντός της περιόδου υπαναχώρησης αφού έχει ζητήσει άμεση πρόσβαση, η Εταιρεία μπορεί να χρεώσει αναλογικό ποσό για την Υπηρεσία που παρασχέθηκε μέχρι τη στιγμή που ο Πελάτης ενημέρωσε την Εταιρεία για την υπαναχώρηση, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Το αναλογικό ποσό θα υπολογίζεται βάσει της περιόδου πρόσβασης που έχει ήδη παρασχεθεί σε σύγκριση με τη συνολική συμβατική περίοδο, εκτός εάν απαιτείται διαφορετική μέθοδος υπολογισμού από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Τυχόν υπόλοιπο ποσό που έχει καταβάλει ο Πελάτης θα επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

6.2. Όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, η Εταιρεία θα πραγματοποιεί την επιστροφή στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό του Πελάτη ενδέχεται να εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών του Πελάτη. Όταν η πρόσβαση του Πελάτη επιστρέφεται πλήρως, η Εταιρεία μπορεί να τερματίσει ή να περιορίσει την πρόσβαση στο σχετικό Ψηφιακό Περιεχόμενο, την Υπηρεσία, τη συνδρομή, την ιδιότητα μέλους, την πρόσθετη λειτουργία ή την επί πληρωμή λειτουργία, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

6.3. Εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει τις Υπηρεσίες ή τα Αγαθά μέσω του Apple App Store ή του Google Play, για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή/και αιτήματα σχετικά με επιστροφές χρημάτων και πληρωμές, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη χρηστών του Apple App Store ή του Google Play Store.

6.3.1. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω του Apple App Store, ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα υποστήριξης της Apple.

6.3.2. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω του Google Play, ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα υποστήριξης της Google.

6.4. Επιστροφή χρημάτων για παραδοθέντα Αγαθά.

6.4.1. Στην περίπτωση που δεν εφαρμόζεται η Ενότητα 6.5, ο Πελάτης ενδέχεται να δικαιούται τα μέσα αποκατάστασης που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, εάν τα Αγαθά δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου τα Αγαθά είναι ελαττωματικά, παρουσιάζουν βλάβη ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή. Στις περιπτώσεις αυτές, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me εντός της Περιόδου Υπαναχώρησης και να παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες που αποδεικνύουν το ελάττωμα των Αγαθών της Εταιρείας (με επισυναπτόμενα οπτικά αποδεικτικά στοιχεία).

6.4.2. Όλες οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Με την αγορά των Υπηρεσιών ή των Αγαθών, ο Πελάτης συμφωνεί με την παρούσα πολιτική επιστροφών χρημάτων και παραιτείται από οποιοδήποτε δικαίωμα αμφισβήτησης, κρίσης ή νομικής ενέργειας σχετικά με αυτήν.

6.5. Επιστροφή παραδοθέντων Αγαθών. Για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίζονται μετά την παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία. Όταν το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα παραδοθέντα Αγαθά εντός της Περιόδου Υπαναχώρησης σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία:

6.5.1. Ο Πελάτης έχει υποβάλει αίτημα στην Εταιρεία σχετικά με την απόφασή του να επιστρέψει τα Αγαθά εντός της Περιόδου Υπαναχώρησης μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me και πριν από την επιστροφή των Αγαθών.

6.5.2. Χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της Περιόδου Υπαναχώρησης, έχει επιστρέψει τα Αγαθά στην Εταιρεία. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.

6.5.3. Τα Αγαθά βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και δεν έχουν ανοιχτεί, σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.

6.5.4. Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση των επιστραφέντων Αγαθών, η Εταιρεία θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για τα Αγαθά (συμπεριλαμβανομένων των συνήθων εξόδων παράδοσης) το αργότερο εντός 30 (τριάντα) ημερών από την ημέρα που η Εταιρεία παραλάβει τα Αγαθά πίσω.

6.5.5. Η Εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστραφέντα Αγαθά ή μέχρι ο Πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι απέστειλε τα Αγαθά πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν η Εταιρεία έχει προσφερθεί να παραλάβει τα Αγαθά.

Μετά την παραλαβή, η Εταιρεία μπορεί να επιθεωρήσει τα Αγαθά για να επαληθεύσει την κατάστασή τους και μπορεί να μειώσει το ποσό της επιστροφής μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία (π.χ. για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των Αγαθών).

6.5.5.1. Διεύθυνση επιστροφής για φυσικά προϊόντα:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως από την Εταιρεία, τα Αγαθά πρέπει να επιστρέφονται στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται στις οδηγίες επιστροφής της Εταιρείας (η οποία μπορεί να αναγράφεται στο κουτί παράδοσης και/ή να παρέχεται στο μήνυμα επιβεβαίωσης επιστροφής). Εάν το κουτί παράδοσης δεν είναι διαθέσιμο ή η διεύθυνση επιστροφής δεν είναι σαφής, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία και η Εταιρεία θα παράσχει τη διεύθυνση επιστροφής και τις σχετικές οδηγίες.

[..]

17.1. Οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με την Εταιρεία και τις Υπηρεσίες που παρέχονται στον Πελάτη πρέπει να υποβάλλονται επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me.

17.2. Οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με τα Αγαθά που παρέχονται στον Πελάτη πρέπει να υποβάλλονται επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me.

17.3. Οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με συνδρομές, επιστροφές χρημάτων και αμφισβητήσεις χρεώσεων για τα Αγαθά και τις Υπηρεσίες πρέπει να υποβάλλονται επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω του διαδικτυακού ΚΕΝΤΡΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ της Best.me.

17.4. Κατά την υποβολή παραπόνου, ο Πελάτης πρέπει να αναφέρει σαφώς ότι υποβάλλει παράπονο και να προσδιορίζει τους λόγους και τις περιστάσεις που σχετίζονται με το παράπονο. Η Εταιρεία θα αποστείλει στον Πελάτη επιβεβαίωση παραλαβής του παραπόνου στη διεύθυνση email από την οποία ελήφθη το παράπονο. Θα εξετάσουμε το παράπονο και θα απαντήσουμε στον Πελάτη εντός 14 έως 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του σχετικού παραπόνου.

17.5. Τα αιτήματα (παράπονα) του Πελάτη θα εξετάζονται από την Εταιρεία χωρίς χρέωση.

[..]