"Genel Hüküm ve Koşullar" bölümünden alıntı
[..]
(d) Teklif
Şirket tarafından Web Sitesi veya Mobil uygulama aracılığıyla Müşteriye sunulan, bu Sözleşmeyi akdetme teklifini ve ilgili Hizmetlerin ve/veya Ürünlerin teklifini ifade eder.
[..]
(f) Hizmetler
Şirket tarafından Müşteriye sağlanan Dijital içerik ile birlikte, burada sunulan veya sağlanan bilgiler, metinler ve görseller dâhil olmak üzere Web Sitesine veya Mobil uygulamaya erişim imkânını ifade eder.
(g) Dijital içerik
Şirket tarafından çevrim içi olarak satılan bireysel dijital yemek planlarını ve/veya diğer dijital içerikleri ve bunlara erişimi, ayrıca burada sunulan veya sağlanan bilgi, metin ve görselleri ifade eder.
(h) Ürünler
Şirket tarafından çevrim içi olarak satılan takviyeler ve/veya fiziksel formdaki diğer ürünleri ifade eder.
[..]
(l) Katılım ücreti
Bireysel dijital yemek planı için alınan ücreti ifade eder. Katılım ücreti, Müşteri tarafından seçilen Teklife bağlıdır ve tek seferlik ödeme veya abonelik ücreti olabilir.
[..]
Teklifin Sunulması
3.1. Şirket, Müşteriye bir Teklif alma imkânı sağlayacaktır.
3.2. Müşteriden, Teklifi almadan önce sunulan seçenekleri seçerek veya talep edilen bilgileri girerek belirli bilgileri sağlaması istenebilir. Müşteri, talep edilen güncel ve eksiksiz bilgileri sağlamakla yükümlüdür.
3.3. Müşteriye (bu Koşulların 3.2 maddesinde belirtilen bilgilerin sunulması dâhil olmak üzere) aşağıdaki bilgileri içeren bir Teklif sunulacaktır:
3.3.1. ilgili Hizmetler ve/veya Ürünler için ödeme tutarı;
3.3.2. ödeme seçenekleri: kredi kartı veya izin verilen diğer ödeme yöntemleri;
3.3.3. Şirketin Teklife dâhil edilmesini gerekli gördüğü diğer bilgiler.
[..]
Mesafeli Sözleşme
[..]
4.2. Müşteri Teklifi elektronik olarak kabul edeceğinden, Şirket Teklifte belirtilen ilgili Hizmeti, Dijital İçeriği veya Ürünü derhâl sağlayacaktır.
4.3. Müşterinin, maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçeriği satın alması ve cayma süresi sona ermeden önce içeriğin derhâl sağlanmasını talep etmesi hâlinde, Şirket söz konusu Dijital İçeriği oluşturmaya veya erişime sunmaya başladığında cayma hakkının kaybedileceğini Müşteri kabul eder. Bu durum, Dijital İçeriğin sağlanmaması, kusurlu olması veya açıklanana uygun olmaması hâlinde Müşterinin yasal haklarını etkilemez.
[..]
Ödemeler
5.1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca Şirket, Hizmetlerin ve/veya Ürünlerin fiyatını değiştirme hakkını saklı tutar.
5.2. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:
5.2.1. kendisi tarafından doğabilecek tüm ek maliyetleri, ücretleri, masrafları, uygulanabilir vergileri ve diğer ücretleri ödemeyi;
5.2.2. Hizmetleri ve/veya Ürünleri geçerli bir kredi kartı veya izin verilen başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın almayı;
5.2.3. satın alma sipariş formunda belirtilen güncel ve eksiksiz bilgileri Şirkete sağlamayı. Şirket, Müşteri tarafından sağlanan herhangi bir bilginin yanlış veya eksik olduğunu tespit eder ya da buna inanırsa, kendi takdirine bağlı olarak Müşterinin ödemesini onaylamayı reddetme hakkını saklı tutar ve Müşteri ödenen tutarın iadesine ilişkin tüm haklarını kaybeder;
5.2.4. gelecekte Hizmet satın alımlarını kolaylaştırmak amacıyla, 3.3 ve 3.4 maddelerinde belirtilen ve Müşteri tarafından kabul edilen ödeme tutarını, kart bilgilerini yeniden girmeden ödeme yapılmasına izin verme seçeneğiyle birlikte tahsil etmesi için Şirkete yetki vermeyi.
5.3. Müşteri üçüncü taraf ödeme hizmetlerine yönlendirildikten sonra, kayıp veya hasar riski Müşteriye ve/veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına geçer. Müşterinin Şirkete yaptığı çevrim içi kredi veya banka kartı ödemeleri üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından işlenecek ve yürütülecektir; ödemenizle ilgili hassas verilerin hiçbiri Şirket tarafından saklanmayacak veya kullanılmayacaktır. Şirket, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinden kaynaklanan ödeme sorunlarından veya diğer anlaşmazlıklardan sorumlu değildir. Şirket, zaman zaman üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcısını değiştirebilir.
5.4. Tüm fiyatlar ve maliyetler, ilgili Web Sitesinde belirtilen para birimi cinsindendir.
5.5. Tüm Ürünler, tam ödeme yapılana kadar Şirketin mülkiyetinde kalır. Uygulanan fiyat, siparişinizi verdiğiniz tarihte geçerli olan fiyattır. Kargo maliyetleri ve ödeme ücretleri, satın alma işlemi onaylanmadan önce gösterilir. 18 yaşın altındaysanız, Şirketten alışveriş yapmak için ebeveyn iznine sahip olmanız gerekir.
5.6. Şirket aracılığıyla gerçekleştirilen tüm transferler, güvenliğinizi sağlamak amacıyla üçüncü taraf özel ödeme ağ geçitleri üzerinden yürütülür ve işlenir. Kart bilgileri saklanmaz ve tüm kart bilgileri SSL şifrelemesi kullanılarak işlenir. İşlem için seçilen ödeme ağ geçidinin hüküm ve koşullarını lütfen okuyun; çünkü gerçekleştirilen işlemlerden onlar sorumludur.
5.7. İade veya şikâyet için lütfen Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçin.
5.8. Müşterinin Hizmetlerde kesinti veya kayıp yaşamamasını sağlamak amacıyla Hizmetler otomatik yenileme esasına göre sunulmaktadır.
5.8.1. Bu bölümde aşağıda açıklanan nedenler dışında, OTOMATİK YENİLEME, mevcut dönemin sona ermesi üzerine ilgili Hizmeti, en son Hizmet dönemiyle aynı süreye sahip bir yenileme dönemi için otomatik olarak yeniler. Örneğin, Müşterinin son hizmet dönemi bir yıl ise, yenileme dönemi de genellikle bir yıl olacaktır.
5.8.2. Müşteri aboneliğini iptal etmediği sürece, Şirket ilgili hizmeti yenileme zamanı geldiğinde otomatik olarak yenileyecektir.
5.8.3. Şirket, abonelik planlarını ve Hizmetlerin fiyatlarını zaman zaman değiştirebilir. Yenilemeler, Şirketin o tarihte geçerli olan ücretleri üzerinden ücretlendirilebilir; Müşteri, bu ücretlerin (önceden bilgilendirileceği şekilde) ilk hizmet dönemi ücretlerinden daha yüksek veya daha düşük olabileceğini kabul eder. Ödeme yapılmaması durumunda Hizmet sağlayıcı, bir aylık abonelik ücretine eşit tutarda gecikme cezası uygulama hakkına sahiptir. Tam ücret tahsilatı başarısız olursa Şirket, Hizmet ücretini birden fazla taksit hâlinde tahsil edebilir.
5.8.4. KDV dâhil (uygulanıyorsa) Hizmetlerin/Ürünlerin toplam fiyatı ve tüm ek nakliye, teslimat veya posta ücretleri ile varsa diğer maliyetler, Web Sitesindeki sipariş sürecinde görünür durumdadır. Fiyatın nasıl hesaplanacağı da sipariş sürecinde görünür durumdadır.
5.8.5. Abonelik durumunda toplam fiyat, seçilen faturalandırma sıklığı döneminin toplam maliyetlerini içerir. Hizmetimize yinelenen planla abone olan müşteriler, belirlenen ücretlendirme dönemine göre yinelenen bir aboneliği kabul etmiş olurlar. Bu abonelik, iptal edilene kadar belirlenen yinelenen ücretlendirme dönemine göre devam edecektir.
5.8.6. Satın aldığınız aboneliğe ek olarak, hizmetimiz size ek ücret karşılığında (tek seferlik veya yinelenen) ilave ürünler (ör. alışveriş listesi, kişisel beslenme uzmanı vb.) sunabilir. Bu satın alma tamamen isteğe bağlıdır; aboneliğiniz bu tür bir satın almaya bağlı değildir. Yinelenen ödemeye sahip ilave ürünler satın aldıysanız, orijinal aboneliğin iptal edilmesi bu ilave ürünlerin yinelenen ödemelerini iptal etmez; bunların ayrıca iptal edilmesi gerekir. Sadece ilave ürünlerin yinelenen ödemelerinin iptal edilmesi ise orijinal aboneliği etkilemez.
5.8.7. MÜŞTERİ HİZMETİN OTOMATİK OLARAK YENİLENMESİNİ İSTEMİYORSA, mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce aboneliğini kendisi iptal etmelidir. Bu durumda Hizmetler, Müşteri bu tarihten önce manuel olarak yenilemediği sürece mevcut dönemin sona ermesiyle sonlandırılır. Abonelik ücretleri iade edilmez.
5.8.8. Müşteri aboneliği Şirketlerin web sitesi üzerinden satın aldıysa, bunu Apple App Store veya Google Play üzerinden yönetemez. Bunun yerine, Hizmetin otomatik yenilenmesini istemiyorsa, hizmet web sitesindeki veya uygulamadaki Kullanıcı Hesabına giriş yapmalı > profile gitmeli > iptal etmek istediği aboneliği seçmeli > çıkış anketini tamamlamalıdır. Alternatif olarak Best.Me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.
5.8.9. Müşteri aboneliği Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysa, aboneliğini yalnızca Apple veya Google hesabı üzerinden iptal edebilir. Müşteri, uygulamayı silmenin abonelikleri iptal etmediğini kabul eder.
5.8.10. App Store üzerinden bir abonelik satın aldıysanız veya deneme sürümünü etkinleştirdiyseniz: Apple Kimliği hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi kapatarak ücretsiz denemeyi veya aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ücretlendirilmemek için, ücretsiz deneme veya mevcut abonelik döneminin bitiminden en az 24 saat önce Apple Kimliği hesap ayarlarınızdan aboneliği iptal edin. Aboneliklerinizi yalnızca siz yönetebilirsiniz. Aboneliklerin yönetimi (ve iptali) hakkında daha fazla bilgi için Apple destek sayfasını ziyaret edin.
5.8.11. Google Play üzerinden bir abonelik satın aldıysanız veya deneme sürümünü etkinleştirdiyseniz: Google Play hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi kapatarak ücretsiz denemeyi veya aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ücretlendirilmemek için, deneme veya mevcut abonelik döneminin bitiminden en az 24 saat önce hesap ayarlarınızdan aboneliği iptal edin. Aboneliklerinizi yalnızca siz yönetebilirsiniz. Aboneliklerin yönetimi (ve iptali) hakkında daha fazla bilgi için Google destek sayfasını ziyaret edin.
5.9. Ödeme Tahsilatı Girişimleri
5.9.1. Şirketin, yetersiz bakiye, işlem başarısızlığı veya başka herhangi bir nedenle Hizmetler ve/veya Ürünler için tam ödemeyi alamaması durumunda, Şirket toplam abonelik tutarını daha küçük taksitlere bölme hakkını saklı tutar.
5.9.2. Şirket, toplam abonelik tutarı başarıyla tahsil edilene kadar bu daha küçük taksitler için Müşteriden birden fazla kez tahsilat yapmayı deneyebilir.
5.9.3. Bu küçük taksitlerin toplamı, Müşteri tarafından başlangıçta kabul edilen toplam abonelik tutarını aşmayacaktır.
5.9.4. Müşteri, ödeme tahsilatı sürecinin bir parçası olarak daha küçük tutarlarda yapılabilecek bu çoklu tahsilatları kabul eder.
5.9.5. Şirket, birden fazla girişime rağmen toplam abonelik tutarını tahsil edemezse, tam ödeme alınana kadar Müşterinin Hizmetlere ve/veya Ürünlere erişimini askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
5.9.6. Müşteri, sağlanan ödeme yönteminin geçerli olmasını ve toplam abonelik tutarını karşılayacak yeterli bakiyeye sahip olmasını sağlamaktan sorumludur.
5.9.7. Müşteri, ödemenin başarılı şekilde tahsil edilmesini sağlamak amacıyla ödeme bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması hâlinde bunları derhâl Şirkete güncellemeyi kabul eder.
5.10. Borç Tahsilatı:
5.10.1. Bu Sözleşme kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir tutar, orijinal ödeme vadesinden itibaren altmış beş (65) günden fazla süre boyunca ödenmemiş kalırsa, Şirket, başka bir bildirimde bulunmaksızın ve izin verilen en geniş ölçüde, bu Sözleşme veya Hizmet ile bağlantılı olarak Müşteri tarafından daha önce sağlanan veya yetkilendirilen herhangi bir ödeme yöntemi, hesap veya faturalandırma bilgisi üzerinden tüm ödenmemiş tutarları tahsil edebilir.
5.10.2. Müşteri, sağlanan ödeme yönteminin geçerli olmasını ve bu Sözleşme veya Hizmet ile bağlantılı tüm ödenmemiş tutarlar dâhil olmak üzere toplam abonelik tutarını karşılayacak yeterli bakiyeye sahip olmasını sağlamaktan sorumludur. Müşteri, başarılı ödeme tahsilatını sağlamak amacıyla ödeme bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması durumunda bunları derhâl Şirkete güncellemeyi kabul eder.
5.10.3. Şirket, ödeme yapılmaması durumunda Hizmete erişimi askıya alma veya sınırlandırma hakkını saklı tutar.
5.11. Promosyon Teklifleri
5.11.1. Hizmet için ücretsiz, indirimli, ücretli deneme, tanıtım, promosyon veya diğer özel abonelik teklifleri (her biri bir “Tanıtım Teklifi”) sunabiliriz. Tanıtım Teklifinin süresi, kapsamı, fiyatı, uygunluk koşulları, yenileme şartları ve diğer tüm koşulları kayıt veya ödeme sırasında Müşteriye açıklanacaktır.
5.11.2. Bir Tanıtım Teklifini kabul ederek Müşteri, Şirketin satın alma veya etkinleştirme işleminin hemen ardından Hizmeti ve/veya Dijital İçeriği sağlamaya başlamasını açıkça talep eder ve kabul eder. Uygulanabilir yasanın izin verdiği azami ölçüde, Hizmet ve/veya Dijital İçeriğin sunulmasına başlandıktan sonra, Müşteri uygulanabilir herhangi bir yasal cayma veya iptal hakkının kaybedilebileceğini ya da sınırlandırılabileceğini kabul eder.
5.11.3. Uygulanabilir Teklifte açıkça belirtilmedikçe veya yürürlükteki yasalar gerektirmedikçe, ücretli deneme ücreti veya indirimli tanıtım ücreti dâhil olmak üzere Tanıtım Teklifi için ödenen herhangi bir ücret kesindir ve iade edilemez, kredi olarak kullanılamaz ve orantılı olarak hesaplanamaz.
5.11.4. Müşteri, yürürlükteki Tanıtım Teklifi süresinin bitiminden önce bu Koşullara uygun şekilde iptal etmediği sürece, abonelik kayıt veya ödeme sırasında Müşteriye açıklanan fiyat ve faturalandırma sıklığı üzerinden otomatik olarak devam edecek ve Müşteri, Şirkete kayıtlı ödeme yöntemini kullanarak ilgili tutarı tahsil etme yetkisi verir.
5.11.5. Bu Koşullarda açıkça belirtilmedikçe veya yürürlükteki yasalar gerektirmedikçe, Tanıtım Teklifi süresinin bitiminden hemen sonra işlenen ilk abonelik ücreti ve sonraki tüm abonelik ücretleri, Müşteri bu ücretler işlendiikten sonra iptal etse dahi, kesin olup iade edilemez, kredi olarak kullanılamaz ve orantılı olarak hesaplanamaz. İptal işlemi, mevcut ücretli faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer.
5.11.6. Bir Tanıtım Teklifi, Bölüm 6.8 kapsamında Düşük Fiyatlı Teklif niteliği taşıyorsa, bu Bölüm 5.11’e ek olarak Bölüm 6.8 de uygulanacaktır.
5.11.7. Tanıtım Teklifleri, kullanıcı, hesap, ödeme yöntemi, cihaz, hane halkı veya Şirket tarafından belirlenen diğer kriterler başına bir teklif ile sınırlı olmak üzere uygunluk kısıtlamalarına tabi olabilir. Şirket, kötüye kullanım, suistimal veya uygunsuzluk şüphesi durumunda, yürürlükteki yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, herhangi bir Tanıtım Teklifini değiştirme, geri çekme, sınırlandırma veya sonlandırma ya da katılımı reddetme hakkını saklı tutar.
5.11.8. Müşteri aboneliği Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysa, Tanıtım Teklifi ve sonraki abonelik ücretlerine ilişkin faturalandırma, iptal ve geri ödeme talepleri ilgili platformun kurallarına ve politikalarına tabi olabilir.
İade ve Geri Ödeme Politikası
6.1. Bu Koşullarda, ilgili Teklifte veya yürürlükteki yasalar kapsamında açıkça belirtilmedikçe; Dijital İçerik, Hizmetler, abonelikler, eklentiler ve diğer dijital özellikler için yapılan ödemeler iade edilmez. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Müşterinin ikamet ettiği ülkenin yasaları kapsamında sahip olabileceği zorunlu tüketici haklarını; bunlar arasında yasal cayma hakkı, iptal hakkı, geri ödeme hakkı, sağlanmama, kusur, sözleşmeye aykırılık veya açıklanana uygun olmayan ürünlere ilişkin haklar dâhil olmak üzere, sınırlandırmaz. Müşterinin yürürlükteki yasalar kapsamında yasal cayma veya iptal hakkına sahip olduğu durumlarda, bu hakkı geçerli cayma süresi içinde kullanabilir. Avrupa Birliği’nde veya eşdeğer tüketici cayma haklarının uygulandığı başka bir yargı alanında ikamet eden Müşteriler için cayma süresi, Hizmetler ve Dijital İçerik bakımından sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün, Ürünler bakımından ise teslimattan itibaren 14 gündür; ancak yürürlükteki yasalar kapsamında bir istisna uygulanıyorsa bu hüküm geçerli değildir. Avrupa Birliği dışındaki Müşteriler için cayma, iptal, geri ödeme ve iade hakları yalnızca yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde ve Şirket tarafından gönüllü olarak sağlandığı kapsamda uygulanır.
6.1.1. Müşterinin, bireysel dijital yemek planı, kişiselleştirilmiş plan, rapor, program, rehber veya indirilebilir ya da erişilebilir diğer dijital içerikler dâhil olmak üzere, maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçeriği satın alması hâlinde; yürürlükteki yasaların izin vermesi ve Müşterinin gerekli önceden açık rızayı ve onayı vermiş olması koşuluyla, Şirket Dijital İçeriği oluşturmaya, sağlamaya veya erişime sunmaya başladığında Müşteri cayma hakkını kaybedebilir. AB tüketicileri için, maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçerik bakımından cayma hakkı yalnızca Müşterinin, cayma süresi sona ermeden önce içeriğin derhâl sağlanmasına açıkça onay vermesi ve sağlanmaya başlandığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde kaybedilir.
6.1.2. Müşteri, devam eden bir Hizmet, abonelik, üyelik, ücretli özellik, eklenti veya başka bir dijital hizmet satın aldığında ve derhâl erişim talep ettiğinde, erişim hemen başlatılabilir. Müşterinin yasal cayma hakkı bulunuyor ve derhâl erişim talebinden sonra cayma süresi içinde bu hakkını kullanıyorsa, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde Şirket, cayma bildiriminin yapıldığı tarihe kadar sunulan Hizmet için orantılı bir ücret talep edebilir. Bu orantılı tutar, yürürlükteki yasalar farklı bir hesaplama yöntemi gerektirmediği sürece, sağlanan erişim süresinin toplam sözleşme süresine oranı esas alınarak hesaplanacaktır. Müşteri tarafından ödenen kalan tutar, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
6.2. Geri ödeme yapılması gereken durumlarda, Şirket, aksi kararlaştırılmadıkça veya yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, geri ödemeyi ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirir. Geri ödemenin Müşterinin hesabına yansıma süresi, Müşterinin bankasına, kartı veren kuruluşa veya ödeme sağlayıcısına bağlı olabilir. Müşterinin erişim ücreti tamamen iade edildiğinde, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe Şirket, ilgili Dijital İçeriğe, Hizmete, aboneliğe, üyeliğe, eklentiye veya ücretli özelliğe erişimi sonlandırabilir veya kısıtlayabilir.
6.3. Müşteri, Hizmetleri veya Ürünleri Apple App Store ya da Google Play üzerinden satın aldıysa, geri ödemeler ve ödemelerle ilgili her türlü soru ve/veya talep için Apple App Store veya Google Play Store kullanıcı desteği ile iletişime geçmelidir.
6.3.1. Apple App Store üzerinden yapılan bir satın alma için geri ödeme talebinde bulunmak üzere Apple destek sayfasındaki talimatları izleyin.
6.3.2. Google Play üzerinden yapılan bir satın alma için geri ödeme talebinde bulunmak üzere Google destek sayfasındaki talimatları izleyin.
6.4. Teslim edilen Ürünler için geri ödeme.
6.4.1. 6.5 bölümünün uygulanmadığı durumlarda, Ürünlerin sözleşmeye uygun olmaması; kusurlu, ayıplı veya açıklanana uygun olmaması hâlinde, Müşteri yürürlükteki yasalar kapsamında mevcut hukuki yollardan yararlanma hakkına sahip olabilir. Bu gibi durumlarda Müşteri, cayma süresi içinde Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçmeli ve Şirket Ürünündeki kusuru kanıtlayan ayrıntılı bilgileri (görsel kanıt eklenmiş şekilde) sunmalıdır.
6.4.2. Tüm geri ödemeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine uygulanır. Hizmetleri veya Ürünleri satın alarak Müşteri, bu geri ödeme politikasını kabul eder ve buna ilişkin herhangi bir soru, değerlendirme veya hukuki işlem başlatma hakkından feragat eder.
6.5. Teslim edilen Ürünlerin iadesi. Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılan kapalı ürünler bakımından, yasanın izin verdiği durumlarda cayma hakkı geçerli olmayabilir. Yürürlükteki yasalar kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda Müşteri, aşağıdaki prosedüre uygun olarak teslim edilen Ürünleri cayma süresi içinde iade edebilir:
6.5.1. Müşteri, Ürünleri iade etmeden önce ve cayma süresi içinde, Ürünleri iade etme kararına ilişkin talebini Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden Şirkete iletmiştir.
6.5.2. Müşteri, gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç cayma süresi içinde Ürünleri Şirkete iade etmiştir. İade masrafları Müşteriye aittir.
6.5.3. Ürünler orijinal ambalajındadır, açılmamıştır ve yeniden satışa uygun durumdadır.
6.5.4. İade edilen Ürünlerin teslim alınması ve incelenmesinden sonra Şirket, Müşterinin Ürünler için ödediği bedeli (standart teslimat masrafları dâhil) en geç Ürünlerin Şirkete geri ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde iade edecektir.
6.5.5. Şirket, iade edilen Ürünleri teslim alana kadar veya Müşteri Ürünleri geri gönderdiğine dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse), geri ödemeyi bekletebilir; ancak Şirket Ürünleri kendisi teslim almayı teklif etmişse bu hüküm uygulanmaz.
Teslim alındıktan sonra Şirket, durumlarını doğrulamak amacıyla Ürünleri inceleyebilir ve yalnızca yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde (örneğin, Ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde bir kullanım sonucu oluşan değer kaybı için) geri ödeme tutarında indirim yapabilir.
6.5.5.1. Fiziksel ürünler için iade adresi:
Şirket tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, Ürünler Şirketin iade talimatlarında belirtilen iade adresine gönderilmelidir (bu adres teslimat kutusunda gösterilebilir ve/veya iade onay mesajında sağlanabilir). Teslimat kutusu mevcut değilse veya iade adresi açık değilse, Müşteri Şirket ile iletişime geçmelidir; Şirket iade adresini ve talimatlarını sağlayacaktır.
[..]
Şikâyetler
17.1. Şirket ve Müşteriye sağlanan Hizmetlerle ilgili her türlü şikâyet, Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.2. Müşteriye sağlanan Ürünlerle ilgili her türlü şikâyet, Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.3. Ürünler ve Hizmetlere ilişkin abonelikler, geri ödemeler ve ters ibrazlarla ilgili her türlü şikâyet, Best.me çevrim içi DESTEK YARDIM MASASI üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.4. Şikâyet sunarken Müşteri, bunun bir şikâyet olduğunu açıkça belirtmeli ve şikâyetin dayanaklarını ve koşullarını açıklamalıdır. Şirket, şikâyetin alındığı e-posta adresine bir şikâyet alındı teyidi gönderecektir. Şikâyeti değerlendirecek ve ilgili şikâyetin alınmasından itibaren 14 ila 30 takvim günü içinde Müşteriye yanıt vereceğiz.
17.5. Müşteri talepleri (şikâyetleri), Şirket tarafından ücretsiz olarak incelenecektir.
[..]