"Genel Hüküm ve Koşullar" bölümünden alıntı
[..]
(d) Teklif
Şirket tarafından Web Sitesi veya Mobil uygulama üzerinden Müşteriye sunulan, bu Sözleşmenin akdedilmesine ve ilgili Hizmetlerin ve/veya Ürünlerin sağlanmasına ilişkin teklifi ifade eder.
[..]
(f) Hizmetler
Şirket tarafından Müşteriye sağlanan Dijital içeriğin yanı sıra, burada sunulan veya sağlanan bilgiler, metinler ve görseller dâhil olmak üzere Web Sitesine veya Mobil uygulamaya erişimi ifade eder.
(g) Dijital içerik
Şirket tarafından çevrim içi olarak satılan bireysel dijital yemek planlarını ve/veya diğer dijital içerikleri ve burada sunulan veya sağlanan bilgiler, metinler ve görseller dâhil olmak üzere Dijital içeriğe erişimi ifade eder.
(h) Ürünler
Şirket tarafından çevrim içi olarak satılan takviyeleri ve/veya fiziksel formdaki diğer ürünleri ifade eder.
[..]
(l) Katılım ücreti
Bireysel dijital yemek planı için ödenen ücreti ifade eder. Katılım ücreti, Müşterinin seçtiği Teklife bağlıdır ve tek seferlik ödeme veya abonelik ücreti olabilir.
[..]
Teklifin Sunulması
3.1. Şirket, Müşteriye bir Teklif alma imkânı sağlayacaktır.
3.2. Müşteriden, sunulan seçenekler arasından seçim yaparak veya talep edilen bilgileri girerek Teklifi almadan önce belirli bilgiler sağlaması istenebilir. Müşteri, talep edilen güncel ve kapsamlı bilgileri sağlamakla yükümlüdür.
3.3. Müşteriye (bu Koşulların 3.2 maddesinde belirtilen bilgilerin sunulması yoluyla da dâhil olmak üzere) aşağıdaki bilgileri içeren bir Teklif sunulacaktır:
3.3.1. ilgili Hizmetler ve/veya Ürünler için ödeme tutarı;
3.3.2. ödeme seçenekleri: kredi kartı veya izin verilen diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla;
3.3.3. Şirketin Teklife dâhil edilmesini önemli gördüğü diğer bilgiler.
[..]
Mesafeli Sözleşme
[..]
4.2. Müşteri Teklifi elektronik ortamda kabul edeceğinden, Şirket Teklifte belirtildiği şekilde ilgili Hizmeti, Dijital İçeriği veya Ürünleri derhâl sağlayacaktır.
4.3. Müşterinin, maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçeriği satın alması ve cayma süresi sona ermeden önce içeriğin derhâl sağlanmasını talep etmesi hâlinde, Şirket söz konusu Dijital İçeriği oluşturmaya veya erişime sunmaya başladığında cayma hakkının kaybedileceğini Müşteri kabul eder. Bu durum, Dijital İçeriğin sağlanmaması, kusurlu olması veya açıklanana uygun olmaması hâlinde Müşterinin yasal haklarını etkilemez.
[..]
Ödemeler
5.1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca Şirket, Hizmetlerin ve/veya Ürünlerin fiyatını değiştirme hakkını saklı tutar.
5.2. Müşteri aşağıdakileri kabul eder:
5.2.1. Müşterinin karşılaşabileceği tüm ek maliyetleri, ücretleri, masrafları, geçerli vergileri ve diğer ücretleri ödemek;
5.2.2. Hizmetleri ve/veya Ürünleri geçerli bir kredi kartı veya izin verilen başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın almak;
5.2.3. Satın alma siparişi formunda ayrıntılı olarak belirtildiği şekilde Şirkete güncel ve eksiksiz bilgi sağlamak. Şirket, Müşteri tarafından sağlanan herhangi bir bilginin yanlış veya eksik olduğunu tespit ederse veya buna inanırsa, tamamen kendi takdirine bağlı olarak Müşterinin ödemesini onaylamayı reddetme hakkını saklı tutar ve Müşteri, ödenen tutarın geri ödenmesine ilişkin tüm haklarını kaybeder.
5.2.4. Gelecekte Hizmet satın alımlarını kolaylaştırmak amacıyla Müşteri, 3.3 ve 3.4 maddelerinde belirtildiği şekilde Müşteri tarafından kabul edilen ödeme tutarı için, kart bilgilerini yeniden girmeden ödeme yapılmasına izin verme seçeneğiyle birlikte, Şirketi Müşteriden ücret tahsil etme konusunda yetkilendirir.
5.3. Müşteri üçüncü taraf ödeme hizmetlerine yönlendirildikten sonra, kayıp veya hasar riski Müşteriye ve/veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına geçer. Müşterinin Şirkete yaptığı çevrim içi kredi veya banka kartı ödemeleri üçüncü taraf bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülür ve işlenir; ödemenizle ilgili hassas verilerin hiçbiri Şirket tarafından saklanmaz veya kullanılmaz. Şirket, üçüncü taraf ödeme hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir ödeme sorunu veya diğer anlaşmazlıklardan sorumlu değildir. Şirket, üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcısını zaman zaman değiştirebilir.
5.4. Tüm fiyatlar ve maliyetler, ilgili Web Sitesinde belirtilen para birimi cinsindendir.
5.5. Tüm Ürünler, tam ödeme yapılana kadar Şirketin mülkiyetinde kalır. Geçerli fiyat, siparişinizi verdiğiniz tarihte belirlenen fiyattır. Kargo masrafları ve ödeme ücretleri, satın alma işlemi onaylanmadan önce belirtilir. 18 yaşından küçükseniz, Şirketten alışveriş yapmak için ebeveyninizin iznine sahip olmanız gerekir.
5.6. Şirket aracılığıyla gerçekleştirilen tüm transferler, güvenliğinizi sağlamak amacıyla özel üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri üzerinden yürütülür ve işleme alınır. Kart bilgileri saklanmaz ve tüm kart bilgileri SSL şifrelemesi üzerinden işlenir. Gerçekleştirilen işlemlerden sorumlu oldukları için, işlem için seçilen ödeme ağ geçidinin hüküm ve koşullarını lütfen okuyun.
5.7. Geri ödeme veya şikâyet için lütfen Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçin.
5.8. Müşterinin Hizmetlerde kesinti veya kayıp yaşamamasını sağlamak amacıyla Hizmetler otomatik yenileme esasına göre sunulur.
5.8.1. Bu bölümde aşağıda açıklanan nedenler dışında, OTOMATİK YENİLEME, MEVCUT DÖNEMİN SONA ERMESİYLE BİRLİKTE İLGİLİ HİZMETİ, EN SON HİZMET DÖNEMİYLE AYNI SÜREDE BİR YENİLEME DÖNEMİ İÇİN OTOMATİK OLARAK YENİLER. Örneğin, Müşterinin son hizmet dönemi bir yıl ise, yenileme dönemi de genellikle bir yıl olacaktır.
5.8.2. Müşteri aboneliği iptal etmediği sürece, Şirket ilgili hizmeti yenileme zamanı geldiğinde otomatik olarak yenileyecektir.
5.8.3. Şirket, abonelik planlarını ve Hizmetlerin fiyatını zaman zaman değiştirebilir. Yenilemeler, Şirketin o tarihte geçerli olan ücretleri üzerinden tahsil edilebilir ve Müşteri, bu ücretlerin (Müşterinin önceden bilgilendirileceği şekilde) ilk hizmet dönemine uygulanan ücretlerden daha yüksek veya daha düşük olabileceğini kabul eder. Ödemenin gerçekleştirilmemesi durumunda Hizmet sağlayıcı, bir aylık abonelik ödemesi tutarında gecikme cezası alma hakkına sahiptir. Tam tutarın tahsil edilememesi durumunda Şirket, Hizmet bedelini birden fazla taksit hâlinde tahsil edebilir.
5.8.4. KDV dâhil (uygulanıyorsa) Hizmetlerin/Ürünlerin toplam fiyatı ve tüm ek navlun, teslimat veya posta ücretleri ile uygulanabilir olduğu durumlarda diğer maliyetler, Web Sitesindeki sipariş sürecinde gösterilir. Fiyatın nasıl hesaplanacağı da Web Sitesindeki sipariş sürecinde gösterilir.
5.8.5. Abonelik durumunda toplam fiyat, seçilen faturalandırma sıklığı döneminin toplam maliyetlerini içerir. Hizmetimize yinelenen bir planla abone olan müşteriler, belirlenen ücretlendirme dönemine göre yinelenen bir aboneliği kabul eder. Bu abonelik, iptal edilene kadar belirlenen yinelenen ücretlendirme dönemine göre devam edecektir.
5.8.6. Satın aldığınız aboneliğe ek olarak, hizmetimiz size ek ücret karşılığında tek seferlik veya yinelenen ek ürünler (ör. alışveriş listesi, kişisel beslenme uzmanı vb.) sunabilir. Bu satın alma tamamen isteğe bağlıdır: aboneliğiniz böyle bir satın alma işlemine bağlı değildir. Yinelenen ödemeli ek ürünler satın almanız durumunda, asıl aboneliğin iptal edilmesi ek ürünlerin yinelenen ödemelerinin iptal edilmesini sağlamaz; bunların ayrıca iptal edilmesi gerekir. Yalnızca ek ürünlerin yinelenen ödemelerinin iptal edilmesi ise asıl aboneliği etkilemez.
5.8.7. MÜŞTERİ HİZMETİN OTOMATİK OLARAK YENİLENMESİNİ İSTEMİYORSA, mevcut dönemin sona ermesinden en az 24 saat önce aboneliği kendisi iptal etmelidir. Bu durumda, Müşteri bu tarihten önce Hizmetleri manuel olarak yenilemediği sürece, Hizmetler mevcut dönemin sona ermesiyle sonlandırılacaktır. Abonelik ücretleri iade edilmez.
5.8.8. Müşteri aboneliği Şirketin web sitesinden satın aldıysa, bunu Apple App Store veya Google Play üzerinden yönetemez. Bunun yerine, Müşteri Hizmetin otomatik olarak yenilenmesini istemiyorsa, hizmetin web sitesindeki veya uygulamasındaki Kullanıcı Hesabına giriş yapmalı > profile gitmeli > iptal edilecek aboneliği seçmeli > çıkış anketini tamamlamalıdır. Alternatif olarak, Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.
5.8.9. Müşteri aboneliği Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysa, aboneliği yalnızca Apple veya Google Hesabı üzerinden iptal edebilir. Müşteri, uygulamayı silmenin abonelikleri iptal etmediğini kabul eder.
5.8.10. App Store üzerinden bir abonelik satın aldıysanız veya deneme sürümünü etkinleştirdiyseniz: Apple Kimliği hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi kapatarak ücretsiz deneme sürümünü veya aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ücretlendirilmemek için, ücretsiz deneme süresinin veya mevcut abonelik döneminin sona ermesinden en az 24 saat önce Apple Kimliği hesap ayarlarınızdan aboneliği iptal edin. Aboneliklerinizi yalnızca siz yönetebilirsiniz. Aboneliklerin yönetimi (ve nasıl iptal edileceği) hakkında daha fazla bilgi için Apple destek sayfasına bakın.
5.8.11. Google Play üzerinden bir abonelik satın aldıysanız veya deneme sürümünü etkinleştirdiyseniz: Google Play hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi kapatarak ücretsiz deneme sürümünü veya aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ücretlendirilmemek için, deneme süresinin veya mevcut abonelik döneminin sona ermesinden en az 24 saat önce hesap ayarlarınızdan aboneliği iptal edin. Aboneliklerinizi yalnızca siz yönetebilirsiniz. Aboneliklerin yönetimi (ve nasıl iptal edileceği) hakkında daha fazla bilgi için Google destek sayfasına bakın.
5.9. Ödeme Tahsilatı Girişimleri
5.9.1. Şirketin, yetersiz bakiye, işlem başarısızlığı veya başka herhangi bir nedenle Hizmetler ve/veya Ürünler için ödemenin tamamını alamaması durumunda, Şirket toplam abonelik tutarını daha küçük taksitlere bölme hakkını saklı tutar.
5.9.2. Şirket, toplam abonelik tutarı başarıyla tahsil edilene kadar bu daha küçük taksitleri Müşteriden birden fazla kez tahsil etmeyi deneyebilir.
5.9.3. Bu daha küçük taksitlerin toplamı, Müşterinin başlangıçta kabul ettiği toplam abonelik tutarını aşmayacaktır.
5.9.4. Müşteri, ödeme tahsilatı sürecinin bir parçası olarak daha küçük tutarlarda birden fazla tahsilat yapılabileceğini kabul eder.
5.9.5. Şirket, birden fazla denemeden sonra toplam abonelik tutarını tahsil edemezse, tam ödeme alınana kadar Müşterinin Hizmetlere ve/veya Ürünlere erişimini askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
5.9.6. Müşteri, sağlanan ödeme yönteminin geçerli olmasını ve toplam abonelik tutarını karşılayacak yeterli bakiyeye sahip olmasını sağlamaktan sorumludur.
5.9.7. Müşteri, ödemenin başarıyla tahsil edilmesini sağlamak amacıyla ödeme bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması hâlinde bu bilgileri derhâl Şirkette güncellemeyi kabul eder.
5.10. Borç Tahsilatı:
5.10.1. Bu Sözleşme kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir tutarın, ilk ödeme vadesinden itibaren altmış beş (65) günden uzun süre ödenmemiş olarak kalması hâlinde Şirket, başka bir bildirimde bulunmaksızın ve izin verilen azami ölçüde, Müşterinin daha önce bu Sözleşme veya Hizmet ile bağlantılı olarak sağladığı veya kullanımına izin verdiği herhangi bir ödeme yönteminden, hesaptan veya faturalandırma bilgisinden tahsilat yaparak ödenmemiş tüm tutarları tahsil edebilir.
5.10.2. Müşteri, sağlanan ödeme yönteminin geçerli olmasını ve bu Sözleşme veya Hizmet ile bağlantılı ödenmemiş tutarlar da dâhil olmak üzere toplam abonelik tutarını karşılayacak yeterli bakiyeye sahip olmasını sağlamaktan sorumludur. Müşteri, ödemenin başarıyla tahsil edilmesini sağlamak amacıyla ödeme bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması hâlinde bu bilgileri derhâl Şirkette güncellemeyi kabul eder.
5.10.3. Şirket, ödeme yapılmaması durumunda Hizmete erişimi askıya alma veya sınırlama hakkını saklı tutar.
5.11. Promosyon Teklifleri
5.11.1. Hizmet için ücretsiz, indirimli, ücretli deneme, başlangıç, promosyon veya başka bir özel abonelik teklifi (her biri bir “Başlangıç Teklifi”) sunabiliriz. Başlangıç Teklifinin süresi, kapsamı, fiyatı, uygunluk koşulları, yenileme koşulları ve diğer tüm şartları, kayıt veya ödeme sırasında Müşteriye bildirilecektir.
5.11.2. Müşteri, bir Başlangıç Teklifini kabul ederek, Şirketin Hizmeti ve/veya Dijital İçeriği satın alma veya etkinleştirme işleminin hemen ardından sağlamaya başlamasını açıkça talep ve kabul eder. Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, Hizmetin ve/veya Dijital İçeriğin sağlanmasına başlandıktan sonra Müşteri, geçerli olabilecek herhangi bir yasal cayma veya iptal hakkının kaybedilebileceğini veya sınırlandırılabileceğini kabul eder.
5.11.3. İlgili Teklifte açıkça aksi belirtilmedikçe veya yürürlükteki yasalar gerektirmedikçe, ücretli deneme ücreti veya indirimli başlangıç ücreti dâhil olmak üzere bir Başlangıç Teklifi için ödenen herhangi bir ücret kesindir; iade edilmez, kredi olarak kullanılamaz ve orantılı olarak geri ödenmez.
5.11.4. Müşteri, geçerli Başlangıç Teklifi dönemi sona ermeden önce bu Koşullara uygun olarak iptal etmediği sürece abonelik, kayıt veya ödeme sırasında Müşteriye bildirilen fiyat ve faturalandırma sıklığı üzerinden otomatik olarak devam edecek ve Müşteri, Şirketi kayıtlı ödeme yöntemini kullanarak söz konusu tutarı tahsil etme konusunda yetkilendirecektir.
5.11.5. Bu Koşullarda açıkça aksi belirtilmedikçe veya yürürlükteki yasalar gerektirmedikçe, Başlangıç Teklifi döneminin sona ermesinin hemen ardından işleme alınan ilk abonelik ücreti ve sonraki tüm abonelik ücretleri; Müşterinin ücret tahsil edildikten sonra iptal etmesi durumu da dâhil olmak üzere, kesindir, iade edilmez, kredi olarak kullanılamaz ve orantılı olarak geri ödenmez. İptal, o sırada geçerli olan ücretli faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer.
5.11.6. Bir Başlangıç Teklifi, 6.8 Bölümü kapsamında Düşük Fiyatlı Teklif olarak nitelendiriliyorsa, bu 5.11 Bölümüne ek olarak 6.8 Bölümü de uygulanacaktır.
5.11.7. Başlangıç Teklifleri; kullanıcı, hesap, ödeme yöntemi, cihaz, hane başına bir teklif veya Şirket tarafından belirlenen diğer kriterler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere uygunluk kısıtlamalarına tabi olabilir. Şirket, yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, herhangi bir Başlangıç Teklifini değiştirme, geri çekme, sınırlandırma veya sonlandırma ya da kötüye kullanım, suistimal veya uygunsuzluk şüphesi bulunduğunda katılımı reddetme hakkını saklı tutar.
5.11.8. Müşteri aboneliği Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysa, Başlangıç Teklifi ve sonraki abonelik ücretleriyle ilgili faturalandırma, iptal ve geri ödeme talepleri ilgili platformun geçerli kural ve politikalarına tabi olabilir.
Geri Ödeme ve İade Politikası
6.1. Bu Koşullarda, ilgili Teklifte açıkça belirtilen veya yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar dışında, Dijital İçerik, Hizmetler, abonelikler, eklentiler ve diğer dijital özellikler için yapılan ödemeler iade edilmez. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Müşterinin ikamet ettiği ülkenin yasaları kapsamında sahip olabileceği zorunlu tüketici haklarını; yasal cayma, iptal, geri ödeme, hizmetin sağlanmaması, kusur, sözleşmeye uygun olmama veya ürünlerin açıklanana uygun olmaması hâllerine ilişkin haklar dâhil olmak üzere sınırlandırmaz. Müşterinin yürürlükteki yasalar kapsamında yasal cayma veya iptal hakkına sahip olduğu durumlarda, Müşteri bu hakkı geçerli cayma süresi içinde kullanabilir. Avrupa Birliği’nde veya eşdeğer tüketici cayma haklarının geçerli olduğu başka bir yargı alanında ikamet eden Müşteriler için cayma süresi, Hizmetler ve Dijital İçerik bakımından sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün, Ürünler bakımından ise teslimattan itibaren 14 gündür; ancak yürürlükteki yasalar kapsamında bir istisna uygulanıyorsa bu hüküm geçerli değildir. Avrupa Birliği dışındaki Müşteriler için cayma, iptal, geri ödeme ve iade hakları yalnızca yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde ve Şirket tarafından gönüllü olarak sağlandığı kapsamda uygulanır.
6.1.1. Müşterinin bireysel dijital yemek planı, kişiselleştirilmiş plan, rapor, program, rehber veya indirilebilir ya da erişilebilir diğer dijital içerikler dâhil olmak üzere maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçeriği satın alması hâlinde; yürürlükteki yasaların buna izin vermesi ve Müşterinin gerekli önceden açık rızayı ve onayı vermiş olması koşuluyla, Şirket Dijital İçeriği oluşturmaya, sağlamaya veya erişime sunmaya başladığında Müşteri cayma hakkını kaybedebilir. AB tüketicileri için, maddi bir ortamda sunulmayan Dijital İçerik bakımından cayma hakkı yalnızca Müşterinin cayma süresi sona ermeden önce içeriğin derhâl sağlanmasına açıkça onay vermesi ve sağlama işlemi başladığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde kaybedilir.
6.1.2. Müşterinin devam eden bir Hizmet, abonelik, üyelik, ücretli özellik, eklenti veya başka bir dijital hizmet satın alması durumunda, Müşteri derhâl erişim talep ederse erişim hemen başlayabilir. Müşterinin yasal cayma hakkına sahip olması ve derhâl erişim talep ettikten sonra cayma süresi içinde bu hakkını kullanması durumunda, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde Şirket, Müşterinin cayma kararını Şirkete bildirdiği ana kadar sağlanan Hizmet için orantılı bir tutar talep edebilir. Yürürlükteki yasalar başka bir hesaplama yöntemi gerektirmedikçe, orantılı tutar, hâlihazırda sağlanmış erişim süresinin toplam sözleşme süresine oranına göre hesaplanacaktır. Müşteri tarafından ödenen kalan tutar, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.
6.2. Geri ödeme yapılması gereken durumlarda, aksi kararlaştırılmadıkça veya yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, Şirket geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemine yapacaktır. Geri ödemenin Müşterinin hesabına yansıma süresi, Müşterinin bankasına, kartı veren kuruluşa veya ödeme sağlayıcısına bağlı olabilir. Müşterinin erişimi için yapılan ödeme tamamen iade edildiğinde, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, Şirket ilgili Dijital İçeriğe, Hizmete, aboneliğe, üyeliğe, eklentiye veya ücretli özelliğe erişimi sonlandırabilir veya kısıtlayabilir.
6.3. Müşteri Hizmetleri veya Ürünleri Apple App Store ya da Google Play üzerinden satın aldıysa, geri ödemeler ve ödemelerle ilgili her türlü soru ve/veya talep için Apple App Store veya Google Play Store kullanıcı desteğiyle iletişime geçmelidir:
6.3.1. Apple App Store üzerinden yapılan bir satın alma işlemi için geri ödeme talebinde bulunmak üzere Apple destek sayfasındaki talimatları izleyin.
6.3.2. Google Play üzerinden yapılan bir satın alma işlemi için geri ödeme talebinde bulunmak üzere Google’ın destek sayfasındaki talimatları izleyin.
6.4. Teslim edilen Ürünler için geri ödeme.
6.4.1. 6.5 Bölümünün uygulanmadığı durumlarda, Ürünlerin sözleşmeye uygun olmaması; kusurlu, ayıplı veya açıklanana uygun olmaması hâlleri dâhil olmak üzere, Müşteri yürürlükteki yasalar kapsamında mevcut hukuki yollardan yararlanma hakkına sahip olabilir. Bu gibi durumlarda Müşteri, cayma süresi içinde Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçmeli ve Şirketin Ürünündeki kusuru kanıtlayan ayrıntılı bilgileri (görsel kanıt eklenmiş olarak) sunmalıdır.
6.4.2. Tüm geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Müşteri, Hizmetleri veya Ürünleri satın alarak bu geri ödeme politikasını kabul eder ve bu politikayı herhangi bir soruya, yargılamaya veya hukuki işleme konu etme hakkından feragat eder.
6.5. Teslim edilen Ürünlerin iadesi. Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılan ürünler bakımından, yasaların izin verdiği durumlarda cayma hakkı geçerli olmayabilir. Yürürlükteki yasalar kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda Müşteri, aşağıdaki prosedüre uygun olarak teslim edilen Ürünleri cayma süresi içinde iade edebilir:
6.5.1. Müşteri, Ürünleri iade etmeden önce ve cayma süresi içinde, Ürünleri iade etme kararına ilişkin talebini Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden Şirkete iletmiştir.
6.5.2. Müşteri, gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç cayma süresi içinde Ürünleri Şirkete iade etmiştir. İade masrafları Müşteriye aittir.
6.5.3. Ürünler orijinal ambalajında, açılmamış ve yeniden satışa uygun durumdadır.
6.5.4. İade edilen Ürünleri teslim alıp inceledikten sonra Şirket, Müşterinin Ürünler için ödediği bedeli (standart teslimat masrafları dâhil) Ürünlerin Şirkete geri ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde iade edecektir.
6.5.5. Şirket, Ürünleri kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, iade edilen Ürünleri teslim alana veya Müşteri Ürünleri geri gönderdiğine dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebilir.
Teslim alındıktan sonra Şirket, Ürünlerin durumunu doğrulamak amacıyla Ürünleri inceleyebilir ve geri ödeme tutarını yalnızca yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde azaltabilir (örneğin, Ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde bir kullanım sonucu oluşan değer kaybı için).
6.5.5.1. Fiziksel ürünler için iade adresi:
Şirket tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, Ürünler Şirketin iade talimatlarında belirtilen iade adresine gönderilmelidir (bu adres teslimat kutusunda gösterilebilir ve/veya iade onay mesajında sağlanabilir). Teslimat kutusu mevcut değilse veya iade adresi açık değilse, Müşteri Şirket ile iletişime geçmelidir; Şirket iade adresini ve talimatlarını sağlayacaktır.
[..]
Şikâyetler
17.1. Şirket ve Müşteriye sağlanan Hizmetlerle ilgili tüm şikâyetler, Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.2. Müşteriye sağlanan Ürünlerle ilgili tüm şikâyetler, Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.3. Ürünler ve Hizmetlere ilişkin abonelikler, geri ödemeler ve ters ibrazlarla ilgili tüm şikâyetler, Best.me çevrim içi SUPPORT HELP DESK üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçilerek iletilmelidir.
17.4. Müşteri, bir şikâyet gönderirken bunun bir şikâyet olduğunu açıkça belirtmeli ve şikâyetin gerekçelerini ve koşullarını açıklamalıdır. Şirket, şikâyetin alındığı e-posta adresine Müşteriye şikâyetin alındığına dair bir onay gönderecektir. İlgili şikâyetin alındığı tarihten itibaren 14 ila 30 takvim günü içinde şikâyeti değerlendirecek ve Müşteriye yanıt vereceğiz.
17.5. Müşterinin talepleri (şikâyetleri) Şirket tarafından ücretsiz olarak incelenecektir.
[..]