TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale („T&C”) guvernează întreaga relație dintre dumneavoastră, Clientul și Companie.

Orice traducere din versiunea în limba engleză este furnizată exclusiv pentru confortul dumneavoastră. În cazul oricărei diferențe de sens sau interpretare între versiunea în limba engleză a acestor Termeni și orice traducere, versiunea în limba engleză va prevala. Textul original în limba engleză va fi singura versiune cu caracter juridic obligatoriu.

1.2. Înainte de încheierea Contractului la distanță, Clientului i se va furniza textul acestor T&C în format electronic sau pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, Compania va indica, înainte de încheierea Contractului la distanță, în ce mod aceste T&C sunt disponibile pentru consultare la sediul Companiei și că acestea vor fi trimise gratuit Clientului, cât mai curând posibil, la cererea acestuia.

1.3. CLIENTUL ESTE OBLIGAT SĂ CITEASCĂ CU ATENȚIE ACESTE T&C (ÎN SPECIAL SECȚIUNEA 5. PLĂȚI ȘI 7. POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE) ÎNAINTE DE A LE ACCEPTA ȘI DE A UTILIZA SERVICIILE COMPANIEI. CLIENTUL ESTE DE ACORD CĂ UTILIZAREA SERVICIILOR DE CĂTRE ACESTA CONFIRMĂ FAPTUL CĂ A CITIT PREZENTUL ACORD, L-A ÎNȚELES ȘI A ACCEPTAT SĂ FIE OBLIGAT DE ACESTA. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU ORICE PARTE A ACESTOR TERMENI SAU DACĂ NU SUNTEȚI ELIGIBIL(Ă) SAU AUTORIZAT(Ă) SĂ FIȚI OBLIGAT(Ă) DE ACEȘTI TERMENI, NU DESCĂRCAȚI APLICAȚIA ȘI NU ACCESAȚI SAU UTILIZAȚI ÎN ALT MOD SERVICIUL.

1.4. Clientului i se recomandă, de asemenea, să citească răspunsurile la „Întrebările frecvente”, publicate în Support Help Desk-ul Website-ului nostru sau în aplicația mobilă.

2.1. Cu excepția cazului în care aceste T&C prevăd altfel, oriunde sunt utilizați în aceste T&C, inclusiv în partea introductivă, următorii termeni scriși cu majusculă vor avea următoarele semnificații:

(a) Acord

înseamnă aceste T&C pentru furnizarea de Servicii și/sau Bunuri, încheiate online între Companie și Client.

(b) Client

înseamnă utilizatorul Serviciilor Companiei și/sau cumpărătorul Bunurilor, astfel cum este explicat în aceste T&C.

(c) Companie

înseamnă Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX, care este responsabilă pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament și gestionarea solicitărilor Clientului, inclusiv rambursările și chargeback-urile pentru Companiile asociate în legătură cu Bunurile și Serviciile. Compania asociată este Best.me și, în SUA: Best.me INC.

Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX este responsabilă pentru Serviciile furnizate prin Website și aplicația mobilă.

(d) Ofertă

înseamnă oferta de a încheia prezentul Acord și oferta privind Serviciile și/sau Bunurile relevante furnizate de Companie Clientului prin Website sau aplicația mobilă.

(e) Politica de confidențialitate

înseamnă politica de confidențialitate a Companiei publicată pe Website sau în aplicația mobilă.

(f) Servicii

înseamnă Conținutul digital furnizat de Companie Clientului, precum și accesul la Website sau aplicația mobilă, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(g) Conținut digital

înseamnă planuri digitale individuale de mese și/sau alt conținut digital vândut online de Companie, precum și accesul la Conținutul digital, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(h) Bunuri

înseamnă suplimente și/sau alte produse în format fizic vândute online de Companie.

(i) Contract la distanță

înseamnă un contract încheiat între Companie și Client în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de Conținut digital și/sau Bunuri.

(j) Website

înseamnă website-ul Companiei disponibil la www.best.me.

(k) Aplicație mobilă

aplicația mobilă Best.me, care poate fi descărcată de Client din App Store și/sau Google Play.

(l) Taxă de participare

înseamnă o taxă pentru planul digital individual de mese. Taxa de participare depinde de Oferta aleasă de Client, care poate fi o plată unică sau o taxă de abonament.

(m) Perioada de retragere

înseamnă că Clientul are dreptul de retragere din Contractele la distanță, cu excepția cazului în care a consimțit la începerea executării Contractului la distanță (a început să utilizeze sau să acceseze conținutul) în perioada de retragere. Perioada de retragere este de 14 (paisprezece) zile pentru cetățenii Uniunii Europene și de 5 (cinci) zile pentru cetățenii din afara Uniunii Europene, calculate de la data încheierii Contractului la distanță sau de la livrarea Bunurilor relevante.

(n) Support Help Desk

înseamnă un Centru online de asistență pentru clienți unde Clientul poate primi răspunsuri la întrebări și poate transmite solicitări. Support Help Desk este accesibil la https://help.best.me/ro.

3.1. Compania va oferi Clientului posibilitatea de a primi o Ofertă.

3.2. Clientului i se poate solicita să furnizeze anumite informații înainte de a primi Oferta, prin selectarea opțiunilor disponibile sau prin introducerea detaliilor solicitate. Clientul este obligat să furnizeze informații actuale și complete care sunt solicitate.

3.3. Clientului i se va furniza o Ofertă (inclusiv prin transmiterea informațiilor specificate la Clauza 3.2 din acești Termeni), care va include informații privind următoarele:

3.3.1. suma de plată pentru Serviciile și/sau Bunurile relevante;

3.3.2. opțiunile de plată: prin card de credit sau altă formă de plată permisă;

3.3.3. alte informații pe care Compania le consideră importante pentru a fi incluse în Ofertă.

3.4. Acceptarea Ofertei

3.4.1. Clientul acceptă Oferta de a încheia prezentul Acord odată ce este de acord cu T&C ale Companiilor.

3.4.2. Clientul acceptă Oferta privind Serviciile și/sau Bunurile relevante furnizate de Companie prin Website sau aplicația mobilă prin apăsarea butonului de acceptare a Ofertei care conduce la finalizarea achiziției. Butonul de acceptare a Ofertei poate avea diferite etichete, în funcție de tipul Ofertei, inclusiv, dar fără a se limita la „SUNT DE ACORD”, „ACCEPT”, „UPGRADE” sau o etichetă similară. Termenii Ofertei sunt obligatorii, iar Clientul este de acord cu aceștia prin acceptarea Ofertei.

3.4.3. La acceptarea Ofertei, Clientul autorizează Compania să efectueze debitarea acestuia.

4.1. Contractul la distanță va fi încheiat în momentul în care Clientul acceptă Oferta, astfel cum este indicat la paragraful 3.4.1.

4.2. Întrucât Clientul va accepta Oferta în format electronic, Compania va furniza imediat Serviciul, Conținutul digital sau Bunurile respective, astfel cum sunt prevăzute în Ofertă.

4.3. ÎN CAZUL ÎN CARE ACORDUL DINTRE COMPANIE ȘI CLIENT CONSTĂ ÎN CONȚINUT DIGITAL, CLIENTUL ESTE DE ACORD SĂ ÎȘI PIARDĂ DREPTUL DE RETRAGERE DIN ACORD.

4.4. Compania depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că Serviciile funcționează conform destinației lor, însă acestea depind de internet și de alte servicii și furnizori aflați în afara controlului Companiei. Prin utilizarea Serviciilor Companiei, Clientul recunoaște că aceasta nu poate garanta că Serviciile vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau că informațiile conținute în acestea vor fi complet lipsite de viruși, hackeri, intruziuni, perioade neplanificate de indisponibilitate sau alte defecțiuni. Clientul își asumă în mod expres riscul utilizării sau descărcării acestor Servicii.

4.5. Din când în când și fără notificare prealabilă către Client, Compania poate modifica, extinde și îmbunătăți Serviciile. De asemenea, putem înceta în orice moment să operăm o parte sau toate Serviciile ori putem dezactiva selectiv anumite aspecte ale acestora. Orice modificare sau eliminare a Serviciilor va fi realizată la discreția noastră exclusivă și absolută și fără obligații sau răspundere continuă față de Client, iar utilizarea Serviciilor de către Client nu îi conferă acestuia dreptul la furnizarea sau disponibilitatea continuă a Serviciilor.

4.6. Clientul este de asemenea de acord că:

4.6.1 nu va accesa Serviciile (inclusiv pentru achiziționarea Bunurilor) dacă are sub 18 ani;

4.6.2 Clientul va interzice accesul la Servicii copiilor cu vârsta sub 18 ani. Clientul acceptă întreaga responsabilitate pentru orice utilizare neautorizată a Serviciilor de către minori.

5.1. Pe durata perioadei de valabilitate indicate în Ofertă, Compania își rezervă dreptul de a modifica prețul Serviciilor și/sau Bunurilor.

5.2. Clientul este de acord să:

5.2.1. plătească toate costurile suplimentare, taxele, comisioanele, impozitele aplicabile și alte cheltuieli care pot fi suportate de Client;

5.2.2. achiziționeze Servicii și/sau Bunuri utilizând un card de credit valabil sau altă metodă de plată permisă;

5.2.3. furnizeze Companiei informații actuale și complete, astfel cum sunt solicitate în formularul de comandă. Dacă Compania descoperă sau consideră că orice informație furnizată de Client este inexactă sau incompletă, Compania își rezervă dreptul de a refuza confirmarea plății Clientului, la discreția sa exclusivă, iar Clientul pierde orice drept la rambursarea sumei plătite.

5.2.4. pentru a facilita achizițiile viitoare de Servicii, Clientul autorizează Compania să îl debiteze, inclusiv cu opțiunea de a autoriza plăți fără reintroducerea datelor cardului, pentru suma de plată acceptată de Client, astfel cum este indicată la paragrafele 3.3. și 3.4.

5.3. După ce Clientul este transferat către serviciile de plată ale unei terțe părți, riscul de pierdere sau deteriorare va fi transferat Clientului și/sau furnizorului terț de servicii. Plățile online efectuate de Client către Companie prin card de credit sau debit vor fi gestionate și procesate de un furnizor terț de servicii de plată, iar niciunul dintre datele sensibile referitoare la plată nu va fi stocat sau utilizat de Companie. Compania nu va fi răspunzătoare pentru problemele de plată sau alte litigii apărute din cauza serviciilor de plată furnizate de terți. Compania poate schimba periodic furnizorul terț de servicii de plată.

5.4. Toate prețurile și costurile sunt exprimate în moneda indicată pe Website-ul respectiv.

5.5. Toate Bunurile rămân proprietatea Companiei până la efectuarea plății integrale. Prețul aplicabil este cel stabilit la data plasării comenzii. Costurile de livrare și taxele de plată sunt afișate înainte de confirmarea achiziției. Dacă aveți sub 18 ani, trebuie să aveți acordul părinților pentru a cumpăra de la Companie.

5.6. Toate transferurile efectuate prin intermediul Companiei sunt gestionate și procesate prin gateway-uri dedicate ale unor terți pentru a vă garanta protecția. Informațiile cardului nu sunt stocate, iar toate datele cardului sunt gestionate prin criptare SSL. Vă rugăm să citiți termenii și condițiile gateway-ului de plată ales pentru tranzacție, deoarece acesta este responsabil pentru tranzacțiile efectuate.

5.7. Pentru o rambursare sau o reclamație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

5.8. Pentru a se asigura că Clientul nu suferă întreruperi sau pierderea Serviciilor, acestea sunt oferite cu reînnoire automată.

5.8.1. Cu excepția motivelor descrise mai jos în această secțiune, REÎNNOIREA AUTOMATĂ REÎNNOIEȘTE ÎN MOD AUTOMAT SERVICIUL APLICABIL LA EXPIRAREA PERIOADEI CURENTE PENTRU O PERIOADĂ DE REÎNNOIRE EGALĂ CA DURATĂ CU CEA MAI RECENTĂ PERIOADĂ DE SERVICIU. De exemplu, dacă ultima perioadă de serviciu a Clientului este de un an, perioada de reînnoire va fi, de regulă, de un an.

5.8.2. Cu excepția cazului în care Clientul anulează abonamentul, Compania va reînnoi automat serviciul aplicabil atunci când acesta ajunge la data reînnoirii.

5.8.3. Compania poate modifica periodic planurile de abonament și prețul Serviciilor. Reînnoirile pot fi facturate la tarifele curente ale Companiei, iar Clientul recunoaște și acceptă că acestea pot fi mai mari (caz în care Clientul va fi informat în prealabil) sau mai mici decât tarifele aplicate perioadei inițiale de serviciu. În cazul unei plăți neachitate, furnizorul Serviciului are dreptul să perceapă o penalitate de întârziere în cuantumul unei plăți lunare de abonament. Compania poate percepe prețul Serviciului în mai multe rate dacă debitarea integrală nu reușește.

5.8.4. Prețul total al Serviciilor/Bunurilor, inclusiv TVA (dacă este aplicabilă), precum și toate costurile suplimentare de transport, livrare sau poștale și, după caz, alte costuri, sunt vizibile în timpul procesului de comandă pe Website. Modalitatea de calcul a prețului este, de asemenea, vizibilă în timpul procesului de comandă pe Website.

5.8.5. În cazul unui abonament, prețul total include toate costurile aferente perioadei de facturare alese. Clienții care se abonează la serviciul nostru printr-un plan recurent sunt de acord cu un abonament care se reînnoiește automat conform perioadei de facturare stabilite. Acest abonament va continua conform perioadei recurente de facturare desemnate până la anulare.

5.8.6. Pe lângă abonamentul achiziționat, serviciul nostru vă poate oferi articole suplimentare (de exemplu, listă de cumpărături, nutriționist personal etc.) contra unei taxe suplimentare, fie unice, fie recurente. Această achiziție este complet opțională: abonamentul dumneavoastră nu este condiționat de o astfel de achiziție. În cazul în care ați achiziționat articole suplimentare cu plată recurentă, anularea abonamentului principal nu conduce la anularea plăților recurente pentru articolele suplimentare, deoarece acestea trebuie anulate separat. Anularea exclusivă a plăților recurente pentru articolele suplimentare nu va afecta abonamentul principal.

5.8.7. ÎN CAZUL ÎN CARE CLIENTUL NU DOREȘTE CA SERVICIUL SĂ SE REÎNNOIASCĂ AUTOMAT, ACESTA TREBUIE SĂ ÎȘI ANULEZE ABONAMENTUL CU CEL PUȚIN 24 DE ORE ÎNAINTE DE SFÂRȘITUL PERIOADEI CURENTE, CAZ ÎN CARE SERVICIILE VOR ÎNCETA LA EXPIRAREA PERIOADEI CURENTE, CU EXCEPȚIA SITUAȚIEI ÎN CARE CLIENTUL REÎNNOIEȘTE MANUAL SERVICIILE ÎNAINTE DE ACEA DATĂ. Taxele de abonament nu sunt rambursabile.

5.8.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul pe website-ul Companiei, acesta nu îl va putea gestiona prin Apple App Store sau Google Play. În schimb, dacă Clientul nu dorește ca Serviciul să se reînnoiască automat, trebuie să își anuleze singur abonamentul conectându-se la contul de utilizator pe website-ul sau în aplicația serviciului > accesează profilul > selectează abonamentul pe care dorește să îl anuleze > completează chestionarul de ieșire. Alternativ, puteți contacta serviciul nostru de asistență prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

5.8.9. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, acesta poate anula abonamentul numai prin contul său Apple sau Google. Clientul înțelege că ștergerea aplicației nu anulează abonamentele.

5.8.10. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în App Store: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Apple ID. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului Apple ID cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă gratuite sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Apple.

5.8.11. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în Google Play: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Google Play. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Google.

5.9. Tentative de colectare a plăților

5.9.1. În cazul în care Compania nu primește plata integrală pentru Servicii și/sau Bunuri din cauza fondurilor insuficiente, a eșecurilor de tranzacție sau din orice alt motiv, Compania își rezervă dreptul de a împărți suma totală a abonamentului în rate mai mici.

5.9.2. Compania poate încerca să debiteze Clientul de mai multe ori pentru aceste rate mai mici până când suma totală a abonamentului este colectată cu succes.

5.9.3. Totalul acestor rate mai mici nu va depăși suma totală a abonamentului convenită inițial de Client.

5.9.4. Clientul recunoaște și acceptă aceste posibile debitări multiple în sume mai mici ca parte a procesului de colectare a plății.

5.9.5. Dacă Compania nu reușește să colecteze suma totală a abonamentului după mai multe încercări, își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta accesul Clientului la Servicii și/sau Bunuri până la primirea plății integrale.

5.9.6. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului.

5.9.7. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10. Recuperarea creanțelor

5.10.1. Dacă orice sumă datorată în baza prezentului Acord rămâne neachitată timp de mai mult de șaizeci și cinci (65) de zile după data scadenței inițiale a plății, Compania poate, fără o notificare suplimentară și în măsura maximă permisă de lege, să recupereze toate sumele restante prin debitarea oricărei metode de plată, cont sau acreditiv de facturare pe care Clientul l-a furnizat sau autorizat anterior în legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciul.

5.10.2. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului, inclusiv orice sume restante aferente prezentului Acord sau Serviciului. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10.3. Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la Serviciu în caz de neplată.

5.11. Oferte promoționale

5.11.1. Putem oferi o perioadă de probă gratuită, redusă, plătită, introductivă, promoțională sau o altă ofertă specială de abonament pentru Serviciu (fiecare denumită „Ofertă introductivă”). Durata, domeniul de aplicare, prețul, eligibilitatea, condițiile de reînnoire și orice alte condiții ale Ofertei introductive vor fi comunicate Clientului în momentul înregistrării sau al finalizării comenzii.

5.11.2. Prin acceptarea unei Oferte introductive, Clientul solicită și acceptă în mod expres ca Compania să înceapă furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital imediat după achiziție sau activare. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, odată ce furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital a început, Clientul recunoaște că orice drept legal de retragere sau anulare aplicabil poate fi pierdut sau limitat.

5.11.3. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în Oferta aplicabilă sau dacă legislația aplicabilă impune contrariul, orice taxă plătită pentru o Ofertă introductivă, inclusiv orice taxă pentru o perioadă de probă plătită sau taxă introductivă redusă, este definitivă și nerambursabilă, nu poate fi creditată și nu este proporțională.

5.11.4. Cu excepția cazului în care Clientul anulează conform acestor Termeni înainte de sfârșitul perioadei aplicabile a Ofertei introductive, abonamentul va continua automat la prețul și frecvența de facturare comunicate Clientului în momentul înregistrării sau finalizării comenzii, iar Clientul autorizează Compania să debiteze suma respectivă utilizând metoda de plată înregistrată.

5.11.5. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în acești Termeni sau dacă legislația aplicabilă impune contrariul, orice primă taxă de abonament procesată imediat după încheierea perioadei Ofertei introductive și orice taxe de abonament ulterioare sunt definitive, nerambursabile, nu pot fi creditate și nu sunt proporționale, inclusiv în situația în care Clientul anulează după procesarea unei astfel de taxe. Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare plătite în curs.

5.11.6. Dacă o Ofertă introductivă se califică drept Ofertă cu preț redus conform Secțiunii 6.8, Secțiunea 6.8 se aplică suplimentar prezentei Secțiuni 5.11.

5.11.7. Ofertele introductive pot fi supuse unor restricții de eligibilitate, inclusiv, dar fără a se limita la, o ofertă per utilizator, cont, metodă de plată, dispozitiv, gospodărie sau alte criterii stabilite de Companie. Compania își rezervă dreptul de a modifica, retrage, limita sau înceta orice Ofertă introductivă ori de a refuza participarea în cazul în care suspectează utilizare necorespunzătoare, abuz sau neeligibilitate, în măsura maximă permisă de lege.

5.11.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, facturarea, anularea și solicitările de rambursare referitoare la Oferta introductivă și la orice taxe de abonament ulterioare pot fi supuse regulilor și politicilor aplicabile ale platformei respective.

6.1. În conformitate cu actele juridice aplicabile, Clientul are dreptul să se răzgândească și să returneze bunurile livrate (primite) în Perioada de retragere. Cu toate acestea, există și o excepție prevăzută de aceste acte juridice, potrivit căreia dreptul de returnare a bunurilor nu se aplică Contractelor privind furnizarea de Conținut digital în cazul în care furnizarea unui astfel de Conținut digital a început deja. Prin urmare, în cazul în care Conținutul digital a fost deja furnizat Clientului, astfel cum este indicat în Secțiunile 4.2. și 4.3., Clientul își pierde dreptul de retragere din Acord.

6.2. Rambursarea pentru Servicii. Toate prețurile și taxele pentru Conținutul digital și Servicii nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în această secțiune:

6.2.1. După ce Conținutul digital a fost deja furnizat Clientului, astfel cum este indicat în Secțiunea 4.2., Clientul are dreptul să obțină o rambursare din partea Companiei numai dacă dovedește că Conținutul digital nu corespunde descrierii sau este defect. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me în Perioada de retragere și să furnizeze informații detaliate care să dovedească defectul produsului Companiei (însoțite de dovezi vizuale). Compania își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru acoperirea costurilor aferente oricăror servicii administrative sau de altă natură utilizate de Client înainte de rambursare/anulare.

6.2.2. Odată ce o rambursare este emisă, Clientul nu mai are acces la Serviciile Companiei. Toate rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Serviciilor, Clientul acceptă această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o supune unor întrebări, judecăți sau acțiuni legale.

6.3. Dacă Clientul a achiziționat Serviciile sau Bunurile prin Apple App Store sau Google Play, pentru orice întrebări și/sau solicitări privind rambursările și plățile, Clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru utilizatori Apple App Store sau Google Play Store:

6.3.1. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Apple App Store, urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Apple.

6.3.2. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Google Play, urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Google.

6.4. Rambursarea pentru Bunurile livrate.

6.4.1. În cazul în care Secțiunea 6.5. nu se aplică, Clientul are dreptul să obțină o rambursare pentru Bunuri din partea Companiei numai dacă dovedește că Bunurile nu corespund descrierii sau sunt defecte. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me în Perioada de retragere și să furnizeze informații detaliate care să dovedească defectul Bunurilor Companiei (însoțite de dovezi vizuale).

6.4.2. Toate rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Serviciilor, Clientul acceptă această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o supune unor întrebări, judecăți sau acțiuni legale.

6.5. Returnarea Bunurilor livrate. Din motive legate de sănătate și igienă, Clientul are dreptul să se răzgândească și să returneze Bunurile livrate (primite) în Perioada de retragere numai dacă este respectată următoarea procedură:

6.5.1. Clientul a transmis Companiei solicitarea privind decizia sa de a returna Bunurile în Perioada de retragere prin SUPPORT HELP DESK online Best.me și înainte de returnarea Bunurilor.

6.5.2. Fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de expirarea Perioadei de retragere, Clientul a returnat Bunurile către Companie. Clientul suportă costurile de returnare.

6.5.3. Bunurile sunt în ambalajul original și nedeschis, într-o stare adecvată pentru revânzare.

6.5.4. După primirea și inspectarea Bunurilor returnate, Compania va rambursa prețul plătit de Client pentru Bunuri (inclusiv costurile de livrare) în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile de la data la care Compania primește Bunurile înapoi.

6.5.5. Compania poate amâna rambursarea până când a primit Bunurile returnate sau până când Clientul furnizează dovada că a trimis Bunurile înapoi, oricare dintre aceste situații survine prima, cu excepția cazului în care Compania s-a oferit să colecteze Bunurile.

La primire, Compania poate inspecta Bunurile pentru a verifica starea acestora și poate reduce valoarea rambursării numai în măsura permisă de legislația aplicabilă (de exemplu, pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor).

6.5.5.1. Adresa de returnare pentru bunurile fizice:

Cu excepția cazului în care Compania specifică altfel în scris, Bunurile trebuie returnate la adresa de returnare furnizată în instrucțiunile de returnare ale Companiei (care pot fi afișate pe cutia de livrare și/sau furnizate în mesajul de confirmare a returnării). Dacă cutia de livrare nu este disponibilă sau adresa de returnare nu este clară, Clientul trebuie să contacteze Compania, iar aceasta va furniza adresa de returnare și instrucțiunile.

6.6. În plus față de drepturile de rambursare disponibile conform legislației aplicabile și acestor Termeni și Condiții Generale, sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare în baza Garanției noastre de returnare a banilor dacă:

6.6.1. Ați achiziționat programul nostru direct de pe website-ul nostru, iar opțiunea de returnare a banilor a fost prezentată în timpul finalizării comenzii.

6.6.2. Nu ați obținut rezultate vizibile cu programul nostru.

6.6.3. Sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

6.6.3.1. Ne contactați în termen de 30 de zile de la achiziția inițială.

6.6.3.2. V-ați conectat și ați urmat programul nostru timp de cel puțin 10 zile consecutive în primele 30 de zile de la achiziție (pentru abonamente lunare și perioade de abonament mai lungi).

6.6.3.3. V-ați conectat și ați urmat programul nostru timp de cel puțin 4 zile consecutive în primele 7 zile de la achiziție (pentru abonamente săptămânale și bilunare).

6.6.3.4. Puteți demonstra respectarea programului, astfel cum este descris în Secțiunea 6.6.4.

6.6.4. Pentru a demonstra că ați urmat programul, atunci când ne trimiteți mesajul cu solicitarea dumneavoastră, trebuie să furnizați capturi de ecran din aplicație care să arate că:

6.6.4.1. Ați consumat toate cele trei mese în fiecare zi din acele 10 zile (pentru abonamente lunare și perioade de abonament mai lungi).

6.6.4.2. Ați consumat toate cele trei mese în fiecare zi din acele 4 zile (pentru abonamente săptămânale și bilunare).

6.6.5. Doar clienții care îndeplinesc toate cerințele din Secțiunea 6.6. sunt eligibili pentru o rambursare în baza acestei Garanții de returnare a banilor. Această garanție se aplică exclusiv condițiilor menționate mai sus și nu acoperă alte situații.

6.7. Oferim o Garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Aceasta este o garanție voluntară de satisfacție oferită suplimentar și fără a limita drepturile obligatorii pe care le puteți avea conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

6.7.1. Această garanție se aplică numai primei achiziții efectuate de un client pentru pachetul nostru de shake-uri cu 3 pungi (3 pungi în total, 10 porții fiecare, rezervă pentru 30 de zile – „pachet”).

6.7.2. Trebuie să transmiteți o solicitare în termen de 30 de zile de la livrarea pachetului.

6.7.3. Dacă nu sunteți mulțumit(ă), puteți solicita rambursarea integrală a pachetului, cu condiția ca:

6.7.4. Puteți păstra punga de probă deschisă. După ce primim și verificăm cele 2 pungi nedeschise, vom rambursa prețul integral al pachetului (toate cele 3 pungi).

6.7.5. Pungile returnate trebuie să fie nedeschise, neutilizate, sigilate și în ambalajul original. Dacă articolele returnate ajung deschise, utilizate, deteriorate, cu scurgeri sau manipulate, putem refuza rambursarea în baza garanției (sau putem acorda o rambursare parțială, dacă legislația permite acest lucru).

6.7.6. Contactați serviciul de asistență prin e-mail la: [email protected] în termenul menționat și furnizați:

6.7.7. După furnizarea informațiilor, vă vom trimite instrucțiunile de returnare.

6.7.8. Sunteți responsabil(ă) pentru costurile de transport aferente returnării și recomandăm utilizarea unui serviciu cu urmărire, deoarece putem procesa rambursarea doar după ce articolele returnate sunt primite și inspectate.

6.7.9. Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială după ce primim și inspectăm articolele returnate. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

6.7.10. Este permisă o singură solicitare în baza garanției per client/gospodărie. Putem refuza solicitările atunci când suspectăm în mod rezonabil utilizare abuzivă sau fraudă (de exemplu, solicitări repetate utilizând mai multe conturi).

6.7.11. Această garanție nu se aplică:

6.8. Din când în când, Compania poate oferi anumite prețuri promoționale, reduse sau „speciale” pentru Premium sau alte funcționalități plătite, atunci când prețul este sub echivalentul a 5 USD per perioadă de facturare sau per tranzacție („Ofertă cu preț redus”). Valoarea exactă a unei Oferte cu preț redus poate varia în funcție de piață, monedă, platformă, taxe și cursuri de schimb, iar Compania va afișa prețul aplicabil utilizatorului în momentul achiziției.

6.8.1. Toate plățile efectuate în cadrul unei Oferte cu preț redus sunt finale și nerambursabile. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, sumele plătite în cadrul unei astfel de Oferte cu preț redus nu sunt rambursabile și nu pot fi creditate, iar Compania nu va acorda rambursări, credite, compensări pentru chargeback-uri sau rambursări proporționale pentru perioade parțiale, timp neutilizat sau neutilizarea Serviciului după achiziționarea Ofertei cu preț redus, cu excepția cazurilor în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă.

6.8.2. Dacă o Ofertă cu preț redus este prezentată ca abonament, aceasta se va reînnoi la tariful comunicat pentru Oferta cu preț redus (sau la alt tarif comunicat) pentru fiecare perioadă de facturare până la anulare, în conformitate cu acești Termeni. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare plătite curente și nu vor fi acordate rambursări sau credite pentru perioada de facturare curentă.

6.8.3. Ofertele cu preț redus pot fi limitate prin criterii de eligibilitate (de exemplu, o singură utilizare per utilizator/cont/metodă de plată/dispozitiv, limite de timp, disponibilitate geografică) și pot fi modificate, suspendate sau retrase în orice moment, sub rezerva legislației aplicabile.

7.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la drepturi de autor, drepturi asupra desenelor și modelelor, drepturi asupra mărcilor comerciale, drepturi de brevet și orice alte drepturi de proprietate asupra sau în legătură cu Serviciile și conținutul aferent Serviciilor, aparțin Companiei.

7.2. Clientului îi este interzis să reproducă sau să publice Serviciile, inclusiv, dar fără a se limita la Conținutul digital furnizat și/sau pus la dispoziție de Companie, integral sau parțial, fără consimțământul prealabil scris al Companiei.

7.3. Prin prezenta, Clientul acordă Companiei o licență perpetuă, irevocabilă, valabilă la nivel mondial, complet achitată și fără redevențe, neexclusivă, inclusiv dreptul de a sublicenția (prin mai multe niveluri) și de a cesiona către terți, pentru a reproduce, distribui, executa și afișa (public sau în alt mod), a crea opere derivate, a adapta, modifica și utiliza, analiza și exploata în orice mod cunoscut în prezent sau descoperit în viitor Conținutul său de utilizator (cu excepția Mărcilor comerciale ale utilizatorului), precum și toate modificările și operele derivate ale acestuia. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Clientul renunță prin prezenta la orice drepturi morale pe care le poate avea asupra oricărui Conținut de utilizator. „Conținut de utilizator” înseamnă orice Mărci comerciale ale utilizatorului, comunicări, imagini, texte, opere creative, sunete și toate materialele, datele și informațiile pe care Clientul le încarcă, transmite sau transmite prin intermediul Serviciilor ori pe care alți utilizatori le încarcă sau transmit. Prin încărcarea, transmiterea sau trimiterea oricărui Conținut de utilizator, Clientul afirmă, declară și garantează că acest Conținut de utilizator și încărcarea, transmiterea sau trimiterea sa sunt: (a) exacte și neconfidențiale; (b) nu încalcă nicio lege aplicabilă, restricție contractuală sau alte drepturi ale terților și că Clientul are permisiunea oricărei terțe părți ale cărei informații personale sau proprietate intelectuală sunt incluse sau încorporate în Conținutul de utilizator; și (c) lipsite de viruși, adware, spyware, viermi informatici sau alt cod malițios.

7.4. Nicio parte a acestor T&C nu poate fi interpretată ca un transfer al drepturilor de proprietate intelectuală în legătură cu Serviciile sau conținutul aferent Serviciilor, cu excepția cazului prevăzut în mod expres în Secțiunea 8.1 de mai jos.

8.1. Recunoașteți și sunteți de acord că disponibilitatea aplicațiilor noastre depinde de terțul de la care ați obținut aplicația, de exemplu Apple App Store și/sau alte magazine de aplicații (denumite colectiv „Magazine de aplicații” și individual „Magazin de aplicații”).

8.2. Sunteți de acord să plătiți toate taxele percepute de Magazinele de aplicații și de serviciul nostru în legătură cu serviciul nostru. Sunteți de acord să respectați toate acordurile aplicabile, termenii de utilizare/serviciu și celelalte politici ale Magazinelor de aplicații. Recunoașteți că Magazinele de aplicații (și filialele acestora) sunt beneficiari terți ai acestor Termeni și vor avea dreptul de a aplica acești Termeni.

8.3. Toate drepturile de proprietate intelectuală specificate la Articolul 7.1 și referitoare la Conținutul digital aparțin Companiei. Conținutul digital este licențiat în conformitate cu această Secțiune 8 și nu este vândut. Clientului i se acordă doar o licență neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă, sub rezerva termenilor și condițiilor prezentului Acord, pentru a utiliza (exclusiv pentru uzul individual al Clientului) orice Conținut digital furnizat de Companie Clientului.

8.4. Durata acestei licențe este de 5 ani de la data primirii Conținutului digital, cu excepția cazului în care este suspendată sau încetată anterior în conformitate cu aceste T&C.

8.5. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, în baza acestei licențe, utilizatorului îi este permis să: (i) utilizeze Serviciul exclusiv în scopuri personale și necomerciale; și (ii) să instaleze și să utilizeze Aplicația exclusiv pe propriul dispozitiv mobil portabil, cum ar fi un iPhone sau un dispozitiv Android, strict în scopuri personale și necomerciale.

8.6. Clientul nu este autorizat să modifice, reproducă, transmită sau împrumute Conținutul digital, să îl pună la dispoziția unor terți sau să îl utilizeze pentru a efectua orice alte acte care depășesc domeniul licenței acordate de Companie.

8.7. Compania este autorizată, în scopul protejării drepturilor de proprietate intelectuală, să impună restricții privind domeniul de aplicare al licenței sau numărul de dispozitive ori tipurile de dispozitive pe care poate fi utilizat Conținutul digital.

8.8. Dacă Clientul acționează cu încălcarea prezentului articol, Compania va fi autorizată să suspende accesul la Conținutul digital relevant, fără a aduce atingere dreptului Companiei de a recupera de la Client prejudiciul suferit ca urmare a încălcării sau în legătură cu aceasta, inclusiv orice cheltuieli suportate.

9.1. Clientului îi este interzis să vândă, să ofere spre vânzare, să distribuie, să închirieze sau să împrumute Conținutul digital ori copii ale Conținutului digital.

10.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului este guvernată de Politica de confidențialitate. Se recomandă Clientului să imprime și să păstreze o copie a Politicii de confidențialitate împreună cu aceste T&C.

11.1. O parte va fi exonerată de răspundere pentru neexecutarea T&C dacă dovedește că acestea nu au fost executate din cauza unui caz de forță majoră. În special, Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere cauzată de forță majoră, revoltă, război sau evenimente naturale ori din cauza altor evenimente pentru care Compania nu este responsabilă (de exemplu, grevă, lock-out, blocaje de trafic, acte administrative ale autorităților superioare naționale sau străine). Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă privind apariția forței majore, care împiedică executarea acestor T&C, în termen de 30 de zile calendaristice de la data apariției acestor circumstanțe. Compania va informa Clientul despre apariția forței majore prin e-mail sau pe Website ori în aplicația mobilă, dacă este posibil.

11.2. Răspunderea Companiei este limitată la prejudiciile directe, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

11.3. Având în vedere natura Serviciilor și/sau Bunurilor furnizate de Companie și faptul că aceasta nu poate controla dacă Clientul respectă instrucțiunile de utilizare furnizate, Compania nu oferă nicio garanție cu privire la rezultatele sau efectele utilizării Serviciilor și/sau Bunurilor.

11.4. Compania responsabilă: 1) Best.me este doar administratorul Website-ului sau al aplicației mobile și furnizorul Serviciilor; 2) în SUA: Best.me INC este proprietarul și vânzătorul Bunurilor; 3) Best.me este compania responsabilă pentru administrarea serviciilor de abonament și a plăților pentru Servicii și Bunuri, rambursări și chargeback-uri, pentru Companiile asociate.

11.5. Atunci când utilizează Serviciile, Clientul poate primi linkuri către alte website-uri sau aplicații mobile care nu sunt deținute și/sau controlate de Companie. Clientul recunoaște și este de acord că Compania nu este responsabilă pentru disponibilitatea unor astfel de website-uri sau aplicații mobile. În plus, Compania nu este responsabilă și nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun conținut, publicitate, produse sau alte materiale care pot fi accesate prin intermediul acestor linkuri și, prin urmare, Clientul este de acord că Compania nu va fi responsabilă sau răspunzătoare, direct sau indirect, pentru nicio daună sau pierdere cauzată sau pretins a fi cauzată de ori în legătură cu utilizarea sau încrederea acordată unui astfel de conținut, bunuri sau servicii disponibile pe sau prin intermediul acestor website-uri sau aplicații mobile. În plus, utilizatorul este de acord să respecte toate legile, reglementările și ordonanțele aplicabile referitoare la Serviciu sau la utilizarea acestuia și va fi singurul responsabil pentru încălcările individuale ale unor astfel de legi.

12.1. ÎNAINTE DE A ÎNCERCA PLANUL ALIMENTAR ȘI/SAU BUNURILE OFERITE DE COMPANIE, STAREA DE SĂNĂTATE A CLIENTULUI TREBUIE EVALUATĂ DE FURNIZORUL SĂU DE SERVICII MEDICALE SAU ACESTA TREBUIE SĂ CONSULTE UN FURNIZOR DE SERVICII MEDICALE.

12.2. Serviciul constă în participarea la program, care include informații despre stiluri de viață sănătoase și nutriție. Informațiile publicate pe Website au caracter informativ și nu pot înlocui sfatul medical profesionist, diagnosticul sau tratamentul. Dacă Clientul are nelămuriri cu privire la informațiile primite prin intermediul Serviciului sau întrebări referitoare la propria sănătate, acesta trebuie să consulte un medic sau alt furnizor de servicii medicale. Clientul utilizează Serviciul pe propriul risc și pe propria răspundere.

13.1. Serviciile sunt disponibile doar persoanelor care pot încheia contracte cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic conform legislației UE, prin urmare Clientul confirmă că are cel puțin 18 ani. Dacă Clientul accesează Serviciile în numele unei persoane care nu a împlinit 18 ani, acesta confirmă că este tutorele legal al acelei persoane și este responsabil pentru respectarea de către aceasta a acestor T&C și va despăgubi Compania pentru orice pierderi sau daune pe care Compania le poate suferi ca urmare a nerespectării acestor T&C.

14.1. Acordul intră în vigoare după ce Clientul îl acceptă și își exprimă electronic consimțământul de a-l respecta și va rămâne în vigoare pe o perioadă nedeterminată până la încetarea acestuia.

14.2. Compania poate înceta relația cu Clientul în orice moment în următoarele cazuri: (i) Clientul nu este de acord cu Acordul; (ii) Clientul încalcă orice prevedere a Acordului; (iii) Clientul nu furnizează informațiile solicitate de Companie și/sau furnizează informații incorecte și/sau incomplete. Fără a aduce atingere celor de mai sus, drepturile legale de încetare nu vor fi afectate.

15.1. Aceste T&C, Politica de confidențialitate și orice termeni și condiții suplimentare care se pot aplica sunt supuse modificărilor. Compania își rezervă dreptul de a modifica și actualiza periodic T&C, iar astfel de modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Website-ul sau aplicația mobilă a Companiei.

15.2. Compania poate notifica Clientul cu privire la orice modificări viitoare prin trimiterea unui e-mail la adresa principală furnizată de Client sau prin notificare prin Website ori aplicația mobilă.

15.3. Clientul înțelege și este de acord că orice utilizare și acces continuu la Servicii după publicarea actualizărilor T&C înseamnă că acceptă în mod voluntar să fie obligat de aceste T&C. Dacă Clientul nu este de acord să fie obligat de T&C actualizate, nu trebuie să utilizeze (sau să continue să utilizeze) Serviciile.

16.1. În general, Compania preferă comunicarea prin acceptarea solicitărilor de asistență prin SUPPORT HELP DESK online Best.me și va răspunde solicitărilor prin e-mail. Prin acceptarea acestor T&C, Clientul acceptă comunicarea prin transmiterea solicitărilor de asistență prin SUPPORT HELP DESK online Best.me, iar răspunsurile la solicitări vor fi trimise prin e-mail. În acest scop, Clientului i se solicită să dețină o adresă de e-mail valabilă și să o furnizeze atunci când completează informațiile necesare, conform Secțiunii 3.2. Compania poate publica, de asemenea, informații legate de acest Acord sau de Servicii pe Website sau în aplicația mobilă. Clientul trebuie să verifice în mod regulat și frecvent mesajele e-mail, precum și informațiile furnizate pe Website sau în aplicația mobilă. E-mailurile pot conține linkuri către informații și documente suplimentare.

16.2. În cazul în care legislația aplicabilă impune furnizarea informațiilor pe un suport durabil, Compania va trimite fie un e-mail cu un document atașat, fie o notificare referitoare la Servicii, însoțită de o funcție de descărcare pentru păstrarea permanentă a acestor informații și documente pentru referințe viitoare. Clientului i se recomandă să păstreze copii ale tuturor comunicărilor din partea Companiei.

16.3. Clientul poate solicita o copie a acestor T&C sau a oricărui alt document contractual contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

16.4. Comunicarea cu Clientul va fi realizată în limba engleză, cu excepția cazului în care Compania și Clientul convin să comunice într-o altă limbă.

16.5. Clientul poate contacta Compania în orice moment prin serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.1. Orice reclamații referitoare la Companie și la Serviciile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.2. Orice reclamații referitoare la Bunurile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.3. Orice reclamații referitoare la abonamente, rambursări și chargeback-uri pentru Bunuri și Servicii trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.4. La depunerea unei reclamații, Clientul trebuie să indice în mod clar că este vorba despre o reclamație și să specifice motivele și circumstanțele acesteia. Compania va transmite Clientului o confirmare de primire a reclamației la adresa de e-mail de la care aceasta a fost primită. Vom analiza reclamația și vom răspunde Clientului în termen de 14 până la 30 de zile calendaristice de la data primirii reclamației relevante.

17.5. Solicitările (reclamațiile) Clientului vor fi analizate de Companie gratuit.

18.1. Nicio altă persoană, în afară de Client, nu va avea drepturi în temeiul acestor T&C.

18.2. Clientul nu poate cesiona niciun drept în baza Acordului către o terță parte fără consimțământul prealabil al Companiei. Compania poate, la discreția sa exclusivă, să cesioneze integral sau parțial drepturile și obligațiile sale în baza Acordului către orice terță parte.

18.3. Orice litigiu în baza acestor T&C sau în alt mod în legătură cu Serviciile va fi înaintat instanțelor din Letonia, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă interzice acest lucru.

18.4. Dacă orice parte a acestor T&C este considerată de o instanță competentă ca fiind invalidă, ilegală sau inaplicabilă, acea parte va fi separată de restul T&C, care vor continua să fie valabile și aplicabile în măsura maximă permisă de lege.

19.1. Această Politică de confidențialitate explică modul în care Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX, prelucrează datele cu caracter personal atunci când furnizează Servicii și administrează Website-ul.

19.2. Operatorul datelor cu caracter personal este Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX.

19.3. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

19.3.1. Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mai multe scopuri, atunci când vă înregistrați pentru Servicii, desfășurați activități în profilul dumneavoastră sau vizitați Website-ul nostru. În anumite cazuri, prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru a furniza Serviciile. În alte cazuri, dacă prelucrarea nu este strict necesară, vom indica acest lucru, de exemplu oferindu-vă posibilitatea de a alege dacă doriți să ne transmiteți datele dumneavoastră.

19.3.2. Informațiile pe care le introduceți atunci când efectuați testul informativ de slăbire pe Website-ul nostru nu sunt stocate și nici înregistrate în alt mod în sistemele noastre informatice.

19.4. Pentru a înregistra noi utilizatori ai Serviciilor, a identifica utilizatorii existenți, a vă acorda acces la profilul dumneavoastră deja existent și a administra profilul dumneavoastră, prelucrăm numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, sexul, vârsta, informațiile de plată, precum și alte date pe care le-ați indicat în timpul procesului de înregistrare.

19.5. Pentru a vă furniza Servicii personalizate, a pregăti un plan alimentar și nutrițional, precum și alte recomandări și sugestii legate de utilizarea Serviciilor, prelucrăm datele pe care le-ați dezvăluit cu privire la obiceiurile alimentare, starea de sănătate, informații despre sarcină sau alăptare, precum și alte date legate de sănătate. Aceste informații reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal, prin urmare le prelucrăm cu atenția cuvenită și pe baza consimțământului dumneavoastră explicit. Datele dumneavoastră privind sănătatea vor fi prelucrate numai după ce ați efectuat plata pentru Servicii. Având în vedere specificul Serviciilor, nu vă vom putea furniza Serviciile dacă nu ați acordat consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor dumneavoastră privind sănătatea. Dacă alegeți să nu vă dați consimțământul, vom rambursa plata efectuată pentru Servicii.

19.6. Pentru a respecta legislația aplicabilă, de exemplu în legătură cu procesarea plăților și obligațiile noastre contabile, prelucrăm informații referitoare la plățile dumneavoastră.

19.7. Pentru a vă informa despre noutăți și promoții referitoare la Servicii și pentru a vă trimite publicitate personalizată sau alte comunicări de marketing, prelucrăm numele, adresa de e-mail și/sau numărul de telefon. Veți primi astfel de informații numai dacă v-ați exprimat acordul în momentul înregistrării pentru Servicii. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul pentru a primi astfel de comunicări contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me. În cazul în care vă retrageți consimțământul contactând serviciul nostru de asistență, vom înregistra această informație în profilul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare.

19.8. În scopul dezvoltării unei strategii de marketing, segmentării clienților și analizei Serviciilor noastre, putem prelucra datele pe care le-ați indicat la înregistrarea pentru Servicii, de exemplu sexul dumneavoastră, Serviciile alese, precum și anumite informații obținute din cookie-uri.

19.9. Pentru a oferi servicii de asistență pentru clienți și pentru a soluționa orice probleme care pot apărea în legătură cu Serviciile noastre, prelucrăm numele, prenumele, datele de contact, datele profilului și orice alte informații pe care le puteți furniza în timpul comunicării cu consultanții sau specialiștii noștri în servicii pentru clienți.

19.10. Pentru a asigura protecția și securitatea bazei noastre de date, a sistemelor interne, a Website-ului și a altor infrastructuri și pentru a monitoriza utilizarea Serviciilor noastre, putem prelucra diverse informații tehnice pe care le obținem din cookie-uri, fișiere jurnal și alte soluții tehnologice similare.

19.11. Pentru a estima, anticipa și oferi cel mai potrivit și eficient plan alimentar și nutrițional, precum și pentru a vă ajuta să atingeți obiectivul stabilit, putem colecta și analiza (profila) anumite tipuri de informații despre utilizatori. În cadrul profilării, utilizăm doar date exacte și minimale, cum ar fi corelația dintre modificarea greutății unui utilizator și un anumit plan alimentar. Realizăm această profilare pe baza intereselor noastre legitime de a furniza utilizatorului cele mai adecvate și eficiente Servicii. Nu luăm decizii automatizate bazate pe profilare care ar putea produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau care v-ar putea afecta în mod negativ ca persoană vizată. Acest lucru ne permite să oferim utilizatorilor noștri un plan alimentar și nutrițional care a avut succes pentru alți utilizatori cu parametri similari.

19.12. Perioada de păstrare și ștergerea datelor:

19.12.1. Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât oricare dintre scopurile de prelucrare sau temeiurile juridice menționate mai sus rămân valabile. Evaluăm perioada de păstrare luând în considerare obligațiile noastre legale și perioadele de retenție prevăzute de acestea, precum și interesele noastre legitime sau instrucțiunile dumneavoastră, de exemplu în cazul în care vă retrageți consimțământul.

19.12.2. Atunci când oricare dintre scopurile de prelucrare sau temeiurile juridice menționate mai sus nu mai există, ștergem sau anonimizăm datele.

19.13. Partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal:

19.13.1. În anumite cazuri, colaborăm cu diverși furnizori terți de servicii și persoane împuternicite de operator, care oferă suport pentru Serviciile noastre. Astfel, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi partajate cu astfel de furnizori de servicii care oferă servicii de găzduire și colocare a serverelor, servicii și instrumente de e-mail și livrare de conținut, servicii de facturare și procesare a plăților, servicii de marketing, contabilitate, IT juridic și alte servicii de care putem avea nevoie în mod rezonabil.

19.13.2. Acești furnizori de servicii pot primi doar datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciului respectiv; de exemplu, informațiile privind plățile dumneavoastră vor fi partajate doar cu furnizorii de servicii de procesare a plăților și numai în măsura necesară pentru securizarea plății, rambursarea acesteia sau analizarea reclamațiilor dumneavoastră.

19.13.3. Acești furnizori terți de servicii pot prelucra aceste date doar în conformitate cu instrucțiunile noastre și le este interzis să le utilizeze în alte scopuri. Aceștia sunt obligați să asigure protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu normele juridice aplicabile și acordurile obligatorii încheiate cu noi. Dacă oricare dintre acești furnizori de servicii este situat în afara UE/SEE, ne asigurăm că transferul datelor cu caracter personal este realizat în conformitate cu cerințele legale și mecanismele prevăzute de Regulamentul General privind Protecția Datelor.

19.13.4. Alegem și selectăm astfel de furnizori de servicii cu atenția cuvenită și le solicităm să asigure integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

19.13.5. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi accesate doar de angajații autorizați ai Companiei care au acceptat obligații de confidențialitate și care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

19.13.6. În anumite situații, este posibil să fim obligați prin lege să partajăm informațiile dumneavoastră cu autoritățile de aplicare a legii și autoritățile guvernamentale. De asemenea, putem partaja informațiile dumneavoastră cu astfel de autorități pentru a formula, exercita sau apăra pretenții legale.

19.13.7. Compania, în calitate de operator de date cu caracter personal, este responsabilă pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

19.14. Drepturile dumneavoastră:

19.14.1. Aveți dreptul de a solicita acces la datele dumneavoastră cu caracter personal și de a primi toate informațiile pe care le prelucrăm despre dumneavoastră în termen de o lună.

19.14.2. Dacă doriți să vă corectați datele, puteți face acest lucru contactându-ne sau corectându-le personal prin conectarea la profilul dumneavoastră.

19.14.3. Dacă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza intereselor noastre legitime, aveți dreptul de a vă opune unei astfel de prelucrări. Dacă primim o astfel de opoziție, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime și imperioase pentru prelucrare care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor pretenții legale.

19.14.4. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră atunci când aceasta se bazează pe consimțământ. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

19.14.5. Aveți dreptul de a vă șterge datele prin conectarea la profilul dumneavoastră sau contactându-ne. Vă rugăm să rețineți că nu vom putea șterge datele pe care suntem obligați să le păstrăm în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă solicitați ștergerea datelor dumneavoastră sau vă opuneți prelucrării datelor necesare pentru furnizarea Serviciului nostru, nu vom putea să vă furnizăm Serviciile sau furnizarea acestora va fi îngreunată.

19.14.6. Dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile menționate mai sus, vă rugăm să ne scrieți utilizând informațiile de contact furnizate în prezentul document. Înainte de a vă furniza orice informație, este posibil să fim obligați să vă verificăm identitatea.

19.14.7. Dacă considerați că nu ne-am îndeplinit obligațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau că am încălcat în alt mod drepturile dumneavoastră privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Letonia.

19.15. Informații de contact:

19.15.1. Dacă aveți întrebări referitoare la această Politică de confidențialitate sau doriți să vă exercitați drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX

19.16. Diverse:

19.16.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica și actualiza periodic această Politică de confidențialitate. Modificările intră în vigoare imediat ce sunt încărcate pe Website. În cazul unei modificări semnificative, vă vom notifica, de exemplu, prin publicarea unui anunț în profilul dumneavoastră, pe Website sau prin trimiterea unui e-mail.

20.1. Website-ul și aplicația Best.me (denumite în continuare „Website-ul”) utilizează cookie-uri. Dacă v-ați exprimat acordul, pe lângă cookie-urile care asigură funcționarea Website-ului, alte cookie-uri, web beacons, pixeli sau tehnologii similare de stocare pot fi plasate în browserul sau pe dispozitivul de pe care accesați Website-ul nostru. Această politică explică ce cookie-uri utilizează Website-ul și în ce scopuri.

20.2. Operatorul datelor cu caracter personal este Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX.

20.3. Ce sunt cookie-urile și în ce scopuri le utilizăm:

20.3.1. Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați Website-ul nostru. Browserul pe care îl utilizați folosește cookie-urile pentru a retransmite informațiile către Website la fiecare vizită ulterioară, astfel încât Website-ul să poată recunoaște utilizatorul și să își amintească opțiunile acestuia (de exemplu, alegerea limbii, informațiile de autentificare și alte setări). Acest lucru poate face următoarea dumneavoastră vizită mai ușoară și Website-ul mai util pentru dumneavoastră.

20.3.2. Utilizăm diferite tipuri de cookie-uri. Atunci când accesați Website-ul, vom plasa pe browserul sau dispozitivul dumneavoastră cookie-uri strict necesare. Alte tipuri de cookie-uri vor fi stocate numai dacă ați acceptat utilizarea acestora. Mai jos găsiți mai multe detalii despre cookie-urile care pot fi stocate pe dispozitivul sau browserul dumneavoastră atunci când accesați Website-ul nostru.

20.3.2.1. Cookie-uri strict necesare – Cookie-urile strict necesare contribuie la utilizarea facilă a Website-ului prin furnizarea unor funcții de bază, precum navigarea între pagini, selectarea limbii, autorizarea și completarea formularelor. Website-ul nu poate funcționa fără aceste cookie-uri și ele nu pot fi dezactivate. Aceste cookie-uri nu dezvăluie identitatea utilizatorului și nu colectează informații despre utilizator. Ele sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului până la închiderea browserului.

20.3.2.2. Cookie-uri analitice – Cookie-urile analitice ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic ale Website-ului, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți performanța acestuia. Acestea ne ajută să știm care pagini sunt cele mai și cele mai puțin populare și să vedem modul în care vizitatorii se deplasează pe Website. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt agregate. În scopuri analitice și statistice, putem utiliza cookie-uri ale unor terți, de exemplu Google Analytics, care pot fi stocate permanent pe dispozitivul sau browserul dumneavoastră.

20.3.2.3. Cookie-uri de marketing – Aceste cookie-uri furnizează publicitate și comunicări de marketing relevante pentru interesele utilizatorilor Website-ului. Ele pot fi utilizate de terți și furnizori de servicii pentru a crea un profil de interese și pentru a afișa reclame relevante pe alte pagini web. Aceste cookie-uri nu stochează informații care vă identifică personal, ci se bazează pe identificatorul unic al browserului și dispozitivului. Aceste cookie-uri rețin informații despre vizita dumneavoastră pe Website și pot fi utilizate pentru afișarea de reclame personalizate pe rețele sociale și alte site-uri. Dezactivarea acestor cookie-uri va conduce la afișarea unei publicități mai puțin personalizate. În scopuri publicitare, putem utiliza cookie-uri ale unor terți, precum Facebook sau Google, care pot fi stocate permanent pe dispozitivul sau browserul dumneavoastră.

20.3.3. Cookie-uri terțe și prelucrarea datelor Unele cookie-uri de pe Website-ul nostru pot fi setate de servicii terțe, cum ar fi Google Analytics, rețele de publicitate sau furnizori de conținut încorporat. Aceste părți terțe pot colecta informații despre activitățile dumneavoastră online pe diferite website-uri.

Prin utilizarea Website-ului nostru, recunoașteți și sunteți de acord că Google poate prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu politicile sale atunci când vă exprimați consimțământul pentru cookie-uri. Mai multe informații despre practicile Google privind datele pot fi găsite pe site-ul Google’s Business Data Responsibility. Alte părți terțe pot, de asemenea, să colecteze și să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de analiză, publicitate și alte scopuri, astfel cum este prevăzut în politicile lor de confidențialitate respective.

20.4. Cum să controlați cookie-urile:

20.4.1. Atunci când vizitați Website-ul nostru, vi se afișează o notificare informativă conform căreia Website-ul utilizează cookie-uri și vi se solicită consimțământul pentru activarea cookie-urilor analitice și de marketing. Dacă doriți să vă retrageți consimțământul sau să modificați setările cookie-urilor, puteți face acest lucru făcând clic pe butonul de setări pentru cookie-uri de mai sus.

20.4.2. Puteți să vă retrageți consimțământul pentru cookie-urile analitice și/sau de marketing, precum și să ștergeți toate cookie-urile stocate în browserul dumneavoastră prin ștergerea istoricului cookie-urilor din browser. De asemenea, puteți configura browserul pentru a bloca salvarea cookie-urilor. Făcând clic pe butonul „ajutor” din browserul dumneavoastră, puteți găsi instrucțiuni despre cum să împiedicați browserul să stocheze cookie-uri, precum și informații despre cookie-urile deja stocate și modul de ștergere a acestora, dacă doriți. Modificările setărilor trebuie efectuate pentru fiecare browser pe care îl utilizați.

20.4.3. De asemenea, puteți opta separat pentru excluderea activității dumneavoastră de pe website din Google Analytics prin instalarea suplimentului de browser Google Analytics Opt-out, care împiedică partajarea informațiilor despre vizita dumneavoastră pe website cu Google Analytics. Link către supliment și informații suplimentare: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. Informații de contact:

20.5.1. Dacă aveți întrebări referitoare la această Politică privind cookie-urile sau doriți să vă exercitați drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

20.5.2. Nutrameg HQ Limited, număr de înregistrare 779927, cu sediul social la The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Irlanda, D07 P4AX

20.6. Modificări ale Politicii privind cookie-urile:

20.6.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica și actualiza periodic această Politică privind cookie-urile. Modificările intră în vigoare imediat ce sunt încărcate pe Website. În cazul unui litigiu privind termenii acestei Politici privind cookie-urile în diferite limbi, versiunea în limba engleză va prevala.