TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale („T&C”) guvernează întreaga relație dintre dumneavoastră, Clientul și Companie.

Orice traducere din versiunea în limba engleză este furnizată exclusiv pentru confortul dumneavoastră. În cazul oricărei diferențe de sens sau interpretare între versiunea în limba engleză a acestor Termeni și orice traducere, versiunea în limba engleză va prevala. Textul original în limba engleză va fi singura versiune cu caracter juridic obligatoriu.

1.2. Înainte de încheierea Contractului la distanță, Clientului i se va furniza textul acestor T&C în format electronic sau pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, Compania va indica, înainte de încheierea Contractului la distanță, modul în care aceste T&C sunt disponibile pentru consultarea de către Client la sediul Companiei și faptul că acestea vor fi trimise gratuit Clientului, cât mai curând posibil, la cererea Clientului.

1.3. CLIENTUL ESTE OBLIGAT SĂ CITEASCĂ CU ATENȚIE ACESTE T&C (ÎN SPECIAL SECȚIUNEA 5. PLĂȚI ȘI 7. POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE) ÎNAINTE DE A LE ACCEPTA ȘI DE A UTILIZA SERVICIILE COMPANIEI. CLIENTUL ESTE DE ACORD CĂ UTILIZAREA SERVICIILOR DE CĂTRE ACESTA CONFIRMĂ CĂ A CITIT PREZENTUL ACORD, L-A ÎNȚELES ȘI A ACCEPTAT SĂ FIE OBLIGAT DE ACESTA. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU ORICE PARTE A ACESTOR TERMENI SAU DACĂ NU SUNTEȚI ELIGIBIL(Ă) SAU AUTORIZAT(Ă) SĂ FIȚI OBLIGAT(Ă) DE ACEȘTI TERMENI, NU DESCĂRCAȚI APLICAȚIA ȘI NU ACCESAȚI SAU UTILIZAȚI ÎN ALT MOD SERVICIUL.

1.4. Clientului i se recomandă, de asemenea, să citească răspunsurile la „Întrebările frecvente”, publicate pe Website-ul nostru, în SUPPORT HELP DESK, sau în aplicația mobilă.

2.1. Cu excepția cazului în care aceste T&C prevăd altfel, oriunde sunt utilizați în aceste T&C, inclusiv în partea introductivă, următorii termeni, atunci când sunt scriși cu majusculă, vor avea următoarele semnificații:

(a) Acord

înseamnă aceste T&C pentru furnizarea de Servicii și/sau Bunuri, încheiate online între Companie și Client.

(b) Client

înseamnă utilizatorul Serviciilor Companiei și/sau cumpărătorul Bunurilor, astfel cum este explicat în aceste T&C.

(c) Companie

înseamnă Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, care este responsabilă pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament și gestionarea solicitărilor Clientului, inclusiv rambursările și chargeback-urile pentru Companiile asociate în legătură cu Bunurile și Serviciile. Compania asociată este Best.me și, în SUA: Best.me INC.

Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, este responsabilă pentru Serviciile furnizate prin Website și aplicația mobilă.

(d) Ofertă

înseamnă oferta de a încheia prezentul Acord și oferta privind Serviciile și/sau Bunurile relevante furnizate de Companie Clientului prin Website sau aplicația mobilă.

(e) Politica de confidențialitate

înseamnă politica de confidențialitate a Companiei publicată pe Website sau în aplicația mobilă.

(f) Servicii

înseamnă Conținutul digital furnizat de Companie Clientului, precum și accesul la Website sau aplicația mobilă, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(g) Conținut digital

înseamnă planuri digitale individuale de mese și/sau alt conținut digital vândut online de Companie, precum și accesul la Conținutul digital, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(h) Bunuri

înseamnă suplimente și/sau alte produse în formă fizică vândute online de Companie.

(i) Contract la distanță

înseamnă un contract încheiat între Companie și Client în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de Conținut digital și/sau Bunuri.

(j) Website

înseamnă website-ul Companiei disponibil la www.best.me.

(k) Aplicație mobilă

aplicația mobilă Best.me, care poate fi descărcată de Client din App Store și/sau Google Play.

(l) Taxă de participare

înseamnă o taxă pentru planul digital individual de mese. Taxa de participare depinde de Oferta aleasă de Client, care poate fi o plată unică sau o taxă de abonament.

(m) Perioada de retragere

înseamnă perioada în care Clientul poate să se retragă dintr-un Contract la distanță, în cazul în care se aplică un drept de retragere. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, perioada de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului pentru Servicii și Conținut digital și de 14 zile de la livrare pentru Bunuri. Pentru cetățenii din afara Uniunii Europene, perioada este de 5 (cinci) zile de la data încheierii Contractului la distanță sau de la livrarea Bunurilor relevante.

(n) SUPPORT HELP DESK

înseamnă un Centru online de asistență pentru clienți, unde Clientul poate primi răspunsuri la întrebări și poate transmite solicitări. SUPPORT HELP DESK este accesibil la chat.best.me/ro

3.1. Compania va oferi Clientului posibilitatea de a primi o Ofertă.

3.2. Clientului i se poate solicita să furnizeze anumite informații înainte de a primi Oferta, prin selectarea opțiunilor disponibile sau prin introducerea detaliilor solicitate. Clientul este obligat să furnizeze informații actuale și complete care sunt solicitate.

3.3. Clientului i se va furniza o Ofertă (inclusiv prin transmiterea informațiilor specificate la Clauza 3.2 din acești Termeni), care va include informații privind următoarele:

3.3.1. suma de plată pentru Serviciile și/sau Bunurile relevante;

3.3.2. opțiunile de plată: prin card de credit sau altă formă de plată permisă;

3.3.3. alte informații pe care Compania le consideră importante pentru a fi incluse în Ofertă.

3.4. Acceptarea Ofertei

3.4.1. Clientul acceptă Oferta de a încheia prezentul Acord odată ce este de acord cu T&C ale Companiei.

3.4.2. Clientul acceptă Oferta privind Serviciile și/sau Bunurile relevante furnizate de Companie Clientului prin Website sau aplicația mobilă prin apăsarea butonului de acceptare a Ofertei care conduce la evenimentul de achiziție. Butonul de acceptare a Ofertei poate avea diferite etichete, în funcție de tipul Ofertei, inclusiv, dar fără a se limita la „SUNT DE ACORD”, „ACCEPT”, „UPGRADE” sau o etichetă similară. Termenii Ofertei sunt obligatorii, iar Clientul este de acord cu aceștia prin acceptarea Ofertei.

3.4.3. La acceptarea Ofertei, Clientul autorizează Compania să efectueze debitarea acestuia.

4.1. Contractul la distanță va fi încheiat în momentul în care Clientul acceptă Oferta, astfel cum este indicat la paragraful 3.4.1.

4.2. Întrucât Clientul va accepta Oferta în format electronic, Compania va furniza imediat Serviciul, Conținutul digital sau Bunurile respective, astfel cum este prevăzut în Ofertă.

4.3. În cazul în care Clientul achiziționează Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material și solicită furnizarea imediată înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul recunoaște că dreptul de retragere va fi pierdut odată ce Compania începe generarea sau acordarea accesului la respectivul Conținut digital. Acest lucru nu afectează drepturile legale ale Clientului în cazul în care Conținutul digital nu este furnizat, este defect sau nu corespunde descrierii.

4.4. Compania depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că Serviciile funcționează conform destinației lor, însă aceste Servicii depind de internet și de alte servicii și furnizori aflați în afara controlului Companiei. Prin utilizarea Serviciilor Companiei, Clientul recunoaște că aceasta nu poate garanta că Serviciile vor fi neîntrerupte, lipsite de erori sau că informațiile conținute în acestea vor fi complet lipsite de viruși, hackeri, intruziuni, perioade neplanificate de indisponibilitate sau alte defecțiuni. Clientul își asumă în mod expres riscul utilizării sau descărcării acestor Servicii.

4.5. Din când în când și fără notificare prealabilă către Client, Compania poate modifica, extinde și îmbunătăți Serviciile. De asemenea, putem, în orice moment, înceta să operăm o parte sau toate Serviciile ori putem dezactiva selectiv anumite aspecte ale Serviciilor. Orice modificare sau eliminare a Serviciilor va fi realizată la discreția noastră exclusivă și absolută și fără nicio obligație sau răspundere continuă față de Client, iar utilizarea Serviciilor de către Client nu îi conferă acestuia dreptul la furnizarea sau disponibilitatea continuă a Serviciilor.

4.6. Clientul este de asemenea de acord că:

4.6.1. acesta nu va accesa Serviciile (inclusiv pentru achiziționarea Bunurilor) dacă are sub 18 ani;

4.6.2. Clientul va interzice accesul la Servicii copiilor cu vârsta sub 18 ani. Clientul acceptă întreaga responsabilitate pentru orice utilizare neautorizată a Serviciilor de către minori.

5.1. Pe durata perioadei de valabilitate indicate în Ofertă, Compania își rezervă dreptul de a modifica prețul Serviciilor și/sau Bunurilor.

5.2. Clientul este de acord să:

5.2.1. plătească toate costurile suplimentare, taxele, comisioanele, impozitele aplicabile și alte cheltuieli care pot fi suportate de Client;

5.2.2. achiziționeze Servicii și/sau Bunuri utilizând un card de credit valabil sau o altă formă de plată permisă;

5.2.3. furnizeze Companiei informații actuale și complete, astfel cum sunt detaliate în formularul de comandă. Dacă Compania descoperă sau consideră că orice informație furnizată de Client este inexactă sau incompletă, Compania își rezervă dreptul de a refuza confirmarea plății Clientului, la discreția sa exclusivă, iar Clientul pierde orice drept la rambursarea sumei plătite.

5.2.4. pentru a facilita achizițiile viitoare de Servicii, Clientul autorizează Compania să îl debiteze, inclusiv cu opțiunea de a autoriza plăți fără reintroducerea datelor cardului, pentru suma de plată acceptată de Client, astfel cum este indicată la paragrafele 3.3. și 3.4.

5.3. După ce Clientul este transferat către serviciile de plată ale unei terțe părți, riscul de pierdere sau daune va fi transferat Clientului și/sau furnizorului terț de servicii. Plățile online efectuate de Client către Companie prin card de credit sau debit vor fi gestionate și procesate de un furnizor terț de servicii de plată, iar niciunul dintre datele sensibile referitoare la plata dumneavoastră nu va fi stocat sau utilizat de Companie. Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio problemă de plată sau alte litigii care apar din cauza serviciilor de plată furnizate de terți. Compania poate schimba periodic furnizorul terț de servicii de plată.

5.4. Toate prețurile și costurile sunt exprimate în moneda indicată pe Website-ul respectiv.

5.5. Toate Bunurile rămân proprietatea Companiei până la efectuarea plății integrale. Prețul aplicabil este cel stabilit la data la care plasați comanda. Costurile de livrare și taxele de plată sunt indicate înainte de confirmarea achiziției. Dacă aveți sub 18 ani, trebuie să aveți permisiunea părinților pentru a cumpăra de la Companie.

5.6. Toate transferurile efectuate prin intermediul Companiei sunt gestionate și procesate prin gateway-uri dedicate ale unor terți pentru a vă garanta protecția. Informațiile cardului nu sunt stocate, iar toate informațiile cardului sunt gestionate prin criptare SSL. Vă rugăm să citiți termenii și condițiile gateway-ului de plată ales pentru tranzacție, deoarece acesta este responsabil pentru tranzacțiile efectuate.

5.7. Pentru o rambursare sau o reclamație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

5.8. Pentru a se asigura că Clientul nu se confruntă cu întreruperea sau pierderea Serviciilor, Serviciile sunt oferite cu reînnoire automată.

5.8.1. Cu excepția motivelor descrise mai jos în această secțiune, REÎNNOIREA AUTOMATĂ REÎNNOIEȘTE AUTOMAT SERVICIUL APLICABIL LA EXPIRAREA PERIOADEI CURENTE PENTRU O PERIOADĂ DE REÎNNOIRE EGALĂ CA DURATĂ CU CEA MAI RECENTĂ PERIOADĂ DE SERVICIU. De exemplu, dacă ultima perioadă de serviciu a Clientului este de un an, perioada de reînnoire va fi, de regulă, de un an.

5.8.2. Cu excepția cazului în care Clientul anulează abonamentul, Compania va reînnoi automat serviciul aplicabil atunci când acesta ajunge la data reînnoirii.

5.8.3. Compania poate modifica periodic planurile de abonament și prețul Serviciilor. Reînnoirile pot fi facturate la tarifele curente ale Companiei la momentul respectiv, iar Clientul recunoaște și acceptă că acestea pot fi mai mari (caz în care Clientul va fi informat în prealabil) sau mai mici decât tarifele aplicate perioadei inițiale de serviciu. În cazul unei plăți neachitate, furnizorul Serviciului are dreptul de a percepe o penalitate de întârziere în cuantumul unei plăți lunare de abonament. Compania poate percepe prețul Serviciului în mai multe rate în cazul în care debitarea integrală nu reușește.

5.8.4. Prețul total al Serviciilor/Bunurilor, inclusiv TVA (dacă este aplicabilă), precum și toate costurile suplimentare de transport, livrare sau poștale și, după caz, alte costuri sunt vizibile în timpul procesului de comandă pe Website. Modalitatea de calcul a prețului este, de asemenea, vizibilă în timpul procesului de comandă pe Website.

5.8.5. În cazul unui Abonament, prețul total include costurile totale aferente perioadei de facturare alese. Clienții care se abonează la serviciul nostru printr-un plan recurent acceptă un abonament care se reînnoiește conform perioadei de facturare stabilite. Acest abonament va continua conform perioadei recurente de facturare stabilite până la anulare.

5.8.6. Pe lângă abonamentul achiziționat, serviciul nostru vă poate oferi funcționalități suplimentare (de exemplu, listă de cumpărături, nutriționist personal etc.) contra unei taxe suplimentare, fie unice, fie recurente. Această achiziție este complet opțională: abonamentul dumneavoastră nu este condiționat de o astfel de achiziție. În cazul în care ați achiziționat funcționalități suplimentare cu plată recurentă, anularea abonamentului inițial nu conduce la anularea plăților recurente pentru funcționalitățile suplimentare, deoarece acestea trebuie anulate separat. Anularea exclusivă a plăților recurente pentru funcționalitățile suplimentare nu va afecta abonamentul inițial.

5.8.7. DACĂ CLIENTUL NU DOREȘTE CA SERVICIUL SĂ SE REÎNNOIASCĂ AUTOMAT, acesta trebuie să își anuleze singur abonamentul cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei curente, caz în care Serviciile vor înceta la expirarea perioadei curente, cu excepția cazului în care Clientul reînnoiește manual Serviciile înainte de acea dată. Taxele de abonament nu sunt rambursabile.

5.8.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul pe website-ul Companiei, acesta nu îl va putea gestiona prin Apple App Store sau Google Play. În schimb, dacă Clientul nu dorește ca Serviciul să se reînnoiască automat, trebuie să își anuleze singur abonamentul conectându-se la Contul de utilizator pe website-ul sau în aplicația serviciului > accesați profilul > selectați abonamentul pe care doriți să îl anulați > completați chestionarul de ieșire. Alternativ, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

5.8.9. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, acesta poate anula abonamentul numai prin contul său Apple sau Google. Clientul înțelege că ștergerea aplicației nu anulează abonamentele.

5.8.10. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în App Store: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Apple ID. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului Apple ID cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă gratuite sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Apple.

5.8.11. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în Google Play: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Google Play. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Google.

5.9. Tentative de colectare a plăților

5.9.1. În cazul în care Compania nu primește plata integrală pentru Servicii și/sau Bunuri din cauza fondurilor insuficiente, a eșecurilor de tranzacție sau din orice alt motiv, Compania își rezervă dreptul de a împărți suma totală a abonamentului în rate mai mici.

5.9.2. Compania poate încerca să debiteze Clientul de mai multe ori pentru aceste rate mai mici până când suma totală a abonamentului este colectată cu succes.

5.9.3. Totalul acestor rate mai mici nu va depăși suma totală a abonamentului convenită inițial de Client.

5.9.4. Clientul recunoaște și acceptă aceste posibile debitări multiple în sume mai mici ca parte a procesului de colectare a plății.

5.9.5. Dacă Compania nu reușește să colecteze suma totală a abonamentului după mai multe încercări, își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta accesul Clientului la Servicii și/sau Bunuri până la primirea plății integrale.

5.9.6. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului.

5.9.7. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10. Recuperarea creanțelor

5.10.1. Dacă orice sumă datorată în baza prezentului Acord rămâne neachitată timp de mai mult de șaizeci și cinci (65) de zile după data inițială a scadenței plății, Compania poate, fără o notificare suplimentară și în măsura maximă permisă, să recupereze toate sumele restante prin debitarea oricărei metode de plată, a oricărui cont sau a oricăror date de facturare pe care Clientul le-a furnizat sau autorizat anterior în legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciul.

5.10.2. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului, inclusiv orice sume neachitate în legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciul. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10.3. Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la Serviciu în caz de neplată.

5.11. Oferte promoționale

5.11.1. Putem oferi o perioadă de probă gratuită, redusă sau plătită, o ofertă introductivă, promoțională sau o altă ofertă specială de abonament pentru Serviciu (fiecare denumită „Ofertă introductivă”). Durata, domeniul de aplicare, prețul, eligibilitatea, condițiile de reînnoire și orice alte condiții ale Ofertei introductive vor fi comunicate Clientului în momentul înregistrării sau al finalizării comenzii.

5.11.2. Prin acceptarea unei Oferte introductive, Clientul solicită și acceptă în mod expres ca Compania să înceapă furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital imediat după achiziție sau activare. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, odată ce furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital a început, Clientul recunoaște că orice drept legal aplicabil de retragere sau anulare poate fi pierdut sau limitat.

5.11.3. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în Oferta aplicabilă sau dacă legislația aplicabilă impune altfel, orice taxă plătită pentru o Ofertă introductivă, inclusiv orice taxă pentru o perioadă de probă plătită sau taxă introductivă redusă, este finală și nerambursabilă, nu poate fi creditată și nu poate fi calculată proporțional.

5.11.4. Cu excepția cazului în care Clientul anulează în conformitate cu acești Termeni înainte de sfârșitul perioadei aplicabile a Ofertei introductive, abonamentul va continua automat la prețul și frecvența de facturare comunicate Clientului în momentul înregistrării sau al finalizării comenzii, iar Clientul autorizează Compania să debiteze suma respectivă utilizând metoda de plată înregistrată.

5.11.5. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în acești Termeni sau dacă legislația aplicabilă impune altfel, orice primă taxă de abonament procesată imediat după încheierea perioadei Ofertei introductive și orice taxe de abonament ulterioare sunt finale, nerambursabile, nu pot fi creditate și nu pot fi calculate proporțional, inclusiv în cazul în care Clientul anulează după procesarea unei astfel de taxe. Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare plătite în curs.

5.11.6. Dacă o Ofertă introductivă se califică drept Ofertă la preț redus conform Secțiunii 6.8, Secțiunea 6.8 se va aplica suplimentar prezentei Secțiuni 5.11.

5.11.7. Ofertele introductive pot fi supuse unor restricții de eligibilitate, inclusiv, dar fără a se limita la, o ofertă per utilizator, cont, metodă de plată, dispozitiv, gospodărie sau alte criterii stabilite de Companie. Compania își rezervă dreptul de a modifica, retrage, limita sau înceta orice Ofertă introductivă ori de a refuza participarea în cazul în care suspectează utilizare necorespunzătoare, abuz sau neeligibilitate, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

5.11.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, facturarea, anularea și solicitările de rambursare referitoare la Oferta introductivă și la orice taxe de abonament ulterioare pot fi supuse regulilor și politicilor aplicabile ale platformei respective.

6.1. Cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres în acești Termeni, în Oferta aplicabilă sau impuse de legislația aplicabilă, plățile pentru Conținut digital, Servicii, abonamente, funcționalități suplimentare și alte funcționalități digitale nu sunt rambursabile. Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care se pot aplica Clientului în conformitate cu legislația țării de reședință a Clientului, inclusiv orice drept legal de retragere, anulare, rambursare, remediu pentru nefurnizare, defect, lipsă de conformitate sau bunuri care nu corespund descrierii. În cazul în care Clientul beneficiază de un drept legal de retragere sau anulare în temeiul legislației aplicabile, Clientul poate exercita acest drept în perioada de retragere aplicabilă prin intermediul funcției de retragere accesibile prin linkul „Retragere din contract” disponibil pe Website-ul Companiei. Pentru Clienții care au reședința în Uniunea Europeană sau în orice altă jurisdicție în care se aplică drepturi echivalente de retragere pentru consumatori, perioada de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului pentru Servicii și Conținut digital și de 14 zile de la livrare pentru Bunuri, cu excepția cazului în care se aplică o excepție în temeiul legislației aplicabile. Pentru Clienții din afara Uniunii Europene, drepturile de retragere, anulare, rambursare și returnare se aplică numai în măsura impusă de legislația aplicabilă și oferită în mod voluntar de Companie.

6.1.1. În cazul în care Clientul achiziționează Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, inclusiv un plan alimentar digital individual, un plan personalizat, un raport, un program, un ghid sau alt conținut digital descărcabil ori accesibil, Clientul poate pierde dreptul de retragere odată ce Compania începe generarea, furnizarea sau acordarea accesului la Conținutul digital, cu condiția ca acest lucru să fie permis de legislația aplicabilă și Clientul să își fi exprimat în prealabil consimțământul expres și confirmarea necesară. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, Clientul își va pierde dreptul de retragere pentru Conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material numai în cazul în care Clientul și-a exprimat în mod expres acordul pentru furnizarea imediată înainte de expirarea perioadei de retragere și a confirmat că dreptul de retragere va fi pierdut odată ce furnizarea începe.

6.1.2. În cazul în care Clientul achiziționează un Serviciu continuu, un abonament, un statut de membru, o funcționalitate cu plată, o funcționalitate suplimentară sau un alt serviciu digital, accesul poate începe imediat dacă Clientul solicită acces imediat. Dacă Clientul beneficiază de un drept legal de retragere și îl exercită în perioada de retragere după ce a solicitat acces imediat, Compania poate percepe o sumă proporțională pentru Serviciul furnizat până în momentul în care Clientul informează Compania cu privire la retragere, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Suma proporțională va fi calculată pe baza perioadei de acces deja furnizate, raportată la durata totală a contractului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune o altă metodă de calcul. Orice sumă rămasă achitată de Client va fi rambursată prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

6.2. În cazul în care este datorată o rambursare, Compania va efectua rambursarea prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau legislația aplicabilă impune altceva. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul Clientului poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată al Clientului. În cazul în care accesul Clientului este rambursat integral, Compania poate înceta sau restricționa accesul la Conținutul digital, Serviciul, abonamentul, statutul de membru, funcționalitatea suplimentară sau funcționalitatea cu plată relevantă, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

6.3. Dacă Clientul a achiziționat Serviciile sau Bunurile prin Apple App Store sau Google Play, pentru orice întrebări și/sau solicitări privind rambursările și plățile, Clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru utilizatori al Apple App Store sau Google Play Store:

6.3.1. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Apple App Store, urmați aceste instrucțiuni de pe pagina de asistență Apple.

6.3.2. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Google Play, urmați aceste instrucțiuni de pe pagina de asistență Google.

6.4. Rambursarea pentru Bunurile livrate.

6.4.1. În cazul în care Secțiunea 6.5 nu se aplică, Clientul poate avea dreptul la remedii disponibile în temeiul legislației aplicabile dacă Bunurile nu sunt conforme cu contractul, inclusiv în cazul în care Bunurile sunt defecte, prezintă vicii sau nu corespund descrierii. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK în perioada de retragere și să furnizeze informații detaliate care să demonstreze defectul Bunurilor Companiei (cu dovezi vizuale atașate).

6.4.2. Toate rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Serviciilor sau Bunurilor, Clientul este de acord cu această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o supune unor întrebări, evaluări sau acțiuni în justiție.

6.5. Returnarea Bunurilor livrate. Pentru bunurile sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care sunt desigilate după livrare, dreptul de retragere poate să nu se aplice, acolo unde legea permite acest lucru. În cazul în care dreptul de retragere se aplică în conformitate cu legislația aplicabilă, Clientul poate returna Bunurile livrate în perioada de retragere, în conformitate cu procedura de mai jos:

6.5.1. Clientul a transmis Companiei solicitarea privind decizia sa de a returna Bunurile în perioada de retragere, prin Best.me online SUPPORT HELP DESK, și înainte de returnarea Bunurilor.

6.5.2. Fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de expirarea perioadei de retragere, Clientul a returnat Bunurile către Companie. Clientul suportă costurile de returnare.

6.5.3. Bunurile sunt în ambalajul original și nedeschise, într-o stare corespunzătoare pentru revânzare.

6.5.4. După primirea și inspectarea Bunurilor returnate, Compania va rambursa prețul achitat de Client pentru Bunuri (inclusiv costurile standard de livrare) în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile de la data la care Compania primește Bunurile înapoi.

6.5.5. Compania poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor returnate sau până când Clientul furnizează dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste situații survine prima, cu excepția cazului în care Compania s-a oferit să ridice Bunurile.

La primire, Compania poate inspecta Bunurile pentru a verifica starea acestora și poate reduce suma rambursată numai în măsura permisă de legislația aplicabilă (de exemplu, pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunurilor).

6.5.5.1. Adresa de returnare pentru bunurile fizice:

Cu excepția cazului în care Compania specifică altfel în scris, Bunurile trebuie returnate la adresa de retur indicată în instrucțiunile de returnare ale Companiei (care poate fi afișată pe cutia de livrare și/sau furnizată în mesajul de confirmare a returului). Dacă ambalajul de livrare nu este disponibil sau adresa de retur nu este clară, Clientul trebuie să contacteze Compania, iar Compania va furniza adresa de retur și instrucțiunile necesare.

6.6. Pe lângă drepturile la rambursare disponibile în temeiul legislației aplicabile și al acestor Termeni și Condiții Generale, sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare în baza Garanției noastre de rambursare dacă:

6.6.1. Ați achiziționat programul nostru direct de pe website-ul nostru, iar opțiunea de rambursare a fost prezentată în timpul finalizării comenzii.

6.6.2. Nu ați obținut rezultate vizibile cu programul nostru.

6.6.3. Sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

6.6.3.1. Ne contactați în termen de 30 de zile de la achiziția inițială.

6.6.3.2. V-ați conectat și ați urmat programul nostru timp de cel puțin 10 zile consecutive în primele 30 de zile de la achiziție. (pentru abonamente lunare și cu durată mai mare)

6.6.3.3. V-ați conectat și ați urmat programul nostru timp de cel puțin 4 zile consecutive în primele 7 zile de la achiziție. (pentru abonamente săptămânale și bisăptămânale)

6.6.3.4. Puteți demonstra respectarea programului, astfel cum este prevăzut în Secțiunea 6.6.4.

6.6.4. Pentru a demonstra că ați urmat programul, atunci când ne trimiteți un mesaj cu solicitarea dumneavoastră, trebuie să furnizați capturi de ecran din aplicație care să arate că:

6.6.4.1. Ați consumat toate cele trei mese în fiecare zi, timp de 10 zile. (pentru abonamente lunare și cu durată mai mare)

6.6.4.2. Ați consumat toate cele trei mese în fiecare zi, timp de 4 zile. (pentru abonamente săptămânale și bisăptămânale)

6.6.5. Numai clienții care îndeplinesc toate cerințele prevăzute la punctul 6.6. sunt eligibili pentru o rambursare în baza acestei Garanții de rambursare. Această garanție se aplică exclusiv condițiilor menționate mai sus și nu acoperă alte situații.

6.7. Oferim o Garanție de rambursare în termen de 30 de zile. Aceasta este o garanție voluntară de satisfacție oferită suplimentar și fără a limita drepturile sau remediile legale disponibile în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

6.7.1. Această garanție se aplică numai primei achiziții a unui client care conține două sau mai multe articole. În sensul acestei garanții, un „articol” înseamnă o singură unitate de produs, astfel cum este vândută pe website-ul nostru (de exemplu, un pachet de shake sau o cutie de batoane).

6.7.2. Trebuie să transmiteți o solicitare în termen de 30 de zile de la livrarea pachetului.

6.7.3. Dacă nu sunteți mulțumit(ă), puteți solicita rambursarea integrală a întregului pachet, cu condiția ca:

6.7.4. Puteți păstra articolul deschis. După ce primim și verificăm articolele nedeschise, vom rambursa integral prețul pachetului.

6.7.5. Articolele returnate trebuie să fie nedeschise, neutilizate, sigilate și în ambalajul original. Dacă articolele returnate ajung deschise, utilizate, deteriorate, cu scurgeri sau prezintă urme de manipulare, putem refuza rambursarea în baza acestei garanții voluntare (sau putem acorda o rambursare parțială, acolo unde este permis de lege). Acest lucru nu afectează drepturile legale pe care clientul le poate avea în temeiul legislației aplicabile.

6.7.6. Contactați Serviciul de asistență prin chat la chat.best.me/ro în termenul prevăzut și furnizați:

6.7.7. După furnizarea informațiilor, vă vom trimite instrucțiunile de retur.

6.7.8. Dumneavoastră sunteți responsabil(ă) pentru costurile de expediere aferente returului și vă recomandăm să utilizați un serviciu cu urmărire, deoarece putem procesa rambursarea numai după ce articolele returnate sunt primite și inspectate.

6.7.9. Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială după ce primim și inspectăm articolele returnate. Banca/furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru înregistrarea rambursării.

6.7.10. Se acceptă o singură solicitare în baza garanției pentru fiecare client/gospodărie. Putem refuza solicitările în cazul în care suspectăm în mod rezonabil utilizarea necorespunzătoare sau frauda (de exemplu, solicitări repetate folosind mai multe conturi).

6.7.11. Această garanție nu se aplică în următoarele cazuri:

6.8. Din când în când, Compania poate oferi anumite prețuri promoționale, reduse sau „speciale” pentru Premium sau alte funcționalități cu plată, atunci când prețul este sub echivalentul a 5 USD pentru fiecare perioadă de facturare sau pentru fiecare tranzacție (o „Ofertă la preț redus”). Valoarea exactă a unei Oferte la preț redus poate varia în funcție de piață, monedă, platformă, taxe și cursuri de schimb, iar Compania va afișa prețul aplicabil utilizatorului în momentul achiziției.

6.8.1. Toate plățile efectuate în cadrul unei Oferte la preț redus sunt finale și nerambursabile. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, sumele plătite în cadrul oricărei Oferte la preț redus nu sunt rambursabile și nu pot fi transformate în credit, iar Compania nu va acorda rambursări, credite, rambursări aferente chargeback-urilor sau rambursări proporționale pentru nicio perioadă parțială, perioadă neutilizată sau neutilizare a Serviciului după achiziționarea Ofertei la preț redus, cu excepția cazului în care o rambursare este impusă de legislația aplicabilă.

6.8.2. Dacă o Ofertă la preț redus este prezentată sub forma unui abonament, aceasta se va reînnoi la tariful Ofertei la preț redus comunicat (sau la un alt tarif comunicat) pentru fiecare perioadă de facturare până la anulare în conformitate cu acești Termeni. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja achitate, iar pentru perioada curentă de facturare nu se vor acorda rambursări sau credite.

6.8.3. Ofertele la preț redus pot fi limitate prin criterii de eligibilitate (de exemplu, o singură utilizare per utilizator/cont/metodă de plată/dispozitiv, limite de timp, disponibilitate geografică) și pot fi modificate, suspendate sau retrase în orice moment, sub rezerva legislației aplicabile.

7.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de autor, drepturile asupra desenelor și modelelor, drepturile asupra mărcilor comerciale, drepturile de brevet și orice alte drepturi de proprietate aferente sau legate de Servicii și de conținutul asociat Serviciilor sunt deținute de Companie.

7.2. Clientului îi este interzis să reproducă sau să publice Serviciile, inclusiv, dar fără a se limita la, Conținutul digital furnizat și/sau pus la dispoziție de Companie, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al Companiei.

7.3. Prin prezenta, Clientul acordă Companiei o licență perpetuă, irevocabilă, valabilă la nivel mondial, achitată integral, fără redevențe și neexclusivă, inclusiv dreptul de a sublicenția (prin mai multe niveluri) și de a cesiona către terți, pentru a reproduce, distribui, executa și afișa (public sau în alt mod), a crea opere derivate, a adapta, modifica și utiliza în alt mod, analiza și exploata în orice mod cunoscut în prezent sau descoperit în viitor Conținutul său de Utilizator (cu excepția Mărcilor Utilizatorului), precum și toate lucrările modificate și derivate ale acestuia. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Clientul renunță prin prezenta la orice drepturi morale pe care le-ar putea avea asupra oricărui Conținut de Utilizator. „Conținutul de Utilizator” înseamnă orice Mărci ale Utilizatorului, comunicări, imagini, texte, opere creative, sunete și toate materialele, datele și informațiile pe care Clientul le încarcă, transmite sau trimite prin intermediul Serviciilor sau pe care alți utilizatori le încarcă ori le transmit. Prin încărcarea, transmiterea sau trimiterea oricărui Conținut de Utilizator, Clientul afirmă, declară și garantează că respectivul Conținut de Utilizator și încărcarea, transmiterea sau trimiterea acestuia sunt: (a) exacte și neconfidențiale; (b) nu încalcă nicio legislație aplicabilă, restricții contractuale sau alte drepturi ale terților și că Clientul are permisiunea oricărui terț ale cărui informații personale sau drepturi de proprietate intelectuală sunt incluse sau încorporate în Conținutul de Utilizator; și (c) lipsite de viruși, adware, spyware, viermi informatici sau alte coduri malițioase.

7.4. Nicio parte a acestor T&C nu poate fi interpretată ca un transfer al drepturilor de proprietate intelectuală referitoare la Servicii sau la conținutul asociat Serviciilor, cu excepția celor prevăzute în mod expres în Secțiunea 8.1 de mai jos.

8.1. Recunoașteți și sunteți de acord că disponibilitatea aplicațiilor noastre depinde de terțul de la care ați obținut Aplicația, de exemplu Apple App Store și/sau alte magazine de aplicații (denumite colectiv „Magazine de aplicații” și fiecare, individual, „Magazin de aplicații”).

8.2. Sunteți de acord să achitați toate taxele percepute de Magazinele de aplicații și de serviciul nostru în legătură cu serviciul nostru. Sunteți de acord să respectați toate acordurile, termenii de utilizare/serviciu și celelalte politici aplicabile ale Magazinelor de aplicații. Recunoașteți că Magazinele de aplicații (și filialele acestora) sunt beneficiari terți ai acestor Termeni și vor avea dreptul de a pune în aplicare acești Termeni.

8.3. Toate drepturile de proprietate intelectuală specificate în Articolul 7.1 și referitoare la Conținutul digital sunt deținute de Companie. Conținutul digital este licențiat în conformitate cu prezenta Secțiune 8 și nu este vândut. Clientului i se va acorda numai o licență neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă, în conformitate cu termenii și condițiile prezentului Acord, pentru a utiliza (exclusiv pentru uzul individual al Clientului) orice Conținut digital furnizat Clientului de către Companie.

8.4. Durata acestei licențe va fi de 5 ani de la data primirii Conținutului digital, cu excepția cazului în care aceasta este suspendată sau încetată anterior în conformitate cu aceste T&C.

8.5. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, în baza acestei licențe, utilizatorului îi este permis să: (i) utilizeze Serviciul exclusiv în scopuri personale, necomerciale; și (ii) instaleze și utilizeze Aplicația exclusiv pe propriul dispozitiv mobil portabil, cum ar fi un dispozitiv iPhone sau Android, strict în scopuri personale, necomerciale.

8.6. Clientul nu este autorizat să editeze, reproducă, transmită sau împrumute Conținutul digital, să îl pună la dispoziția unor terți sau să îl utilizeze pentru efectuarea altor acțiuni care depășesc domeniul de aplicare al licenței acordate de Companie.

8.7. În scopul protejării și aplicării drepturilor de proprietate intelectuală, Compania este autorizată să impună restricții asupra domeniului de aplicare al licenței sau asupra numărului de dispozitive ori tipurilor de dispozitive pe care poate fi utilizat Conținutul digital.

8.8. Dacă Clientul acționează contrar prezentului articol, Compania va fi autorizată să suspende accesul la Conținutul digital relevant, fără a aduce atingere dreptului Companiei de a recupera de la Client pierderile suferite ca urmare a sau în legătură cu încălcarea, inclusiv orice cheltuieli suportate.

9.1. Clientului îi este interzis să vândă, să ofere spre vânzare, să distribuie, să închirieze sau să împrumute Conținutul digital ori copii ale Conținutului digital.

10.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului este reglementată de Politica de confidențialitate. Se recomandă Clientului să imprime și să păstreze o copie a Politicii de confidențialitate împreună cu aceste T&C.

11.1. O parte va fi exonerată de răspundere pentru neîndeplinirea T&C dacă dovedește că aceste T&C nu au putut fi îndeplinite din cauza unui eveniment de forță majoră. În special, Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere cauzată de forță majoră, revolte, război sau evenimente naturale ori de alte împrejurări pentru care Compania nu este responsabilă (de exemplu, grevă, lock-out, blocaje de trafic, acte administrative ale autorităților superioare naționale sau străine). Clientul trebuie să furnizeze o notificare scrisă privind producerea evenimentului de forță majoră care împiedică îndeplinirea acestor T&C în termen de 30 de zile calendaristice de la data apariției acestor circumstanțe. Compania va informa Clientul cu privire la producerea evenimentului de forță majoră prin e-mail sau pe Website ori în aplicația mobilă, dacă este posibil.

11.2. Răspunderea Companiei este limitată la pierderile directe, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

11.3. Având în vedere natura Serviciilor și/sau Bunurilor furnizate de Companie și faptul că aceasta nu poate controla dacă Clientul respectă instrucțiunile de utilizare furnizate, Compania nu oferă nicio garanție cu privire la rezultatele sau efectele obținute în urma utilizării Serviciilor și/sau Serviciilor.

11.4. Compania răspunzătoare: 1) Best.me este doar administratorul Website-ului sau al Aplicației mobile și furnizorul Serviciilor, 2) SUA: Best.me INC este proprietarul și vânzătorul Bunurilor, 3) Best.me este compania responsabilă de gestionarea serviciilor de abonament și a plăților pentru Servicii și Bunuri, rambursări și chargeback-uri, pentru Companiile Asociate.

11.5. La utilizarea Serviciilor, Clientul poate primi linkuri către alte website-uri sau aplicații mobile care nu sunt deținute și/sau controlate de Companie. Clientul recunoaște și este de acord că Compania nu este responsabilă pentru disponibilitatea acestor website-uri sau aplicații mobile. În plus, Compania nu este responsabilă sau răspunzătoare pentru niciun conținut, publicitate, produse sau alte materiale care pot fi accesate prin intermediul acestor linkuri și, prin urmare, Clientul este de acord că Compania nu va fi responsabilă sau răspunzătoare, direct sau indirect, pentru niciun prejudiciu sau pierdere cauzată sau despre care se pretinde că a fost cauzată de sau în legătură cu utilizarea ori încrederea acordată unui astfel de conținut, bunurilor sau serviciilor disponibile pe sau prin intermediul unor astfel de website-uri sau aplicații mobile. În plus, utilizatorul este de acord să respecte toate legile, reglementările și ordonanțele aplicabile referitoare la Serviciu sau la utilizarea acestuia de către utilizator, iar utilizatorul va fi singurul responsabil pentru orice încălcare individuală a acestor legi.

12.1. ÎNAINTE DE A ÎNCERCA PLANUL ALIMENTAR ȘI/SAU BUNURILE OFERITE DE COMPANIE, STAREA DE SĂNĂTATE A CLIENTULUI TREBUIE EVALUATĂ DE FURNIZORUL SĂU DE SERVICII MEDICALE SAU CLIENTUL TREBUIE SĂ CONSULTE UN FURNIZOR DE SERVICII MEDICALE.

12.2. Serviciul constă în participarea la program, care include informații despre stiluri de viață sănătoase și nutriție. Informațiile publicate pe Website au caracter informativ și nu pot înlocui sfaturile, diagnosticul sau tratamentul medical profesional. Dacă Clientul este îngrijorat de informațiile primite prin intermediul Serviciului sau are întrebări despre propria stare de sănătate, Clientul trebuie să consulte un medic sau un alt furnizor de servicii medicale. Clientul utilizează Serviciul pe propriul risc și pe propria răspundere.

13.1. Serviciile sunt disponibile numai persoanelor fizice care pot încheia contracte obligatorii din punct de vedere juridic în conformitate cu legislația UE; prin urmare, Clientul confirmă că are cel puțin 18 ani. Dacă Clientul accesează Serviciile în numele unei persoane care nu a împlinit vârsta de 18 ani, Clientul confirmă că este tutorele legal al acelei persoane și că este responsabil pentru respectarea acestor T&C de către persoana respectivă și va despăgubi Compania pentru orice pierderi sau prejudicii pe care Compania le va suferi ca urmare a nerespectării acestor T&C.

14.1. Acordul intră în vigoare după ce Clientul îl acceptă și își exprimă electronic consimțământul de a respecta prevederile acestuia și va rămâne în vigoare pe o perioadă nedeterminată până la încetarea sa.

14.2. Compania poate înceta relația cu Clientul în orice moment în următoarele cazuri: (i) Clientul nu este de acord cu Acordul; (2) Clientul încalcă orice prevedere a Acordului; (3) Clientul nu furnizează informațiile solicitate de Companie și/sau furnizează informații incorecte și/sau incomplete. Fără a aduce atingere celor de mai sus, drepturile legale de încetare nu vor fi afectate.

15.1. Aceste T&C, Politica de confidențialitate și orice termeni și condiții suplimentare care se pot aplica pot fi modificate. Compania își rezervă dreptul de a modifica și actualiza periodic T&C, iar aceste modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Website-ul sau în Aplicația mobilă a Companiei.

15.2. Compania poate notifica Clientul cu privire la orice modificări viitoare prin trimiterea unui e-mail la adresa principală de e-mail furnizată de Client sau printr-o notificare pe Website ori în aplicația mobilă.

15.3. Clientul înțelege și este de acord că orice utilizare și acces continuu la Servicii după publicarea oricăror actualizări ale T&C înseamnă că Clientul acceptă în mod voluntar să fie obligat de aceste T&C. Dacă Clientul nu este de acord să fie obligat de T&C actualizate, acesta nu trebuie să utilizeze (sau să continue să utilizeze) Serviciile.

16.1. În general, Compania preferă comunicarea prin acceptarea solicitărilor de asistență prin Best.me online SUPPORT HELP DESK și va răspunde solicitărilor prin e-mail. Prin acceptarea acestor T&C, Clientul acceptă comunicarea prin transmiterea solicitărilor de asistență prin Best.me online SUPPORT HELP DESK, iar solicitările vor primi răspuns prin e-mail. În acest scop, Clientului i se solicită să dețină o adresă de e-mail valabilă și să o furnizeze atunci când completează informațiile solicitate, astfel cum este prevăzut în Secțiunea 3.2. Compania poate publica, de asemenea, informații referitoare la prezentul Acord sau la Servicii pe Website ori în aplicația mobilă. Clientul trebuie să își verifice periodic și frecvent mesajele de e-mail, precum și informațiile furnizate pe Website sau în aplicația mobilă. E-mailurile pot conține linkuri către informații și documente suplimentare.

16.2. În cazul în care legislația aplicabilă impune furnizarea informațiilor pe un suport durabil, Compania fie va trimite Clientului un e-mail cu un atașament, fie va trimite Clientului o notificare referitoare la Servicii, cu funcție de descărcare, pentru a permite păstrarea permanentă a acestor informații și documente pentru consultare ulterioară. Clientului i se solicită să păstreze copii ale tuturor comunicărilor primite de la Companie.

16.3. Clientul poate solicita o copie a acestor T&C sau a oricărui alt document contractual contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

16.4. Comunicarea cu Clientul va avea loc în limba engleză, cu excepția cazului în care Compania și Clientul convin să comunice într-o altă limbă.

16.5. Clientul poate contacta Compania în orice moment prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți disponibil prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.1. Orice reclamații referitoare la Companie și Serviciile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.2. Orice reclamații referitoare la Bunurile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.3. Orice reclamații referitoare la abonamente, rambursări și chargeback-uri pentru Bunuri și Servicii trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.4. La transmiterea unei reclamații, Clientul trebuie să indice în mod clar că transmite o reclamație și să specifice motivele și circumstanțele referitoare la aceasta. Compania va trimite Clientului o confirmare de primire a reclamației la adresa de e-mail de la care a fost primită reclamația. Vom analiza reclamația și vom răspunde Clientului în termen de 14 până la 30 de zile calendaristice de la data primirii reclamației relevante.

17.5. Solicitările (reclamațiile) Clientului vor fi analizate de Companie gratuit.

18.1. Nicio altă persoană în afară de Client nu va avea drepturi în baza acestor T&C.

18.2. Clientul nu poate cesiona niciun drept în temeiul Acordului către un terț fără acordul prealabil al Companiei. Compania poate, la discreția sa exclusivă, să cesioneze integral sau parțial drepturile și obligațiile sale în temeiul Acordului către orice terț.

18.3. Orice litigiu apărut în temeiul acestor T&C sau în alt mod în legătură cu Serviciile va fi soluționat de instanțele din Letonia, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă interzice acest lucru.

18.4. Dacă orice parte a acestor T&C este declarată de o instanță competentă ca fiind nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, partea respectivă va fi separată de restul T&C, care vor continua să fie valabile și executorii în măsura maximă permisă de lege.

19.1. Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, prelucrează datele cu caracter personal atunci când furnizează Serviciile și administrează Website-ul.

19.2. Operatorul de date cu caracter personal este Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

19.3. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

19.3.1. Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mai multe scopuri, atunci când vă înregistrați pentru Servicii, desfășurați activități în profilul dumneavoastră sau vizitați Website-ul nostru. În anumite cazuri, prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru furnizarea Serviciilor. În alte cazuri, dacă prelucrarea nu este strict necesară, vom indica acest lucru, de exemplu, oferindu-vă posibilitatea de a alege dacă doriți să ne furnizați datele dumneavoastră.

19.3.2. Informațiile pe care le introduceți atunci când efectuați testul informativ privind pierderea în greutate pe Website-ul nostru nu sunt stocate și nici înregistrate în alt mod în sistemele noastre informatice.

19.4. Pentru a înregistra noi utilizatori ai Serviciilor, pentru a identifica utilizatorii existenți, pentru a vă acorda acces la profilul de utilizator deja existent și pentru a vă administra profilul, prelucrăm numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, sexul, vârsta, informațiile privind plata, precum și alte date pe care le-ați indicat în timpul procesului de înregistrare.

19.5. Pentru a vă furniza Servicii personalizate, pentru a pregăti un plan de dietă și nutriție, precum și alte sfaturi și sugestii privind utilizarea Serviciilor, prelucrăm datele pe care le-ați furnizat cu privire la obiceiurile dumneavoastră alimentare, starea de sănătate, informațiile privind sarcina sau alăptarea, precum și alte date referitoare la sănătate. Aceste informații reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal și, prin urmare, le prelucrăm cu atenția corespunzătoare și în baza consimțământului dumneavoastră explicit. Datele dumneavoastră privind sănătatea vor fi prelucrate numai după ce ați efectuat plata pentru Servicii. Având în vedere caracteristicile specifice ale Serviciilor, nu vă vom putea furniza Serviciile dacă nu v-ați exprimat consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor dumneavoastră privind sănătatea. Dacă alegeți să nu vă exprimați consimțământul, vă vom rambursa plata pentru Servicii.

19.6. Pentru a respecta legislația aplicabilă, de exemplu în ceea ce privește procesarea plăților și obligațiile noastre contabile, prelucrăm informațiile referitoare la plățile dumneavoastră.

19.7. Pentru a vă informa despre noutăți și promoții referitoare la Servicii și pentru a vă trimite publicitate personalizată sau alte comunicări de marketing, prelucrăm numele, adresa de e-mail și/sau numărul de telefon. Veți primi astfel de informații numai dacă v-ați exprimat consimțământul în acest sens atunci când v-ați înregistrat pentru Servicii. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul pentru primirea unor astfel de comunicări contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK. În cazul în care vă retrageți consimțământul contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK, vom înregistra această informație în profilul dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare.

19.8. În scopul dezvoltării unei strategii de marketing, al segmentării clienților și al analizării Serviciilor noastre, putem prelucra datele pe care le-ați indicat la înregistrarea pentru Servicii, de exemplu sexul dumneavoastră, Serviciile alese, precum și anumite informații obținute din cookie-uri.

19.9. Pentru a furniza servicii de asistență pentru clienți și pentru a soluționa orice probleme care pot apărea în legătură cu Serviciile noastre, prelucrăm numele, prenumele, informațiile de contact, datele din profilul dumneavoastră și orice alte informații pe care ni le puteți furniza în timpul comunicării cu consultanții noștri sau cu specialiștii serviciului de asistență pentru clienți.

19.10. Pentru a asigura protecția și securitatea bazei noastre de date, a sistemelor interne, a Website-ului și a altor elemente de infrastructură, precum și pentru a supraveghea utilizarea Serviciilor noastre, putem prelucra diverse informații tehnice pe care le obținem din cookie-uri, fișiere jurnal și alte soluții tehnologice similare.

19.11. Pentru a estima, anticipa și a vă oferi cel mai adecvat și eficient plan de dietă și nutriție, precum și pentru a vă ajuta să atingeți obiectivul pe care vi l-ați stabilit, putem colecta și analiza (crea profiluri pe baza) anumitor tipuri de informații despre utilizatori. În cadrul profilării, utilizăm numai date exacte și minime, cum ar fi corelația dintre modificarea greutății unui utilizator și un anumit plan de nutriție. Efectuăm o astfel de profilare în baza intereselor noastre legitime de a furniza utilizatorului cele mai adecvate și eficiente Servicii. Nu luăm decizii automate bazate pe profilare care ar putea produce consecințe juridice pentru dumneavoastră sau v-ar putea afecta în mod negativ în calitate de persoană vizată. Acest lucru ne permite să le oferim utilizatorilor noștri un plan de nutriție și dietă care a avut succes pentru alți utilizatori cu parametri similari.

19.12. Perioada de păstrare și ștergerea datelor:

19.12.1. Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât oricare dintre scopurile sau temeiurile juridice de prelucrare a datelor menționate mai sus rămâne valabil. Evaluăm perioada de păstrare luând în considerare obligațiile noastre legale și perioadele de păstrare prevăzute de acestea, precum și interesele noastre legitime sau instrucțiunile dumneavoastră, de exemplu în cazul în care vă retrageți consimțământul.

19.12.2. Atunci când oricare dintre scopurile sau temeiurile juridice de prelucrare a datelor menționate mai sus încetează să existe, ștergem sau anonimizăm datele.

19.13. Partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal:

19.13.1. În anumite cazuri, colaborăm cu diverși furnizori terți de servicii și persoane împuternicite de operator, care oferă asistență pentru Serviciile noastre. Astfel, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi partajate cu astfel de furnizori de servicii care oferă servicii de găzduire și colocare a serverelor, servicii și instrumente de e-mail și livrare de conținut, servicii de facturare și procesare a plăților, marketing, contabilitate, servicii juridice, IT și alte servicii de care putem avea nevoie în mod rezonabil.

19.13.2. Acești furnizori de servicii pot primi numai datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciului respectiv; de exemplu, informațiile privind plățile dumneavoastră vor fi partajate numai cu furnizorii de servicii de procesare a plăților și numai în măsura necesară pentru securizarea plății, rambursarea plății sau analizarea reclamațiilor dumneavoastră.

19.13.3. Acești furnizori terți de servicii pot prelucra aceste date numai în conformitate cu instrucțiunile noastre și le este interzis să le utilizeze în alte scopuri. Acești furnizori de servicii sunt obligați să asigure protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu normele juridice aplicabile și cu acordurile obligatorii încheiate cu noi. Dacă oricare dintre acești furnizori de servicii este situat în afara UE/SEE, ne asigurăm că transferul datelor cu caracter personal este efectuat în conformitate cu cerințele legale și cu soluțiile prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor.

19.13.4. Alegem și selectăm acești furnizori de servicii cu atenția necesară și le solicităm să asigure integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

19.13.5. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi accesate numai de angajații autorizați ai Companiei care și-au asumat obligații de confidențialitate și care au nevoie de aceste informații pentru a-și îndeplini atribuțiile.

19.13.6. În anumite situații, putem fi obligați prin lege să partajăm informațiile dumneavoastră cu organele de aplicare a legii și autoritățile guvernamentale. De asemenea, putem partaja informațiile dumneavoastră cu astfel de autorități pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.

19.13.7. Compania, în calitate de operator de date cu caracter personal, este responsabilă pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

19.14. Drepturile dumneavoastră:

19.14.1. Aveți dreptul de a solicita acces la datele dumneavoastră cu caracter personal și de a primi toate informațiile pe care le prelucrăm despre dumneavoastră în termen de o lună.

19.14.2. Dacă doriți să vă corectați datele, puteți face acest lucru contactându-ne sau corectându-le personal prin conectarea la profilul dumneavoastră.

19.14.3. Dacă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza intereselor noastre legitime, aveți dreptul de a vă opune unei astfel de prelucrări. Dacă primim o astfel de opoziție, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care putem demonstra existența unor motive legitime și imperioase pentru prelucrare, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate, sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.

19.14.4. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate în baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

19.14.5. Aveți dreptul de a vă șterge datele conectându-vă la profilul dumneavoastră sau contactându-ne. Vă rugăm să rețineți că nu vom putea șterge datele pe care suntem obligați să le păstrăm în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă solicitați ștergerea datelor dumneavoastră sau vă opuneți prelucrării datelor necesare pentru a vă furniza Serviciul nostru, nu vă vom putea furniza Serviciile sau furnizarea acestora va fi împiedicată.

19.14.6. Dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile menționate mai sus, vă rugăm să ne scrieți utilizând informațiile de contact furnizate în prezenta Politică. Înainte de a vă furniza orice informații, este posibil să fim obligați să vă verificăm identitatea.

19.14.7. Dacă considerați că nu ne-am îndeplinit obligațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau că v-am încălcat în alt mod drepturile privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Letonia.

19.15. Informații de contact:

19.15.1. Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Politică de confidențialitate sau doriți să vă exercitați drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia

19.16. Diverse:

19.16.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica și completa periodic prezenta Politică de confidențialitate. Modificările intră în vigoare imediat ce sunt încărcate pe Website. În cazul unei modificări semnificative, vă vom notifica, de exemplu, prin publicarea unei notificări în profilul dumneavoastră, pe Website sau prin trimiterea unui e-mail.

20.1. Website-ul și aplicația Best.me (denumite în continuare „Website-ul”) utilizează cookie-uri. Dacă v-ați exprimat acordul, pe lângă cookie-urile care asigură funcționarea Website-ului, în browserul sau pe dispozitivul de pe care accesați Website-ul nostru pot fi plasate alte cookie-uri, semnalizatoare web, pixeli sau tehnologii similare de stocare. Prezenta politică explică ce cookie-uri utilizează acest Website și în ce scopuri.

20.2. Operatorul de date cu caracter personal este Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

20.3. Ce sunt cookie-urile și în ce scopuri le utilizăm:

20.3.1. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați Website-ul nostru. Browserul pe care îl utilizați folosește cookie-urile pentru a transmite informațiile înapoi către Website la fiecare vizită ulterioară, astfel încât Website-ul să recunoască utilizatorul și să rețină opțiunile acestuia (de exemplu, alegerea limbii, informațiile de autentificare și alte setări). Acest lucru poate facilita următoarea dumneavoastră vizită și poate face Website-ul mai util pentru dumneavoastră.

20.3.2. Utilizăm diferite tipuri de cookie-uri. Atunci când accesați Website-ul, vom plasa în browserul sau pe dispozitivul dumneavoastră cookie-uri strict necesare. Alte tipuri de cookie-uri vor fi stocate numai dacă ați acceptat utilizarea acestora. Mai jos găsiți mai multe detalii despre cookie-urile care pot fi stocate pe dispozitivul sau în browserul dumneavoastră atunci când accesați Website-ul nostru.

20.3.2.1. Cookie-uri strict necesare – Cookie-urile strict necesare ajută la utilizarea ușoară a Website-ului prin asigurarea unor funcții de bază, precum navigarea între pagini, selectarea limbii, autorizarea și completarea formularelor. Website-ul poate să nu funcționeze fără aceste cookie-uri, iar acestea nu pot fi dezactivate. Aceste cookie-uri nu dezvăluie identitatea utilizatorului și nu colectează informații despre utilizator. Acestea sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului până la închiderea browserului.

20.3.2.2. Cookie-uri analitice – Cookie-urile analitice ne permit să numărăm vizitele pe Website și sursele de trafic, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți performanța Website-ului nostru. Acestea ne ajută să identificăm paginile cele mai populare și cele mai puțin populare și să vedem cum se deplasează vizitatorii pe Website. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt în formă agregată. În scopuri analitice și statistice, putem utiliza cookie-uri ale unor terți, de exemplu cookie-uri Google Analytics, care pot fi stocate permanent pe dispozitiv sau în browser.

20.3.2.3. Cookie-uri de marketing – Aceste cookie-uri permit furnizarea de publicitate și comunicări de marketing care au legătură cu interesele utilizatorilor Website-ului. Acestea pot fi utilizate de terți și de furnizori de servicii pentru a crea un profil de interese și pentru a afișa reclame relevante pe alte pagini web. Aceste cookie-uri nu stochează informații de identificare personală, ci se bazează pe identificatorul unic al browserului și al dispozitivului. Aceste cookie-uri rețin informații despre vizita dumneavoastră pe Website și pot fi utilizate pentru afișarea de reclame personalizate pe rețele sociale și alte website-uri. Dezactivarea acestor cookie-uri va avea ca rezultat afișarea unei publicități mai puțin personalizate. În scopuri publicitare, putem utiliza cookie-uri ale unor terți, precum cookie-uri Facebook sau Google, care pot fi stocate permanent pe dispozitivul sau în browserul dumneavoastră.

20.3.3. Cookie-uri ale terților și prelucrarea datelor

Unele cookie-uri de pe Website-ul nostru pot fi setate de servicii terțe, precum Google Analytics, rețele de publicitate sau furnizori de conținut încorporat. Acești terți pot colecta informații despre activitățile dumneavoastră online pe diferite website-uri.

Prin utilizarea Website-ului nostru, recunoașteți și sunteți de acord că Google poate prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu politicile sale atunci când vă exprimați consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor. Mai multe informații despre practicile Google privind datele pot fi găsite pe site-ul Google privind responsabilitatea pentru datele comerciale. Alți terți pot, de asemenea, să colecteze și să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de analiză, publicitate și alte scopuri, astfel cum este prevăzut în politicile lor de confidențialitate respective.

20.4. Cum puteți controla cookie-urile:

20.4.1. Atunci când vizitați Website-ul nostru, vi se afișează o informare potrivit căreia Website-ul utilizează cookie-uri și vi se solicită consimțământul pentru activarea cookie-urilor analitice și de marketing. Dacă doriți să vă retrageți consimțământul sau să modificați setările cookie-urilor, puteți face acest lucru făcând clic pe butonul pentru setările cookie-urilor de mai sus.

20.4.2. Vă puteți retrage consimțământul pentru cookie-urile analitice și/sau de marketing și puteți șterge toate cookie-urile stocate în browserul dumneavoastră prin ștergerea istoricului cookie-urilor din browser. De asemenea, puteți configura browserul pentru a bloca salvarea cookie-urilor. Făcând clic pe butonul „Ajutor” din browserul dumneavoastră, puteți găsi instrucțiuni despre cum să împiedicați browserul să stocheze cookie-uri, precum și despre cookie-urile deja stocate și despre modul în care le puteți șterge, dacă doriți. Modificările setărilor trebuie efectuate pentru fiecare browser pe care îl utilizați.

20.4.3. De asemenea, puteți opta separat pentru ca activitatea dumneavoastră pe website să nu fie disponibilă pentru Google Analytics, instalând extensia de browser pentru dezactivarea Google Analytics, care împiedică transmiterea către Google Analytics a informațiilor despre vizita dumneavoastră pe website. Link către extensie și mai multe informații: https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=ro.

20.5. Informații de contact:

20.5.1. Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Politică privind cookie-urile sau doriți să vă exercitați drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin Best.me online SUPPORT HELP DESK.

20.5.2. Best.me SIA, număr de înregistrare 40203761773, sediu social Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia

20.5.3. Adresa de e-mail pentru întrebări juridice și de conformitate: [email protected]. Întrebările privind Serviciile, Bunurile, abonamentele, anulările și rambursările trebuie adresate prin Best.me online SUPPORT HELP DESK (Secțiunile 16 și 17).

20.6. Modificări ale Politicii privind cookie-urile:

20.6.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica și completa periodic prezenta Politică privind cookie-urile. Modificările intră în vigoare imediat ce sunt încărcate pe Website. În cazul unui litigiu privind termenii prezentei Politici privind cookie-urile în diferite limbi, versiunea în limba engleză va prevala.