❗️ Vă rugăm să rețineți că, dacă inițiați un chargeback, de obicei nu putem emite o rambursare cât timp acesta este în curs. Chargeback-urile pot dura săptămâni/luni, iar rezultatul este decis de banca dvs. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a analiza situația și a vă ajuta mai rapid.
1. Politica de rambursare pentru abonamentele produselor digitale achiziționate prin website-ul nostru
Această secțiune se aplică doar abonamentelor achiziționate direct prin website-ul nostru. Dacă ați achiziționat abonamentul printr-o platformă de distribuție de aplicații (de ex., Apple App Store sau Google Play), consultați Secțiunea 2 de mai jos.
1.1 Retragerea și rambursările pentru produse digitale conform legii
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, odată ce Conținutul Digital a fost furnizat și accesul la Servicii a început, rambursările nu sunt, în general, disponibile pentru schimbarea deciziei sau nemulțumire.
Țări în care rambursarea pentru „schimbare de opinie” nu este garantată după începerea accesului:
UE/SEE & Regatul Unit: achizițiile la distanță au, de obicei, o perioadă de retragere de 14 zile, dar pentru conținut digital dreptul de retragere încetează odată cu începerea accesului; se aplică remedii pentru defecte/probleme majore.
Statele Unite: nu există drept de retragere („cooling-off”) pentru achiziții efectuate integral online.
Canada: nu există rambursări pentru schimbarea deciziei; se aplică remedii pentru defecte/probleme majore.
Australia: schimbarea deciziei nu reprezintă un drept conform garanțiilor consumatorului; se aplică remedii pentru defecte/probleme majore.
Mexic: achizițiile la distanță au, de obicei, o perioadă de retragere de 5 zile, dar pentru conținut digital dreptul de retragere încetează odată cu începerea accesului.
Țări cu o perioadă legală scurtă de anulare:
Israel: anularea contractelor la distanță este, în general, permisă în termen de 14 zile; dacă anularea are loc după începerea serviciului, consumatorul trebuie să plătească pentru partea deja furnizată. Contactați Serviciul nostru de suport în perioada aplicabilă.
Brazilia: consumatorii pot renunța în termen de 7 zile pentru contracte la distanță/în afara spațiilor comerciale (inclusiv servicii). Contactați Serviciul nostru de suport în perioada aplicabilă.
Când se poate aplica o rambursare (sau alt remediu)?
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, primul pas obișnuit pentru o problemă legată de conținut digital sau serviciu digital este aducerea serviciului în conformitate (de exemplu, prin remedierea problemei, restabilirea accesului sau furnizarea din nou a serviciului). Dacă problema este majoră sau nu poate fi remediată într-un timp rezonabil, este posibil să aveți dreptul la o rambursare, reducere de preț sau anulare, în funcție de locația și circumstanțele dvs.
Rambursările (sau alte remedii legale) se aplică atunci când Conținutul Digital/Serviciile sunt defecte, diferă în mod semnificativ față de ceea ce a fost promis sau sunt indisponibile, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Vă rugăm să contactați Serviciul nostru de suport și să furnizați informațiile necesare pentru a evalua „defectuos / nu este conform descrierii / nu a fost livrat”:
Nu a fost livrat (ați plătit, dar nu puteți accesa)
Nu a fost livrat (ați plătit, dar nu puteți accesa)
Vă rugăm să furnizați:
Emailul utilizat la achiziție și emailul utilizat pentru autentificare (dacă este diferit)
Ce se întâmplă când încercați să accesați serviciul (includeți mesajul exact de eroare, dacă există)
Captură de ecran a ecranului de plată sau a erorii
Ce vom verifica:
Starea plății
Activarea drepturilor de acces
Legătura contului
Orice întrerupere sau incident raportat la momentul respectiv
Defectuos (serviciul nu funcționează conform așteptărilor)
Defectuos (serviciul nu funcționează conform așteptărilor)
Vă rugăm să furnizați:
Emailul utilizat la achiziție și emailul utilizat pentru autentificare (dacă este diferit)
Pașii pentru reproducerea problemei (Pasul 1 → Pasul 2 → Pasul 3)
Modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare (și versiunea aplicației, dacă este cazul)
Dacă problema apare pe Wi-Fi sau pe date mobile
Dacă problema apare și în alt browser sau dispozitiv, dacă este posibil
Captură de ecran sau înregistrare video care arată comportamentul
Ce vom verifica:
Jurnalele de erori
Istoricul incidentelor
Erori cunoscute care afectează versiunea sau dispozitivul dvs.
Dacă problema poate fi reprodusă din partea noastră
Diferență semnificativă față de descriere (ceea ce ați primit este semnificativ diferit față de ceea ce a fost promis)
Diferență semnificativă față de descriere (ceea ce ați primit este semnificativ diferit față de ceea ce a fost promis)
Vă rugăm să furnizați:
Emailul utilizat la achiziție și emailul utilizat pentru autentificare (dacă este diferit)
Dacă considerați că a existat o eroare sau informație înșelătoare, vă rugăm să includeți dovezi pentru investigație:
Ce anume ați așteptat să primiți și considerați că lipsește din program
Unde ați văzut promisiunea sau descrierea care a dus la această așteptare
(de exemplu: reclamă, pagină web, email sau postare pe rețele sociale)Captură de ecran sau link către acel conținut, dacă este disponibil
Vă rugăm să explicați și ce parte este diferită față de ceea ce ați înțeles:
tipul dietei
structura programului
funcționalități sau acces
rezultatele așteptate
Ce vom verifica:
Ce a fost inclus în planul dvs. la momentul achiziției
Ce informații au fost afișate la finalizarea comenzii
Dacă funcționalitatea sau conținutul este disponibil în regiunea, dispozitivul sau versiunea aplicației dvs.
Vom utiliza aceste informații pentru a verifica achiziția și a investiga problema. Vom oferi o rambursare sau alt remediu legal necesar atunci când Conținutul Digital/Serviciile sunt defecte, diferă semnificativ de descriere sau nu au fost livrate.
Ne rezervăm dreptul, acolo unde legea permite, de a deduce o taxă administrativă și/sau o sumă proporțională cu Serviciile furnizate înainte de anulare sau retragere.
Odată ce o rambursare este emisă:
Accesul la Servicii va fi revocat.
Rambursările vor fi aplicate metodei originale de plată în termen de 5-10 zile lucrătoare.
1.2 Plăți recurente pentru abonamente de produse digitale
Plățile recurente pentru abonamente nu sunt, în general, rambursabile după procesare, cu excepția cazurilor în care rambursarea este necesară conform legislației aplicabile (de ex., serviciul nu a fost livrat sau este defect în mod semnificativ).
În conformitate cu Termenii și condițiile noastre (acceptate la momentul achiziției):
Anulările abonamentelor trebuie trimise cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii pentru a preveni următorul ciclu de facturare.
Dacă o plată de reînnoire a fost procesată în conformitate cu termenii și momentul agreate, solicitările de rambursare pentru acea perioadă de reînnoire vor fi, în general, respinse, cu excepția cazului în care produsul digital este demonstrat ca fiind defect în mod semnificativ.
În cazul în care se acordă o rambursare pentru o plată recurentă, ne rezervăm dreptul de a deduce o taxă administrativă și/sau o sumă proporțională cu Serviciile furnizate până la data la care am primit notificarea dvs. de retragere sau anulare.
2. Abonamente achiziționate prin platforme de distribuție de aplicații
Dacă ați achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, toate solicitările de facturare, anulare și rambursare trebuie adresate furnizorului platformei respective. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile efectuate prin platforme terțe de distribuție de aplicații.
Apple App Store
Dacă ați achiziționat prin Apple, solicitările de rambursare trebuie trimise direct către Apple prin contul dvs. Apple, în conformitate cu politicile de rambursare Apple.
Google Play
Dacă ați achiziționat prin Google Play, solicitările de rambursare trebuie trimise direct către Google prin contul dvs. Google Play, în conformitate cu politicile de rambursare Google.
3. Garanția de rambursare pentru produsul digital (unde este oferită)
Pe lângă drepturile legale, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare în baza Garanției de rambursare, dacă aceasta este prezentată explicit la checkout și achiziționată direct prin website-ul nostru.
Pentru a vă califica:
Cererea trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la achiziția inițială.
Trebuie să vă fi autentificat și să fi urmat programul timp de cel puțin 10 zile consecutive în primele 30 de zile.
Trebuie să demonstrați conformitatea furnizând capturi de ecran din aplicație care arată că ați finalizat toate cele trei mese în fiecare dintre cele 10 zile consecutive.
Nu trebuie să fi obținut rezultate vizibile cu programul.
Doar clienții care îndeplinesc toate cerințele menționate sunt eligibili. Această Garanție de rambursare se aplică exclusiv în condițiile descrise mai sus și nu se extinde la alte situații.
4. Garanția de returnare a banilor în 30 de zile pentru Me Shakes
Aceasta este o garanție voluntară de satisfacție oferită suplimentar și fără a limita drepturile obligatorii pe care le puteți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Această garanție se aplică exclusiv primei achiziții efectuate de un client pentru pachetul nostru de shake-uri cu 3 pungi (3 pungi în total, 10 porții fiecare, rezervă pentru 30 de zile).
Trebuie să transmiteți o solicitare în termen de 30 de zile de la livrarea pachetului.
Dacă nu sunteți mulțumit(ă), puteți solicita rambursarea integrală a prețului pentru întregul pachet cu 3 pungi, cu condiția ca:
Să fi deschis/utilizat cel mult 1 pungă („pungă de probă”), și
Să returnați celelalte 2 pungi nedeschise și neutilizate, în ambalajul original, urmând instrucțiunile de returnare pe care vi le furnizăm.
Puteți păstra punga de probă deschisă. După ce primim și verificăm cele 2 pungi nedeschise, vă vom rambursa prețul integral al pachetului (toate cele 3 pungi).
Pungile returnate trebuie să fie nedeschise, neutilizate, sigilate și în ambalajul original. Dacă articolele returnate ajung deschise, utilizate, deteriorate, cu scurgeri sau manipulate, putem refuza rambursarea în baza garanției (sau putem acorda o rambursare parțială, acolo unde legea permite acest lucru).
Contactați echipa de asistență prin e-mail la: [email protected] în termenul menționat și furnizați:
Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție
Confirmarea că ați deschis/utilizat doar 1 pungă și că veți returna celelalte 2 pungi nedeschise
Vă vom trimite instrucțiunile de returnare.
Sunteți responsabil(ă) pentru costurile de transport aferente returnării și recomandăm utilizarea unui serviciu cu urmărire, deoarece putem procesa rambursarea doar după ce articolele returnate sunt primite și inspectate.
Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială după ce primim și inspectăm articolele returnate. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.
Este permisă o singură solicitare în baza garanției per client/gospodărie. Putem refuza solicitările atunci când suspectăm în mod rezonabil utilizare abuzivă sau fraudă (de exemplu, solicitări repetate utilizând mai multe conturi).
Această garanție nu se aplică:
Solicitărilor efectuate după 30 de zile de la livrare
Pachetelor pentru care au fost deschise/utilizate mai mult de 1 pungă
🤔 Mai aveți întrebări?
Suntem aici pentru a vă ajuta! Începeți un chat cu noi sau trimiteți un e-mail la [email protected]